網(wǎng)絡(luò)支撐能力提升專項(xiàng)工作進(jìn)展匯報(bào)(電視電話會(huì))-文庫吧在線文庫
【正文】 作 下月工作安排 制作業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)原型，組織各專業(yè)進(jìn)行評(píng)審，并依據(jù)評(píng)審的結(jié)果對(duì)文檔進(jìn)行修訂。 著手完善集團(tuán)客戶預(yù)防性維護(hù)管理辦法、集團(tuán)客戶資源確認(rèn)和業(yè)務(wù)開通流程、集團(tuán)客戶故障處理流程和管理辦法、集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查梳理、保存錄入、變更更新等相關(guān)管理規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)維護(hù)考核辦法。 :25:4307:25:43March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:4307:25Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 25分 43秒 07:25:4312 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 7時(shí) 25分 43秒 07:25:4312 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 啟動(dòng)傳輸電路集團(tuán)客戶端到端監(jiān)控實(shí)施細(xì)則制定。 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 環(huán)節(jié) 考核部門 考核崗位 時(shí)限 工作要求 投 訴 受 理 客戶服務(wù)中心 受理席 30分鐘 網(wǎng)絡(luò)故障用戶終端原因前臺(tái)攔截率統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)故障判斷準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì) 投訴工單派發(fā)及時(shí)率 100% 分公司網(wǎng)絡(luò)部 全業(yè)務(wù)維護(hù)員 2小時(shí) 工單受理及時(shí)率 100% 工單轉(zhuǎn)派及時(shí)率 100% 工單轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確率（確認(rèn)的現(xiàn)場配合故障 /轉(zhuǎn)派給鐵通的工單總數(shù)） 90% 投 訴 處 理 分公司網(wǎng)絡(luò)部 全業(yè)務(wù)維護(hù)員（設(shè)備遠(yuǎn)程處理） 4小時(shí) 故障處理及時(shí)率 98% 故障處理完成率 100% 鐵通地市駐地網(wǎng)代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維人員（客戶端現(xiàn)場處理） 8小時(shí) 工單受理及時(shí)率 100% 配合工作完成及時(shí)率 99% 配合工作完成率 100% 用戶預(yù)約及時(shí)率 100% 預(yù)約時(shí)間上門率 100% 故障處理及時(shí)率 98% 故障處理完成率 100% 投訴回訪 客戶服務(wù)中心 受理席 2小時(shí) 客戶投訴回訪及時(shí)率 100% 工單歸檔及時(shí)率 100 故障記 錄分 析 分公司網(wǎng)絡(luò)部 全業(yè)務(wù)維護(hù)員 故障記錄及時(shí)率 100% 故障分析報(bào)告上報(bào)及時(shí)率 100% 故障分析報(bào)告質(zhì)量合格率 95% 鐵通地市駐地網(wǎng)代維中心 鐵通駐地網(wǎng)代維人員 故障記錄及時(shí)率 100% 故障報(bào)告上報(bào)及時(shí)率 100% 故障分析報(bào)告質(zhì)量合格率 95% 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 25 電子流支撐系統(tǒng)上線前 ?分公司通過為用戶留存業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)卡的方式，設(shè)置專人直接作為投訴接口，然后按照職責(zé)分工通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理 電子流支撐系統(tǒng)上線后 ?嚴(yán)格執(zhí)行電子流流程規(guī)范和考核要求 ?流程使用規(guī)范 小區(qū)駐地網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程和管理規(guī)范 分公司寬帶故障記 寬帶用戶故障原因 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 26 目錄 下月工作計(jì)劃 Contents 本月重點(diǎn)工作和進(jìn)展 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 27 網(wǎng)絡(luò)通信能力提升工作 下月工作安排 召開小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)工程建設(shè)啟動(dòng)會(huì)，評(píng)審并確定小區(qū)進(jìn)駐點(diǎn)，確定駐地網(wǎng)建設(shè)方案，并組織工程施工。 ?割接完成與否最終由集客部門確認(rèn) 接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng) 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 17 GPON 維 護(hù) 支 撐 開展 GPON交維工作準(zhǔn)備 組織初、中、高級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn) 明確維護(hù)職責(zé)和界面分工 完善 GPON設(shè)備維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則 已完成 計(jì)劃進(jìn)行 采購相關(guān)維護(hù)測試儀表 落實(shí)網(wǎng)管接入方案，盡快具備維護(hù)手段 探索 GPON 設(shè)備代維模式 GPON OLT以下設(shè)備由傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，接入傳輸網(wǎng)管系統(tǒng) BRAS/SR設(shè)備由數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)，接入數(shù)據(jù)網(wǎng)管 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部 18 體系 搭建 家庭寬帶業(yè)務(wù)開通和維護(hù)模式 ? 總體架構(gòu) ? 各單位職責(zé) ? 流程圖設(shè)計(jì) ? 流程說明和各環(huán)節(jié)完成時(shí)限 ? 流程執(zhí)行規(guī)范 提出組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置建議 ? 從近期、遠(yuǎn)期兩階段出發(fā)，提出省市縣三級(jí)全業(yè)務(wù)支撐組織機(jī)構(gòu)和崗位人員配置建議，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作的落地。出端口以外的我公司投資的線纜、 MAS、 IPPBX、 PBX、綜合布線、或其他用戶應(yīng)用設(shè)備由集團(tuán)客戶部門維護(hù)。 ?針對(duì)集客網(wǎng)絡(luò)資源涉及到的GPON專業(yè)，分別與華為、貝爾和愛立信廠家進(jìn)行交流，全面了解 GPON技術(shù)和我省工程情況。 ? 15A工程結(jié)束后，全網(wǎng) EGPRS小區(qū)開通比例將達(dá)到 75%。同時(shí)，公司推薦鄭州和洛陽做為集團(tuán)公司 TD發(fā)展示范城市。 ? 中國移動(dòng)河南公司小區(qū)寬帶駐地網(wǎng)一期工程 一期 工程 建設(shè) 規(guī)模 分公司 鄭州 安陽 濮陽 鶴壁 新鄉(xiāng) 洛陽 三門峽 焦作 濟(jì)源 合計(jì) 駐地網(wǎng)
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