【正文】 樣性 (與歷史比 ) ? 采購品不合格率 ? 每次采購平均處理時間 ? 供貨商數據的建立完備程度 (標準格式 ) ? 采購制度的建立 (書面格式 ) ? 采購前置時間的縮短 Confidential 110 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財 會 指 標 管理指標 工程 ? 預算達成率 ? 品質成本 /營銷金額 ? 每批量品質成本 /每批量總額 ? 工程測具的維修成本成長率 ? 產品不良率 ? 各單項產品測試的人時 ? 工程測具的損壞率 ? 提供技術支持的人時 ? 品管制度的書面檔 規(guī)格的技術文件 (齊備率 ) 品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 ) Confidential 111 深圳眾人行管理咨詢有限公司 部門績效指標參考範例 部門別 財會指標 管理指標 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數 ? 問題解決程度 Confidential 深圳眾人行管理咨詢有限公司 時間管理 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 Confidential 113 深圳眾人行管理咨詢有限公司 案例分析 ? 任經理的一天 Confidential 114 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 人力資源部任經理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。 Confidential 93 深圳眾人行管理咨詢有限公司 任經理為達到以上目標，需要的外部資源有： ? 有一定的預算保證； ? 專業(yè)的人力資源公司 （ 包括獵頭公司 、 培訓公司 、 管理顧問公司 ） ? 同行業(yè)公司的支持； ? ?? Confidential 94 深圳眾人行管理咨詢有限公司 確定目標完成的日期并對目標予以書面化 ? 目標制定的關鍵之一就是確定其完成日期 。 ? 銷售經理 確認招聘人員所需的條件 ， 招聘的程序 。 問題一：時間不充分 —— 公司的發(fā)展目標 12月 31日才能基本確定 ， 顯然在 2023年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時間不夠 。 目標二：開發(fā)三個以上國家一類新藥品種 ， 并進入國家醫(yī)藥目錄 。 這個工作目標非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標準 ，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務 ？ 質檢員一定要定期檢查生產情況 。 ?個人與組織目標皆得以實現(xiàn)。 ?員工績效考核印象化。 Confidential 74 深圳眾人行管理咨詢有限公司 目標管理的核心 ? 目標管理的核心是，建立一個企業(yè)內的目標體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進組織目標的達成。 放心吧 ！ 你們的任務也是我們的任務 。 你說是吧 ？ ” 任經理見阮經理很給自己留面子 ，也表現(xiàn)得很有風度： “ 上個月沒給你們招到五個人 ， 真是不好意思 ， 影響你們工作了 ， 我有責任 。 只要有人才招聘會 ，能給你招盡量給你招 ， 這也是對工作負責任 ， 但實在招不到我也沒辦法 ！ 到時候公司總經理問起 ， 我就實事求是 。 請獵頭公司招 ，老總又覺得費用高 ， 不同意 。 優(yōu)點：雙方的利益都照顧到了 ， 比較快或能夠及時達成共識 。 缺點：不能解決任何問題 ， 全憑的是權力的壓力 。 經過多方聯(lián)絡 ， 總經理通過電話對柴經理進行了授權：批準肖經理的緊急簽單權 ， 并先動用總經理基金補上另外的 100萬元 。 你可以先動用 。 差異太小或太大而根本不用解決 。 方法一：競爭 特征： ① 正面沖突 ， 直接對抗； ② 雙方高度武斷 、 高度不合作 。 ? （ 2） 從人的角度和觀點去看問題 。 他們在工作中 ， 處理問題時過于注重細節(jié)問題 ， 為人處事不夠灑脫 ， 沒有風度 。 Confidential 26 深圳眾人行管理咨詢有限公司 信息者的優(yōu)缺點分析 信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 ① 他們喜愛交際 ， 具有廣泛的與人聯(lián)系溝通的能力； ② 對新生事物比其他人顯得敏感； ③ 他們求知欲很強 ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ④ 他們勇于迎接各種新的挑戰(zhàn) 。 Confidential 24 深圳眾人行管理咨詢有限公司 推進者的優(yōu)缺點分析 推進者的優(yōu)點 推進者的缺點 ① 他們在工作中不論做什么事情 ，總是表現(xiàn)得充滿活力 ， 有使不完的勁； ② 他們勇于向來自各方面的 ， 落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)； ③ 他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ④ 他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足 ， 并敢于向自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 ① 他們往往對工作中遇到的事情缺乏靈活性 。 （ 2） 結果二： 團隊角色是自覺形成的 ， 所以做起工作來更迅速 ， 辦事效率更高 。 ⑦ 有效授權 成員有渠道獲得必要的技能和資源 ， 團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標 。 ④ 良好的溝通 成員之間公開并且誠實地表達自己的想法 ， 主動溝通， 并且盡量了解和接受別人 。 跟隨者的改變 Confidential 6 深圳眾人行管理咨詢有限公司 停頓型組織 A部門 B部門 C部門 D部門 E部門 斷層 斷層 斷層 斷層 Confidential 7 深圳眾人行管理咨詢有限公司 變動性組織 A部門 B部門 C部門 D部門 E部門 作業(yè)程序 1 作業(yè)程序 2 作業(yè)程序 3 作業(yè)程序 4 Confidential 8 深圳眾人行管理咨詢有限公司 ? 團體凝聚不佳對公司承諾性不夠 ? 對自我價值低落個人防衛(wèi)性自我意識過高 ? 溝通不良【對上、平行、對下】 ? 