北大青鳥(niǎo)溝通能力訓(xùn)練一溝通禮儀--coolair-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 名 ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對(duì)方 先生， 您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶 ,要表達(dá)感謝之意 ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時(shí)間和留言人 您是說(shuō) ．．． 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事由 ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語(yǔ) 清楚了！ 請(qǐng)放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達(dá)！ 謝謝！ 再見(jiàn)！ ACCP 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 ACCP 名片放在哪兒 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ACCP 握手 １．蘊(yùn)涵著豐富的交際信息 ２．握手姿勢(shì) ３．握手時(shí)的伸手順序 ４．握手時(shí)間 ５．其他握手原則 ACCP 握手 上下級(jí)之間： 上級(jí)伸手后， 下級(jí)才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。ACCP 第一章 溝通禮儀 溝通能力訓(xùn)練一 ACCP 課堂安排 時(shí)間安排： ● 2個(gè)課時(shí) ● 共計(jì) 100分鐘 授課形式 ： ● 知識(shí)學(xué)習(xí) ● 游戲體驗(yàn) ACCP 內(nèi)容概要 ?禮儀的定義 ?溝通禮儀的原則 ?溝通禮儀的常識(shí) ?儀態(tài)舉止“現(xiàn)場(chǎng)秀” ?商務(wù)情境模擬 溝通禮儀基本知識(shí) 1 溝通禮儀訓(xùn)練 2 3 “日常禮儀反思”小組討論 ACCP 內(nèi)容概要 ?禮儀的定義 ?溝通禮儀的原則 ?溝通禮儀的常識(shí) ?儀態(tài)舉止“現(xiàn)場(chǎng)秀” ?商務(wù)情境模擬 溝通禮儀基本知識(shí) 1 溝通禮儀訓(xùn)練 2 3 “日常禮儀反思”小組討論 ACCP 你的禮儀做得到位嗎？ ACCP 禮 儀 小 驗(yàn) 測(cè) ACCP ，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去 C．夾菜前先舔舔自己的筷子 D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片 E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上 ，你的表現(xiàn)是： A．等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜 B．在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去
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