【正文】 11月 7日 46 績(jī)效管理 技術(shù)等級(jí)工資制 ?勞動(dòng)復(fù)雜程度 ?勞動(dòng)繁重程度 ?勞動(dòng)精確程度 ?工作責(zé)任大小 年功序列工資制 ?流行于日本，與終生雇傭制密切相關(guān) ?由基本工資、獎(jiǎng)金、津貼構(gòu)成，基本工資為主 ?基本工資由年齡、企業(yè)工齡和學(xué)歷等因素決定 工資制度 —— 自然人工資 2023年 11月 7日 47 績(jī)效管理 職務(wù)等級(jí)工資制 ?職務(wù)的重要性 ?責(zé)任大小 ?技術(shù)復(fù)雜程度 工資制度 —— 崗位工資 2023年 11月 7日 48 績(jī)效管理 崗位工資制 ? 要求 ?有明確的崗位分類(lèi) ?有嚴(yán)密的崗位勞動(dòng)規(guī)范 ?勞動(dòng)對(duì)象和生產(chǎn)工藝比較穩(wěn)定 ?同一崗位內(nèi)技術(shù)復(fù)雜程度基本一致 ? 工資率確定 ?技能要求、責(zé)任、勞動(dòng)負(fù)荷、勞動(dòng)條件 ?一崗一薪 ? 好處 ?促進(jìn)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)合理 ?管理簡(jiǎn)單 工資制度 —— 崗位工資 崗位等級(jí)工資制 崗位工資制 + 等級(jí)工資制 2023年 11月 7日 49 績(jī)效管理 崗位技能工資制 ?工資構(gòu)成 ? 技能工資 ? 崗位工資 ?決定因素 ? 勞動(dòng)技能 ? 勞動(dòng)責(zé)任 ? 勞動(dòng)強(qiáng)度 ? 勞動(dòng)條件 ?確定方法 ? 科學(xué)測(cè)定：勞動(dòng)寫(xiě)實(shí)、能量代謝測(cè)定、毒害物質(zhì)測(cè)定、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析等 ? 民意評(píng)價(jià) 工資制度 —— 混合工資 2023年 11月 7日 50 績(jī)效管理 提成工資制 ?創(chuàng)值提成 ?除本分成 ?“保本開(kāi)支，見(jiàn)利分成” ?確定適當(dāng)?shù)奶岢芍笜?biāo) ?確定恰當(dāng)?shù)奶岢煞绞?（ 全額提成 、 超額提成 ） ?確定合理的提成比例 形式 三要素 工資制度 —— 混合工資 2023年 11月 7日 51 績(jī)效管理 結(jié)構(gòu)工資制 ? 基礎(chǔ)工資 ? 職務(wù) （ 崗位 、 技術(shù) ） 工資 ? 年功工資 ? 獎(jiǎng)勵(lì)工資 （ 獎(jiǎng)金 、 業(yè)績(jī)工資 ， 效益工資 ） 工資制度 —— 混合工資 2023年 11月 7日 52 績(jī)效管理 在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來(lái)確定職工的工資。 ? 激勵(lì)作用有限。此外，績(jī)效目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的，而且激勵(lì)性薪酬的授予應(yīng)當(dāng)是公司的一項(xiàng)重要儀式?？评蘸眨?Herb Kellerher）： 薪酬方案的確很重要，但如果與管理和執(zhí)行脫節(jié)則會(huì)變得毫無(wú)意義 ? 在績(jī)效突出的公司內(nèi)，以下各種行為幾乎是連續(xù)發(fā)生的 2023年 11月 7日 58 績(jī)效管理 ?在績(jī)效突出的公司內(nèi) ， 以下各種行為幾乎是連續(xù)發(fā)生的： ? 經(jīng)理人員用清晰 、 具體和有意義的方式傳達(dá)公司成功需要的因素； ? 反饋制度使員工明確自己在績(jī)效考察期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)展情況； ? 員工得到關(guān)于如何提高績(jī)效的指導(dǎo)和協(xié)助； ? 指出并解決工作過(guò)程中的問(wèn)題 ， 從而使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效； ? 隨著績(jī)效進(jìn)展不斷向目標(biāo)績(jī)效靠攏 ， 會(huì)有更多的鼓勵(lì)和幫助 。 ? 理想的機(jī)制是：既對(duì)好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行補(bǔ)償，又可以考察該業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；既承認(rèn)過(guò)去的成功，又能為將來(lái)打下基礎(chǔ)。比如，完全以能力為基礎(chǔ)提供報(bào)酬的機(jī)制一般適用于處于困境的公司，或者是剛剛起步的小型公司。 ? 績(jī)效突出的公司一般能夠很好地利用以上各種計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)并盡量減少其不足，這些公司根據(jù)每種計(jì)劃的特點(diǎn)讓它們?yōu)樘囟ǖ哪康姆?wù)，同時(shí)用一種計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)抵消一種計(jì)劃的不足，從而使各種薪酬計(jì)劃組成一個(gè)完整的體系。主管人員的可變薪酬中 1/3基于員工的滿意度， 1/3基于顧客的滿意度， l/3基于其負(fù)責(zé)單元的財(cái)務(wù)結(jié)果；商店員工的可變薪酬支付體系則強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和財(cái)務(wù)績(jī)效。 ? 工資水平隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和勞務(wù)市場(chǎng)供求狀況而升降，促使員工轉(zhuǎn)向緊缺的工種，保持各類(lèi)人員之間的合理的比例關(guān)系。是勞動(dòng)的間接回報(bào) 。 ?工資 ： 根據(jù)勞動(dòng)者所提供的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量 ， 按事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付給勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬 。 人力資本是能夠帶來(lái)現(xiàn)在或未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能 健康等綜合的價(jià)值存量。 該團(tuán)隊(duì)及成員能夠影響的公司目標(biāo)包括利潤(rùn)額、銷(xiāo)售額 及除公司下設(shè)商店之外的銷(xiāo)售額。