上海大眾汽車售后服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 減免金額。 DISS系統(tǒng) 促進(jìn)服務(wù)核心流程的轉(zhuǎn)換 ，支持服務(wù)顧問，客戶服務(wù)專員， 索賠員 ， 技術(shù)總監(jiān) , 機(jī) /電維修工通過使用引導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)性的步驟尋找解決方案。本系統(tǒng)包含了汽車維修服務(wù)方面的各類技術(shù)資料（如修理手冊(cè)、自學(xué)手冊(cè)、電路圖、工位工時(shí)、損傷代號(hào)和維修裝備等），在實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料全面電子化的基礎(chǔ)上，提供了方便快捷的資料查詢和打印等功能。 15:53:1615:53:1615:53Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 15:53:1615:53:1615:533/9/2023 3:53:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 53分 16秒 下午 3時(shí) 53分 15:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 53分 :53March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:53:1615:53:1615:53Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 3時(shí) 53分 16秒 15:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 53分 :53March 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 DISS系統(tǒng) DISS系統(tǒng)包括了簡單維修、技術(shù)問詢、根據(jù) TPL的通報(bào)責(zé)任、與安全有關(guān)的問詢和油漆問詢五類咨詢單，針對(duì)車輛在不同條件下發(fā)生的問題可以使用不同種類的咨詢單進(jìn)行處理。 DMSBackBone DMSBB是一個(gè)數(shù)據(jù)交換軟件，它主要是負(fù)責(zé)維修站和上海大眾中央數(shù)據(jù)庫之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，上海大眾可以根據(jù)需要對(duì)維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)下發(fā)，維修站也主動(dòng)獲取上海大眾業(yè)務(wù)方面最新信息數(shù)據(jù)。 SVW2系統(tǒng) 提醒功能 特殊車輛提示： 對(duì)于需要特殊提醒的車輛，錄入其提示信息，則在業(yè)務(wù)接待或財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)操作進(jìn)行提醒。 ? 客戶機(jī) : CPU： P4 2G以上，內(nèi)存： 512M以上，硬盤空間不低于 36G。 主要功能： 維修站通過 SVW2系統(tǒng)上報(bào)配件訂單，上海大眾總部業(yè)務(wù)部門內(nèi)部根據(jù)相應(yīng)的 配件訂單規(guī)則處理這些訂單；維修站可查詢自己訂單的處理狀態(tài) :包括配件欠 發(fā)信息、銷售替代、信用額度余額等。 主要功能： 維修站的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括以下功能：維修接待、車輛預(yù)檢、召回業(yè)務(wù)處 理、索賠和免費(fèi)保養(yǎng)業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)結(jié)算、工具管理、配件管理等。 DISS主要功能： 使用標(biāo)準(zhǔn)代碼報(bào)告車輛質(zhì)量問題，這些問題會(huì)由上海大眾質(zhì)量部門分析以加快 改進(jìn)流程。
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