全面品質(zhì)管理tqm-tqm成功實例(文件)
【正文】 佳者比較；他們向 ATT學習 R/D，向美國快遞學習收款，向密立根公司學習員工提案制度 … 。這種大量訓練方式，使公司上下有共同的語言與價值觀，以及解決問題的技巧，對產(chǎn)生新的品質(zhì)文化，產(chǎn)生了決定性影響的效果，? 員工參與：經(jīng)過大量訓練之後，員工能自行發(fā)掘問題，公司亦擴大支援員工，自行解決問題，估計約有七十五 %的員工參與「品質(zhì)改進小組」，每年一度的「團隊工作日」 (Teamwork Day)使員工們能透過閉路電視網(wǎng)路，與散佈在全國各地的員工，分享創(chuàng)新與成功的經(jīng)驗，? 一九九 ○ 年的資料顯示：當年在五千餘品質(zhì)改進小組的努力下，為公司締造了節(jié)省二億五千萬美元的佳績，? ?? 充份瞭解高階管理者意圖：從說明書、幻燈片介紹中觀察其「真正信徒」、「中間份子」，「反對者」並採管理者「自我評價」與「員工評價」調(diào)查以瞭解管理者對推行品質(zhì)的態(tài)度，? 管理者身體力行：公司規(guī)定經(jīng)理級人員必須言行一致，並以身作則，要以顧問與教練的態(tài)度激發(fā)員工的創(chuàng)造力，協(xié)助他們把工作做得更好，?? 分年執(zhí)行計畫：第一年 活動發(fā)起年第二年 認識與瞭解第三年 過渡與成形第四年 重要收獲年第五年 成熟年，使品質(zhì)改善成為一種生活方式? 制訂人員晉升標準為：角色典範、能力卓越、及遵行品質(zhì)改進計畫與成效，輝煌的成果 具體成就如次：? 裝配線上零件剔退率從百萬分之 10,000降至百萬分之 300，並持續(xù)以百萬分之 150為目標，? 95％的供應零件無需作進料檢驗， 1989年有三十家美國供應商達到全年「零缺點」的境地，? 供應商家數(shù)從五千家降到五百家，? 採購零件成本下降 45％，?? 三個月的庫存量降至約二十天，? 6/7的檢驗員轉(zhuǎn)任其他工作，? 製造成本仍然下降 20％，? 產(chǎn)品發(fā)展時間下降 60％，? 整體產(chǎn)品品質(zhì)改進達 93％，顧客滿意度指標，則上升 38％，? 非計劃性的維修要求下降 40％，? 1989年美國國家品質(zhì)獎。五、推行 TQM的經(jīng)驗談 02,AM1以我獨沈久，愧君相見頻。02,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 10:20:25二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。上午 二月 2110:20February10:20:2510:20:2502上午 10:2002,AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。02,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 10:20:25二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。上午 二月 2110:20February10:20:2510:20:2502上午 10:2002,AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。02,02,202310:20:25上午 二月 2110:20February10:20:2510:20:2502上午 10:2020231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 02勝人者有力，自勝者強。 10:20
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