如何提高傾聽效果-文庫吧在線文庫
【正文】 聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn) ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點(diǎn)和類型 Active listening ? Mind word understanding ? Emotions feelings make contact ? Body actions impact When to use active listening A has a problem, B is listening. ? B knows the solution, A will accept it. B tell A. ? B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ? A and B have equal knowledge of the situation. Discuss together. ? A knows more than B about the situation. B listens and reflects back to A. 內(nèi)部傾聽對象 圖 銷售經(jīng)理的內(nèi)部傾聽對象 外部傾聽對象 圖 組織外部傾聽對象 ▲傾聽顧客的需要和意見 例， 一家倉儲服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。 老板： Bubba， 你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰在這兒說了算。 老板：謝謝， Bubba。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機(jī) 3. 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關(guān)系。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并加以回顧。分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實(shí)可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項(xiàng)目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關(guān)系，增加銷售額 900萬美元。 9．柯達(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進(jìn)意見?！? 一工會負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個防止工人被解雇的方案：“工會應(yīng)特別安排一個負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 39分 56秒 02:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:39:5602:39:5602:39Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:39:5602:39:5602:393/11/2023 2:39:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時 39分 56秒 上午 2時 39分 02:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor
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