消費(fèi)者服務(wù)購買行為分析-文庫吧在線文庫
【正文】 能幫助理解消費(fèi)者面對(duì)該服務(wù)或品牌將做出何種反應(yīng) —— 由于服務(wù)的不可感知性，消費(fèi)者的傾向?qū)I銷非常重要 。特別注重合算 。 ? 不愿意用很多時(shí)間和精力去做調(diào)查對(duì)比，寧愿出更高的價(jià)錢。 ? 對(duì)現(xiàn)代化不很敏感，對(duì)銷售點(diǎn)的要求是‘讓人感覺象在自己家里一樣的氛圍。 不愿意用很多時(shí)間去尋找最低價(jià)格 。 服務(wù)交易過程中交易各方均很難獲得優(yōu)勢(shì) 。 05:14:4405:14:4405:14Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:14:4405:14:4405:143/10/2023 5:14:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 14分 44秒 上午 5時(shí) 14分 05:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 14分 :14March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:14:4405:14:4405:14Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 14分 44秒 05:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 14分 :14March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 謝 謝 :14:4405:1405::14 05:1405:14::14:44 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 14分 44秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 權(quán)重： 7。 ? 在很多選擇方案中進(jìn)行篩選，總要力圖表現(xiàn)自己的個(gè)性。但不喜歡采購，不喜歡花錢。 ? 喜歡購買，以表示自己的生活方式，而不只是為了找一個(gè)合適的解決辦法。 —— 對(duì)采購沒有特別的滿足感。 ? 一、 影響消費(fèi)者購買決定的內(nèi)部因素 ? 動(dòng)機(jī) —— 是一種預(yù)先存在于內(nèi)部的強(qiáng)烈的刺激，對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度有導(dǎo)向性 —— 動(dòng)機(jī)反映消費(fèi)者的不同個(gè)性。 ? 服務(wù)消費(fèi)者區(qū)別于有形產(chǎn)品消費(fèi)者的行為特征 ? 特征一：服務(wù)消費(fèi)者主要通過人際交流來獲取所要購買的服務(wù)信息 ， 而廣告等媒體溝通手段相對(duì)地不被服務(wù)消費(fèi)者所重視 。 ? 一、購前階段 ? 信息的搜集 —— 以前的經(jīng)驗(yàn) —— 曾經(jīng)使用過服務(wù)的親朋好友的看法；非常重要的信息來源 —— 生產(chǎn)者的溝通宣傳；在收集信息階段，起決定作用的 —— 消費(fèi)者服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢 —— 專家咨詢等 ? 一、購前階段 ? 選擇的評(píng)估 —— 限制性的選擇： 選擇的因素很少，如價(jià)格、品牌 、 設(shè)施、人員、陳設(shè)以及其他看得見的因素 ； 集中在為數(shù)不多的幾種方案上 —— 有條件的選擇 ：革新的普及；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感覺；對(duì)品牌的忠誠。 ? 革新的普及 ? 革新普及的速度取決于：相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、可溝通性、可分離性、復(fù)雜性 ? 服務(wù)具有復(fù)雜、難以告知的特點(diǎn)，不能親自體驗(yàn)一部分，這就使得服務(wù)很難普及 ? 新的服務(wù)可能同消費(fèi)者現(xiàn)有的價(jià)值觀和消費(fèi)行為不可兼容 ，使革新也難以普及。 ? 特征二：服務(wù)消費(fèi)者只能根據(jù)價(jià)格 、 服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等
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