網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項工作進展匯報(電視電話會)-文庫吧在線文庫
【正文】 作 下月工作安排 制作業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)原型，組織各專業(yè)進行評審，并依據(jù)評審的結(jié)果對文檔進行修訂。 著手完善集團客戶預(yù)防性維護管理辦法、集團客戶資源確認和業(yè)務(wù)開通流程、集團客戶故障處理流程和管理辦法、集團客戶網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查梳理、保存錄入、變更更新等相關(guān)管理規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護考核辦法。 :25:4307:25:43March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:4307:25Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時 25分 43秒 07:25:4312 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 12日星期日 7時 25分 43秒 07:25:4312 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 啟動傳輸電路集團客戶端到端監(jiān)控實施細則制定。 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 環(huán)節(jié) 考核部門 考核崗位 時限 工作要求 投 訴 受 理 客戶服務(wù)中心 受理席 30分鐘 網(wǎng)絡(luò)故障用戶終端原因前臺攔截率統(tǒng)計 網(wǎng)絡(luò)故障判斷準確率統(tǒng)計 投訴工單派發(fā)及時率 100% 分公司網(wǎng)絡(luò)部 全業(yè)務(wù)維護員 2小時 工單受理及時率 100% 工單轉(zhuǎn)派及時率 100% 工單轉(zhuǎn)派準確率（確認的現(xiàn)場配合故障 /轉(zhuǎn)派給鐵通的工單總數(shù)） 90% 投 訴 處 理 分公司網(wǎng)絡(luò)部 全業(yè)務(wù)維護員（設(shè)備遠程處理） 4小時 故障處理及時率 98% 故障處理完成率 100% 鐵通地市駐地網(wǎng)代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維人員（客戶端現(xiàn)場處理） 8小時 工單受理及時率 100% 配合工作完成及時率 99% 配合工作完成率 100% 用戶預(yù)約及時率 100% 預(yù)約時間上門率 100% 故障處理及時率 98% 故障處理完成率 100% 投訴回訪 客戶服務(wù)中心 受理席 2小時 客戶投訴回訪及時率 100% 工單歸檔及時率 100 故障記 錄分 析 分公司網(wǎng)絡(luò)部 全業(yè)務(wù)維護員 故障記錄及時率 100% 故障分析報告上報及時率 100% 故障分析報告質(zhì)量合格率 95% 鐵通地市駐地網(wǎng)代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維人員 故障記錄及時率 100% 故障報告上報及時率 100% 故障分析報告質(zhì)量合格率 95% 中國移動通信集團河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 25 電子流支撐系統(tǒng)上線前 ?分公司通過為用戶留存業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)卡的方式，設(shè)置專人直接作為投訴接口，然后按照職責(zé)分工通知相關(guān)部門和人員進行處理 電子流支撐系統(tǒng)上線后 ?嚴格執(zhí)行電子流流程規(guī)范和考核要求 ?流程使用規(guī)范 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 分公司寬帶故障記 寬帶用戶故障原因 中國移動通信集團河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 26 目錄 下月工作計劃 Contents 本月重點工作和進展 中國移動通信集團河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 27 網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作 下月工作安排 召開小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)工程建設(shè)啟動會，評審并確定小區(qū)進駐點，確定駐地網(wǎng)建設(shè)方案，并組織工程施工。 ?割接完成與否最終由集客部門確認 接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng) 中國移動通信集團河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 17 GPON 維 護 支 撐 開展 GPON交維工作準備 組織初、中、高級系統(tǒng)培訓(xùn) 明確維護職責(zé)和界面分工 完善 GPON設(shè)備維護管理實施細則 已完成 計劃進行 采購相關(guān)維護測試儀表 落實網(wǎng)管接入方案，盡快具備維護手段 探索 GPON 設(shè)備代維模式 GPON OLT以下設(shè)備由傳輸專業(yè)負責(zé)維護，接入傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) BRAS/SR設(shè)備由數(shù)據(jù)專業(yè)維護，接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管 中國移動通信集團河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 18 體系 搭建 家庭寬帶業(yè)務(wù)開通和維護模式 ? 總體架構(gòu) ? 各單位職責(zé) ? 流程圖設(shè)計 ? 流程說明和各環(huán)節(jié)完成時限 ? 流程執(zhí)行規(guī)范 提出組織機構(gòu)和崗位設(shè)置建議 ? 從近期、遠期兩階段出發(fā)，提出省市縣三級全業(yè)務(wù)支撐組織機構(gòu)和崗位人員配置建議，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作的落地。出端口以外的我公司投資的線纜、 MAS、 IPPBX、 PBX、綜合布線、或其他用戶應(yīng)用設(shè)備由集團客戶部門維護。 ?針對集客網(wǎng)絡(luò)資源涉及到的GPON專業(yè)，分別與華為、貝爾和愛立信廠家進行交流，全面了解 GPON技術(shù)和我省工程情況。 ? 15A工程結(jié)束后，全網(wǎng) EGPRS小區(qū)開通比例將達到 75%。同時，公司推薦鄭州和洛陽做為集團公司 TD發(fā)展示范城市。 ? 中國移動河南公司小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)一期工程 一期 工程 建設(shè) 規(guī)模 分公司 鄭州 安陽 濮陽 鶴壁 新鄉(xiāng) 洛陽 三門峽 焦作 濟源 合計 駐地網(wǎng)
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