快遞業(yè)務管理及國家職業(yè)技能管理知識標準-文庫吧在線文庫
【正文】 問題件處理及派送要求 三、 客戶 服務 （一）客戶開發(fā) 能夠分析現(xiàn)有業(yè)務，制訂客戶開發(fā)的工作計劃 客戶開發(fā)計劃制訂原則 （二）客戶維護 客戶滿意度調查方法 四、 快件 接收 （一）到件驗收 能夠處理進站總包與信息不符的情況 總包與信息異常情況的類型 （二）總包拆解 、暫存、更址和撤回等快件 、內件混雜等問題 、暫存、更址和撤回等快件處理方法 、內件混雜等問題的處理程序和方法 五、 快件 分揀 （一）常規(guī)件分揀 、審核國際進口快件名址 、地址、電話區(qū)號或郵政編碼對分揀的快件進行復核 5個分揀區(qū)域的快件進行分揀 、縮寫、郵政編碼格式、電話區(qū)號及主要城市的英文名稱和航空代碼 （二）問題件處理 程序處理 差異報告回復函書寫知識 六、 快件 封發(fā) （一）進出比對 能夠處理比對異常情況 比對異常類型及處理要求 （二）單據(jù)處理 能夠對業(yè)務單據(jù)進行整理、復核和歸檔 單據(jù)管理基礎知識 ? 快遞業(yè)務師 ? 快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進行考核。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 只有一條路不能選擇 00:23:2500:23:25 ? 一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 2023年 3月 12日星期日 2023/3/12 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。 00:23:2500:23:2500:23Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:23:2500:23:2500:233/12/2023 12:23:25 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 23分 25秒 上午 12時 23分 00:23: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時 23分 :23March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:23:2500:23:2500:23Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 上午 12時 23分 25秒 00:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 23分 :23March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 3月 12日星期日 12時 23分 25秒 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 上午 12時 23分 25秒 :23:25 ? 我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。 ? 世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。 ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 ? ? 快件收派選擇職業(yè)功能一至三進行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進行考核。 ? 、法規(guī)知識 ? （ 1） 《 中華人民共和國郵政法 》 及 《 快遞市場管理辦法 》的相關知識。 ? （ 6）消防安全。 ? （ 3）港、澳、臺快遞業(yè)務知識。 ? （ 5）衣著整潔，文明禮貌。 ? ? 理論知識考試考評人員與考生配比為 1:15，每個標準教室不少于 2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為 1:5，且不少于 3名考評員；綜合評審委員不少于 3人。 ? （ 3）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2年以上。 ? （ 3）連續(xù)從事本職業(yè)工作 5年以上。晉級培訓期限： ? 初級快遞業(yè)務員不少于 220標準學時； ? 中級快遞業(yè)務員不少于 190標準學時； ? 高級快遞業(yè)務員不少于 160標準學時； ? 快遞業(yè)務師、高級快遞業(yè)務師不少于 120標準學時?？爝f業(yè)務員國家職業(yè)技能標準 1．職業(yè)概況 ? 職業(yè)名稱 ? 快遞業(yè)務員。 ? ? 培訓初、中、高級快遞業(yè)務員的教師應具有本職業(yè)快遞業(yè)務師及以上職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；培訓快遞業(yè)務師的教師應具有本職業(yè)高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格；培訓高級快遞業(yè)務師的教師應具有本職業(yè)高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書 2年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。 ? （ 4）取得經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。 ? — 高級快遞業(yè)務師（具備以下條件之一者） ? （ 1）取得本職業(yè)快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級快遞業(yè)務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。 ? ? 理論知識考試時間不少于 90 min；技能操作考核時間不少于 30 min。 ? （
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