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【正文】 客戶名稱， PhoneNo 客戶信息中心 1 2 3 4 5 派工單 派工 單號 郵件信息 訂單信息 服務信息 接觸歷史 即時消息 語音信息 ? 挑戰(zhàn) ? 愿景 ? 集成概覽 ? Dynamics CRM集成方法 ? 集成樣 例 演示 對 內(nèi) 對 外 SQL Server 、 Data Warehouse Excel、 Reporting Service、 IE瀏覽器、 Outlook、 Mobile Biztalk中間件、 Workflow工作 流 Windows基礎(chǔ)平臺 ERP SCM MOSS Office Call Center 官方網(wǎng)站 Message 電子郵件 手持設備 CRM E R P 系 統(tǒng)供 應 鏈 系 統(tǒng)M O S S其 它 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 源 層 數(shù) 據(jù) 采 集 層數(shù) 據(jù) 倉 庫數(shù) 據(jù) 匯 總 區(qū)數(shù) 據(jù) 整 合 區(qū)S t a g i n g客 戶 統(tǒng) 一 視 圖 集 市其 它 集 市數(shù) 據(jù) 集 市數(shù) 據(jù) 存 儲 與 管 理E T L 服 務 器O L A P 服 務 器W e b 服 務 器應 用 服 務 器業(yè) 務 主 數(shù) 據(jù)C R M 服 務 器銷 售 人 員市 場 人 員客 服 人 員決 策 人 員應 用 服 務 C R M 展 示呼 叫 中 心官 方 網(wǎng) 站? 原理 ?與 CTI服務器交互，解析呼入信號，獲取來電號碼，提交查詢請求，展現(xiàn)客戶 360?視圖 ? 實現(xiàn)方式 ? ActiveX控件 ?桌面程序 ? 案例 ?海爾 ? EMC 就緒 /忙碌 接聽 掛斷 保持 轉(zhuǎn)接 外撥 常用模塊 軟電話 (單點登陸 ) ? 原理 ?與 短信網(wǎng)關(guān)交互，提交數(shù)據(jù)，獲取發(fā)送結(jié)果 ? 實現(xiàn) 方式 ? ISV自定義解決方案 ? PlugIn揑件 ? 樣 例 ? Dynamics CRM有 Email Router組件，可以與仸意符合 Pop3協(xié)議標準的郵件服務器進行通訊 ? 實現(xiàn)方式 ?配置 ? WAP訪問 ?實現(xiàn)方式 ?配置 ? 胖客戶端 ?實現(xiàn)方式 ?ISV自定義解決方案 ? 實現(xiàn)方式 ?中間件平臺 ? ISV自定義解決方案
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