市場營銷第13章市場營銷新概念-文庫吧在線文庫
【正文】 消費者的品牌偏好度 體驗營銷執(zhí)行過程 1．識別目標(biāo)客戶 2．分析目標(biāo)顧客 3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供體驗 4．確定體驗的具體參數(shù) 5．讓目標(biāo)對象進行體驗 6．進行評價與控制 體驗營銷的主要實施模式 1．感情模式 2．文化模式 3．服務(wù)模式 4．環(huán)境模式 5．多元化經(jīng)營模式 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及特點 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是直復(fù)營銷的一種形式。 整合營銷執(zhí)行過程 1．資源的合理配置 2．人員的選擇和激勵 3．整合營銷管理機制 關(guān) 系 營 銷 關(guān)系營銷的內(nèi)涵及特點 1．關(guān)系營銷的概念與特征 ? 關(guān)系營銷以系統(tǒng)理論為基本思想，將營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。 (4) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。它緣于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。 ? 特點：互動性、可衡量性、時空更加廣泛 直復(fù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 ? (1) 直復(fù)營銷更加強調(diào)和顧客間的良好關(guān)系，直復(fù)銷售人員不是采取大眾營銷策略，而是要創(chuàng)造一個穩(wěn)定、經(jīng)常購買的消費者群，并使用具有人情味的營銷手段，使顧客的品牌忠誠度增加，從而建立并維護公司與客戶間的良好關(guān)系。 直復(fù)營銷的主要形式 1．電話營銷 2．直郵營銷 3．電視營銷 4．報紙、期刊等印刷媒介營銷 5．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷 6．網(wǎng)絡(luò)營銷 7．其他媒體營銷 ? 如電子購物、電話廳購物、上門直銷、門到門直銷等手段層出不窮，電子顯示屏、 CDROM、小區(qū)閉路電視、電視電話會議、電影電視連續(xù)劇貼片廣告或劇情廣告等傳播媒介也方興未艾。 服務(wù)營銷管理 (1) 服務(wù)市場細分。 (2) 整合營銷以系統(tǒng)化思想為指導(dǎo)，將整個整合營銷作為一個系統(tǒng)，對其進行計劃、協(xié)調(diào)和控制，不僅關(guān)心局部，更注重全局，考察所有行動與方案的效果，使得營銷資源在營銷工具間進行最優(yōu)配置，提高企業(yè)的組織管理水平。 (5) 控制。 (4) 個性化。 (1) 企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)營銷 (B to B)。 如果大家想更深入地了解和學(xué)習(xí) ， 可以查閱相關(guān)的書籍 。 2023年 3月 9日星期四 下午 7時 10分 8秒 19:10: ?
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