最新置業(yè)顧問商務(wù)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說 “對不起 ”，待客人閃開時說聲 “謝謝 ”，再輕輕穿行。語調(diào)要清晰、親切、音量要適中。 確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 五、電話禮儀 ? 電話禮儀 ? 替他人接聽電話時，應(yīng)詢問對方姓名、電話，以便為受話人提供方便，不要輕易泄露受話人的個人信息； ? 通話完畢時，要禮貌道別，如 “再見 ”、 “謝謝您 ”、 “歡迎您到來 ”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 五、接待禮儀 ? 突發(fā)事件應(yīng)對 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人。 05:18:1405:18:1405:18Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:18:1405:18:1405:183/10/2023 5:18:14 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 18分 14秒 上午 5時 18分 05:18: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時 18分 :18March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:18:1405:18:1405:18Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時 18分 14秒 05:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 18分 :18March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 謝謝大家 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。接待客戶時，或一人，或一主一副，以二人為限。 五、電話禮儀 ? 電話禮儀 ? 通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對號碼、數(shù)字、日期、時間等應(yīng)再次復(fù)述一遍以確認(rèn)。 講話時， “請 ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”、 “不客氣 ”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。 三、交談禮儀 交談是商務(wù)談判活動的中心活動。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 ? 裙裝應(yīng)穿膚色絲襪，襪口不得低于裙擺，建議有備用絲襪，破損時務(wù)必及時更換。 如果你關(guān)心購房者，尊重購房者，即使簡單的禮貌表現(xiàn)也會贏得大量的客戶。 二、經(jīng)營理念的傳遞者 置業(yè)顧問要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能是把企業(yè)的發(fā)展與實力、產(chǎn)品的功能與質(zhì)量、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。 置業(yè)顧問角色定位 七、市場信息的收集者 置業(yè)顧問要有較強的反映能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對房產(chǎn)市場有敏銳的觸角，如對宏觀房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r與趨勢的判斷、對區(qū)域市場整體發(fā)展水平的把握、對周邊樓盤與競爭對手優(yōu)劣及市場活動的認(rèn)知、對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供最終端的市場依據(jù)。 一、儀容著裝禮儀 衛(wèi)生 ? 頭發(fā)保持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類； ? 及時修臉，以無胡茬為合格。 面部：微笑、目視前方。 二、舉止禮儀 ? 二、坐姿 ? 造訪生客時，坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 二、舉止禮儀 ? 三、行姿 行走時步伐要適中，女性多用小步。 二、舉止禮儀 ? 三、行姿 客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。 三、交談禮儀 ? 交談禮儀 ? 站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或經(jīng)?？词直?。 三、交
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