營銷觀念培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 思想 顧客就是上帝，以顧客為核心 ?。? 你是我的太陽 是嗎？ 關(guān)注要點(diǎn) 顧客 需要 消費(fèi)者多樣化的需要和欲望，使顧客得到滿足 資料：誰在推動(dòng)市場 ? 在因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者比以往具有更大的權(quán)力和更多的選擇， 競爭迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向以顧客為中心的新思維方式。吃飽喝足，出門，深吸一口 ，到斷成兩截的九江大橋上溜溜腿兒，找找白娘子和許相公在斷橋的感覺。 ? 有許多企業(yè)積極宣傳自己在環(huán)保方面的工作，他們大多有了 《環(huán)境報(bào)告書》 ； ? 出現(xiàn)了 環(huán)境會(huì)計(jì) 的動(dòng)向，既用金額來明確顯示實(shí)施環(huán)境措施需要多少成本和通過實(shí)施環(huán)境措施能得到什么樣的經(jīng)濟(jì)效果； ? 如果造成環(huán)境污染，將失去消費(fèi)者的信任，企業(yè)形象也將會(huì)受損；相反，環(huán)境意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)正獲得消費(fèi)者的大力支持 ， “便宜 ”并不是消費(fèi)者唯一的選擇； ? 從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，忽視環(huán)境問題的企業(yè)最終很可能被淘汰，如果削減環(huán)保成本，也許會(huì)在眼前的競爭或局部競爭中偶然獲勝，但是如果因疏于采取環(huán)境措施二出現(xiàn)問題，將會(huì)付出沉重代價(jià)。 營銷小故事 營銷小故事 營銷啟示： 第二個(gè)報(bào)童的做法中大有深意： 第一、在一個(gè)固定的地區(qū)，對(duì)同一份報(bào)紙，讀者客戶是有限的。 ? 這個(gè)故事我們會(huì)學(xué)到許多關(guān)于消費(fèi)者、市場占有、潛在消費(fèi)者、忠誠客戶等營銷名詞。 ” 營銷小故事 ? 營銷啟示： ? 我國的許多消費(fèi)者以往沉積下來的落后的消費(fèi)意識(shí)，使其在消費(fèi)能力有限的情況下又不愿選擇消費(fèi)信貸，只能造成中國老太太的悲哀。 18:01:1118:01:1118:01Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:01:1118:01:1118:013/11/2023 6:01:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 1分 11秒 下午 6時(shí) 1分 18:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 1分 :01March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:01:1118:01:1118:01Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 1分 11秒 18:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 1分 :01March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝 謝 :01:1118:0118::01 18:0118:01::01:11 2023年 3月 11日星期六 6時(shí) 1分 11秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ”中國老太太高興地說。而且錢數(shù)不多，大家也不會(huì)不給錢，今天沒有零錢，明天也會(huì)給。 第一個(gè)報(bào)童很勤奮，每天沿街叫賣，嗓子也很響亮，可每天賣出的報(bào)紙并不很多，而且還有減少的趨勢。 回到家。她的公司只生產(chǎn)和銷售天然配料為基礎(chǔ)的化妝品并且包裝是可回收利用的，該配料以植物為基礎(chǔ)并經(jīng)常來自發(fā)展中國家，以幫助他們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所有產(chǎn)品的配方均非采用動(dòng)物試驗(yàn)。向我們購買的任何東西如果證實(shí)不好，隨時(shí)可以退回，只有你愿意，我們可以替換或退回你購買的價(jià)錢，或?qū)⑼丝钣?jì)入你的信用卡的貸方。 推銷觀念的假定（ 1） 我懶得打聽 我不知道有什么產(chǎn)品 消費(fèi)者存在購買惰性和抗衡心理 廠家生產(chǎn)什么 我不清楚 推銷觀念的假定（ 2） 廠商 顧客 咦！有點(diǎn)意思 必須積極推銷，刺激消費(fèi)者購買 出發(fā)點(diǎn) 非渴求 商品 用什么辦法把 這些東西賣掉 非渴求商品 購買者一般不會(huì)想到 去購買的商品。凡是購買一輛 “ 托羅納多 ” 牌轎車者，則免費(fèi)贈(zèng)送一輛嶄新的 “ 南方 ” 牌轎車。但一般的做法是免費(fèi)贈(zèng)送一些小額的商品。 ” ? 勞斯萊斯公司還宣布勞斯萊斯的車體部分（格調(diào)與設(shè)備）可以按照客人的嗜好專門特制。 ? 勞斯萊斯從組裝到試車，每一部分要花兩個(gè)星期的時(shí)間。 五、市場營銷的特點(diǎn) 本講內(nèi)容 ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷觀念 ?營銷觀念 ?社會(huì)營銷觀念 分析方式 ? 假定 ? 出發(fā)點(diǎn) ? 關(guān)注要點(diǎn) ? 實(shí)現(xiàn)途徑 ? 銷售手段 ? 追求目標(biāo) ? 局限性 ? 適應(yīng)場合 一、古老的觀念 ——生產(chǎn)觀念 我就是要向社會(huì)提供 更多、更便宜的產(chǎn)品 生產(chǎn)觀念的假定（ 1） 價(jià)格越便宜！ 我們越喜歡！ 購買越方便！ 我們越喜歡！ 消費(fèi)者喜愛哪些可以隨處得到的，價(jià)格低廉的產(chǎn)品 生產(chǎn)觀念的假定（ 2） 我怎么看不出消費(fèi)者 的需要有什么不同 消費(fèi)者沒有特殊需要 生產(chǎn)觀念的假定（ 3） 整個(gè)社會(huì)需求量大，但購買力不高 咱們錢雖然少， 但咱們?nèi)硕喟? 出發(fā)點(diǎn) 諸位，我們生產(chǎn) 什么產(chǎn)品好呢 ？ 這要看我們 有什么技術(shù) 看我們有 什么樣資源 成本低不低 廠商 經(jīng)營思想 我只生產(chǎn)這些， 你要不要 廠家 商家 顧客 我只有這些賣 你要不要 唉！沒辦法， 沒有別的，只好買 我生產(chǎn)什么，商家就賣什么，顧客就買什么 關(guān)注要點(diǎn) 諸位認(rèn)為，我們 現(xiàn)在要抓什么？ 成本和費(fèi)用 的降低 人員素質(zhì) 的提高 擴(kuò)大銷售渠道 生產(chǎn)效率和銷售覆蓋面 廣告宣傳 實(shí)現(xiàn)途徑 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?降低成本 ?提高生產(chǎn)率 ?擴(kuò)大產(chǎn)量 ?增加銷售網(wǎng)點(diǎn) ?進(jìn)行各種
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