消費者服務購買行為課程-文庫吧在線文庫
【正文】 理解消費者面對該服務或品牌將做出何種反應 —— 由于服務的不可感知性，消費者的傾向對營銷非常重要 。特別注重合算 。 ? 不愿意用很多時間和精力去做調查對比，寧愿出更高的價錢。 ? 對現(xiàn)代化不很敏感，對銷售點的要求是‘讓人感覺象在自己家里一樣的氛圍。 不愿意用很多時間去尋找最低價格 。 服務交易過程中交易各方均很難獲得優(yōu)勢 。 05:14:4905:14:4905:14Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:14:4905:14:4905:143/10/2023 5:14:49 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 14分 49秒 上午 5時 14分 05:14: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 14分 :14March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:14:4905:14:4905:14Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時 14分 49秒 05:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 14分 :14March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :14:4905:1405::14 05:1405:14::14:49 2023年 3月 10日星期五 5時 14分 49秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 權重： 7。 ? 在很多選擇方案中進行篩選，總要力圖表現(xiàn)自己的個性。但不喜歡采購，不喜歡花錢。 ? 喜歡購買，以表示自己的生活方式，而不只是為了找一個合適的解決辦法。 —— 對采購沒有特別的滿足感。 一、 影響消費者購買決定的內(nèi)部因素 ? 動機 —— 是一種預先存在于內(nèi)部的強烈的刺激，對消費者的態(tài)度有導向性 —— 動機反映消費者的不同個性。 服務消費者區(qū)別于有形產(chǎn)品消費者的行為特征 ? 特征一：服務消費者主要通過人際交流來獲取所要購買的服務信息 ， 而廣告等媒體溝通手段相對地不被服務消費者所重視 。 一、購前階段 ? 信息的搜集 —— 以前的經(jīng)驗 —— 曾經(jīng)使用過服務的親朋好友的看法；非常重要的信息來源 —— 生產(chǎn)者的溝通宣傳；在收集信息階段，起決定作用的 —— 消費者服務機構和服務熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢 —— 專家咨詢等 一、購前階段 ? 選擇的評估 —— 限制性的選擇： 選擇的因素很少，如價格、品牌 、 設施、人員、陳設以及其他看得見的因素 ； 集中在為數(shù)不多的幾種方案上 —— 有條件的選擇 ：革新的普及；對風險的感覺；對品牌的忠誠。 革新的普及 ? 革新普及的速度取決于：相對優(yōu)勢、兼容性、可溝通性、可分離性、復雜性 ? 服務具有復雜、難以告知的特點，不能親自體驗一部分，這就使得服務很難普及 ? 新的服務可能同消費者現(xiàn)有的價值觀和消費行為不可兼容 ，使革新也難以普及。 ? 特征二：服務消費者只能根據(jù)價格 、 服務設施和環(huán)境等少量
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