真功夫練功房通用技能發(fā)展-聆聽技巧(v30版)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 故事帶給了我們什么啟發(fā)？ ? 你是否也經(jīng)常只聽半截話？ ? 認(rèn)真傾聽給生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)哪些幫助？ 7 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ！ 用 來(lái)聆聽！ 8 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 目錄 聆聽的重要性 聆聽什么 更有效地聆聽 9 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 故事：飛機(jī)安全降落之后 10 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ？ 猜一猜：你知道接下來(lái)丈夫會(huì)做什么嗎？ 11 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ！ 不聽？那是一把殺人的刀！ 12 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 誰(shuí)是最好的聆聽者？ 客服人員的聆聽； 心理醫(yī)生的聆聽； 高明的面試官也是聆聽的高手； 13 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 我們身邊的問(wèn)題 ? 沖動(dòng)型溝通，不容別人解釋； ? 不善于從自己身上找原因； ? 抵觸心理地聽，聽后沒行動(dòng)； ? 工作溝通上安排的工作最終可能沒得到落實(shí)； ? 好象很認(rèn)真地聽，行動(dòng)時(shí)卻做錯(cuò)了，沒記住； 14 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 目錄 聆聽的重要性 聆聽什么 更有效地聆聽 15 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ? 甲說(shuō)：我們要學(xué)會(huì)聆聽。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？ E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！ ?? 情境模擬 30 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 想一想：你會(huì)怎樣做？ 31 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ? 打針很痛喔！ ? 你很想不要打針是嗎？ ? 很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？ ? 你害怕打針打很久？ ? 我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？ 同理心對(duì)話模擬 32 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ? 場(chǎng)景： – 在深圳飛往成都的飛行途中 ? 人物： – 看報(bào)紙的男士（ 45歲左右，穿著休閑服裝） – 正在看窗外的男士（ 28歲左右，西裝革履） – 四處張望的老婆婆（ 60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)） – 剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（ 24歲左右，看起來(lái)心情不錯(cuò)） ? 任務(wù)： – 你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過(guò)和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表，以上四位顧客您會(huì)選擇誰(shuí)是您的調(diào)查對(duì)象 3 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 33 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 4 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 案例討論 ? 你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。 41 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 雙手交叉抱在胸前，腳無(wú)節(jié)奏地敲著地面 ? 解密：“我不想聽你說(shuō)下去了。 01
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