上海大眾汽車售后服務經(jīng)理培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 減免金額。 DISS系統(tǒng) 促進服務核心流程的轉換 ，支持服務顧問，客戶服務專員， 索賠員 ， 技術總監(jiān) , 機 /電維修工通過使用引導性和結構性的步驟尋找解決方案。本系統(tǒng)包含了汽車維修服務方面的各類技術資料（如修理手冊、自學手冊、電路圖、工位工時、損傷代號和維修裝備等），在實現(xiàn)技術資料全面電子化的基礎上，提供了方便快捷的資料查詢和打印等功能。 15:53:1615:53:1615:53Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:53:1615:53:1615:533/9/2023 3:53:16 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 53分 16秒 下午 3時 53分 15:53: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時 53分 :53March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:53:1615:53:1615:53Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 3時 53分 16秒 15:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 53分 :53March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 DISS系統(tǒng) DISS系統(tǒng)包括了簡單維修、技術問詢、根據(jù) TPL的通報責任、與安全有關的問詢和油漆問詢五類咨詢單，針對車輛在不同條件下發(fā)生的問題可以使用不同種類的咨詢單進行處理。 DMSBackBone DMSBB是一個數(shù)據(jù)交換軟件，它主要是負責維修站和上海大眾中央數(shù)據(jù)庫之間進行數(shù)據(jù)的交換，上海大眾可以根據(jù)需要對維修站進行數(shù)據(jù)下發(fā)，維修站也主動獲取上海大眾業(yè)務方面最新信息數(shù)據(jù)。 SVW2系統(tǒng) 提醒功能 特殊車輛提示： 對于需要特殊提醒的車輛，錄入其提示信息，則在業(yè)務接待或財務結算時，系統(tǒng)自動對操作進行提醒。 ? 客戶機 : CPU： P4 2G以上，內存： 512M以上，硬盤空間不低于 36G。 主要功能： 維修站通過 SVW2系統(tǒng)上報配件訂單，上海大眾總部業(yè)務部門內部根據(jù)相應的 配件訂單規(guī)則處理這些訂單；維修站可查詢自己訂單的處理狀態(tài) :包括配件欠 發(fā)信息、銷售替代、信用額度余額等。 主要功能： 維修站的業(yè)務管理系統(tǒng)，包括以下功能：維修接待、車輛預檢、召回業(yè)務處 理、索賠和免費保養(yǎng)業(yè)務處理、業(yè)務結算、工具管理、配件管理等。 DISS主要功能： 使用標準代碼報告車輛質量問題，這些問題會由上海大眾質量部門分析以加快 改進流程。
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