組織環(huán)境氣候能量沉悶 ? 快樂度不佳缺乏創(chuàng)造力活力 ? 個人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁 ? 個人人際問題，讓情緒干擾工作效率 ? 缺乏承擔責任的態(tài)度以借口來退縮 ? 沒有目標概念與實現(xiàn)達成目標的承諾性 ? 領導者流于傳統(tǒng)管理模式無法有效激勵部屬 ? 同事間因競爭陷入排斥與猜忌 ? 缺乏面對問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力 ? 同事間共識不足缺乏互動欣賞與信任 ? 自我意識強烈缺乏接受性缺乏感恩心 ? 工作環(huán)境的歸屬感不夠 企業(yè)組織團隊的普遍瓶頸 Confidential 9 深圳眾人行管理咨詢有限公司 對團隊的四種誤解 Confidential 10 深圳眾人行管理咨詢有限公司 表 1 團隊精神和狹隘集體主義的對比 狹隘集體主義 團隊精神 強調的是組織目標 強調的是共同的目標 雖然強調不同的分工 ， 而實際卻是相同的角色 強調不同的分工 ， 不同的角色 集體的利益大于個人的利益 注重團隊與個人雙贏的原則 Confidential 11 深圳眾人行管理咨詢有限公司 好團隊的七個特征 （ 1） 明確的團隊目標 （ 2） 共享 （ 3） 不同的角色 （ 4） 良好的溝通 （ 5） 共同的價值觀和行為規(guī)范 （ 6） 歸屬感 （ 7） 有效的授權 Confidential 12 深圳眾人行管理咨詢有限公司 表 2 好團隊與差團隊的特征對比 好團隊的特征 差團隊的特征 ① 明確的團隊目標 成員對團隊的目標十分明確 ， 并且自覺地獻身于這個目標 。今天在各種工作環(huán)境中，充滿五種被領導的人才 (1)他們比從前 更會思考、更具有分析能力的人 。 ② 團隊成員之間利益不能共享 成員之間很少談與自己工作有關的話題 ， 你防著我 ， 我防著你 。 ⑤ 沒有共同的價值觀 團隊成員各有各的價值觀 。 Confidential 13 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團 隊 角 色 與 組 織 角 色 的 差 異 Confidential 14 深圳眾人行管理咨詢有限公司 表 3 組織角色與團隊角色的差別 組織角色 團隊角色 描 述 職位說明書 互相認知 產生方式 任命 、 聘任 自覺 、 自愿 、 自然 強 制 性 組織強制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時 表揚 、 獎勵 、 晉級 、 晉升 、 加薪 團隊績效提高 ， 從而獎勵個人 做得不好時 懲 戒 團隊績效下降 ， 從而懲戒個人 實現(xiàn)方式 履行職位職責 充當合適的角色 地 位 依組織中指揮鏈而定 平 等 Confidential 15 深圳眾人行管理咨詢有限公司 團 隊 角 色 與 組 織 角 色 的 互 補 在團隊建設中 ， 經常會遇到兩個問題： ? 問題一：重視組織角色 ， 忽視團隊角色 。 （ 3） 結果三： 團隊的領導有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情 。 Confidential 23 深圳眾人行管理咨詢有限公司 協(xié)調者的優(yōu)缺點 協(xié)調者的優(yōu)點 協(xié)調者的缺點 ① 他們比較愿意虛心聽取來自各方的對工作有價值的意見和建議 。 Confidential 25 深圳眾人行管理咨詢有限公司 創(chuàng)新者有缺點分析 創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點 ① 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢； ② 他們具有超出常人的非凡想象力； ③ 他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ④ 他們具有豐富而淵博的知識 。 Confidential 27 深圳眾人行管理咨詢有限公司 監(jiān)督者優(yōu)缺點分析 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 ① 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力； ② 他們對事物具有極強的分辨力； ③ 他們總是講求實際 ， 對人對事都抱著實事求是的態(tài)度， 一是一 ， 二是二 。 第三個突破口：引進先進的管理方法 。 ? 表現(xiàn)： ? （ 1） 我絕不會去找別人 ， 而是等著別人來找我 。 適者生存 。 肖經理很為難 ， 因為公司一直是款到付貨 ，可是這個老客戶確實對公司作用很大 ， 肖經理就咬咬牙答應了 。 當沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時 ， 則會帶來妥協(xié)的結果； ② 沒有明顯的贏者和輸者 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結果 。 缺點：公司受到損害 ， 很多工作沒有人去做 ， 工作積壓 。 優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題 ， 并找出解決此類問題的 辦法 ， 而且通過事先的約定 ， 防止下一次類似問題的發(fā)生 。 Confidential 40 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 2）如果采取回避的方式 阮經理 任經理 “ 你們人力資源部不能按時給我招聘到程序員 ， 我也不去找你要 。 雖然只招到一個人 ， 也比一個沒招到強 。 你看怎么樣 ？ ” Confidential 43 深圳眾人行管理咨詢有限公司 （ 5）如果采取合作的方式 阮經理 任經理 軟件開發(fā)部阮經理抱著一種為解決問題而來的平和心態(tài)事先找到人力資源部任經理： “ 你們人力資源部一向對我們軟件開發(fā)部的工作很支持 ， 我們真是從心里表示感謝 ！ 可這次招聘程序員的事可能有些問題 ，比如：軟件開發(fā)部對職位描述得不太清楚 ， 我回去把職位描述重新寫一份 。 目標管理定義： 目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經營目的的一種管理方法。對于從管理員工的角度來說，要讓員工自己當老板，自己管理自己，變 “要我干 ”為 “我要干 ”。員工主動承擔 責任，努力實現(xiàn)承諾。 但很多情況下 ， 訂立的費用降低目標并未經過認真思考 ， 只是心血來潮 。 目標清晰