2023年 11月 7日 1 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核培訓(xùn) 2023年 11月 7日 2 績(jī)效管理 第五章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核 ?團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的比較 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的基本流程 ?團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法 ?如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核 ?跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng) 2023年 11月 7日 3 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、 具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體， 團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴(lài)。 舉例 2023年 11月 7日 12 績(jī)效管理 四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定方法 （一）利用平衡記分卡來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 圖 5－ 1 團(tuán)隊(duì)平衡記分卡的樣式 上級(jí)角度 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) 職責(zé)角度 工作標(biāo)準(zhǔn) 難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)角度 技能提高 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 技能 互補(bǔ) 協(xié)作角度 流程優(yōu)化 協(xié)作程度 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 2023年 11月 7日 13 績(jī)效管理 （二）利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量 ?團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)（如團(tuán)隊(duì)中自我管理的程度） ?團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴(lài) ?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（特別是成員的異質(zhì)性） ?群體內(nèi)運(yùn)行過(guò)程 ?情景因素 ?界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo) ?把這些成果細(xì)化為考核指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核 （三）利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo) 這種方法適用于為幫助組織改進(jìn)績(jī)效而組建的團(tuán)隊(duì) 2023年 11月 7日 14 績(jī)效管理 增值產(chǎn)出原則 客戶(hù)導(dǎo)向原則 結(jié)果優(yōu)先的原則 設(shè)定權(quán)重原則 零售商 零售消費(fèi) 供應(yīng)臨時(shí)訂單 展品架 回答問(wèn)題 定價(jià)信息 制造部門(mén) 公司管理層 公司會(huì)計(jì)部 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售數(shù) 設(shè)計(jì)生產(chǎn)規(guī)格 贈(zèng)送各種人的 圣誕節(jié)團(tuán)隊(duì) 圖 5— 2 圣誕節(jié)團(tuán)隊(duì)顧客圖 （四）利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要 是為了滿足客戶(hù)的 需求時(shí)，采用此法 2023年 11月 7日 15 績(jī)效管理 可以通過(guò)回答有關(guān)工作成果的問(wèn)題來(lái)構(gòu)筑績(jī)效金字塔 什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織需要什么樣的績(jī)效產(chǎn)出？ 需要什么樣的業(yè)績(jī)水平來(lái)支撐組織績(jī)效的產(chǎn)生？ 在這些績(jī)效中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？ 向客戶(hù)提供的最終產(chǎn)品 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交 整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟 （五）利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)（見(jiàn)圖 5－ 3） （六）利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)（見(jiàn)圖 5— 4） 三個(gè)內(nèi)含的績(jī)效指標(biāo) 2023年 11月 7日 16 績(jī)效管理 績(jī)效金字塔 展覽 滿意的零售商 銷(xiāo)售 商店現(xiàn)貨 制造的產(chǎn)品 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 關(guān)于產(chǎn)品的看法 消費(fèi)者廣告 競(jìng)爭(zhēng)情況總結(jié) 消費(fèi)者需要 零售商的訂單 零售商廣告 圖 5— 3 績(jī)效結(jié)果金字塔 2023年 11月 7日 17 績(jī)效管理 工作流程圖 研究競(jìng)爭(zhēng)情況 調(diào)查客戶(hù)需要 獲取訂單 創(chuàng)辦展覽會(huì) 裝運(yùn)展品 銷(xiāo)售產(chǎn)品 消費(fèi)者 消費(fèi)者廣告 購(gòu)買(mǎi)原材 料與設(shè)備 創(chuàng)建經(jīng)