最新置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 拜訪、 接待、迎送客戶是置業(yè)顧問(wèn)工作中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 若不是真正的客戶，應(yīng)同樣提供一份資料，做簡(jiǎn)潔而熱情的接待。 五、接待禮儀 ? 突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 客戶情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)以退為進(jìn)，表現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意來(lái)，不宜就一個(gè)問(wèn)題反復(fù)與客人辯駁，應(yīng)先讓其把不滿情緒充分表達(dá)出來(lái)，并對(duì)其不滿表示出真誠(chéng)的理解，然后再有理有據(jù)的表達(dá)出我方處理意見(jiàn)。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :18:1405:18:14March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 18分 14秒 05:18:1410 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :18:1405:18Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 18分 14秒 05:18:1410 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 18分 14秒 05:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :18:1405:18Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 18分 14秒 05:18:1410 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :18:1405:18:14March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :18:1405:18Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 第一印象往往是深刻的，良好的服務(wù)感受更會(huì)深植客戶的內(nèi)心，我們必須從細(xì)微處著手，主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍，為客戶提供最規(guī)范、滿意的服務(wù) 。 不應(yīng)把生活中的情緒帶到工作中來(lái)； 工作時(shí)間不得在接待區(qū)吸煙或吃東西 工作時(shí)不得在接待區(qū)整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摳鼻孔、瘙癢、照鏡子、化妝等，要做到修飾避人。 五、接待禮儀 拜 訪 按時(shí)到達(dá)、禮貌登門 進(jìn)門自我介紹及問(wèn)候 目的明確、言行適當(dāng) 禮貌告辭 講究告辭時(shí)間、告辭應(yīng)堅(jiān)決、辭謝 五、接待禮儀 使用名片 遞交、接受、交換三種方式 將名片放在容易拿取的地方 合適的場(chǎng)合、時(shí)機(jī) 雙手遞交、名片下方正朝對(duì)方 五、接待禮儀 使用名片 遞交時(shí)，微笑、友好、從容 接受名片者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真觀看，鄭重存放 交換名片時(shí)地位低、晚輩宜先向地位高、長(zhǎng)輩遞交 五、接待禮儀 ? 客戶接待 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切； 客戶到訪，作到講 “五聲 ”，即迎客聲、 稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲； 客戶進(jìn)門時(shí)，每一個(gè)看見(jiàn)的置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)主動(dòng)招呼 “歡迎光臨 ”，提醒其他置業(yè)顧問(wèn)的注意； 五、接待禮儀 ? 客戶接待 客戶到訪，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即上前，熱情接待、倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。 ? 如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲 “正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒 ”。 接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)公司或部門名稱，再詢問(wèn) “請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙？ ” 始終帶著微笑接聽(tīng)電話，不但會(huì)使雙方的通話更愉快，你也會(huì)得到電話另一端最直接、迅速的信賴。 三、交談禮儀 交談禮儀 對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)表現(xiàn)充分關(guān)心，熱情回應(yīng)，不能回答 “不知道 ”，更不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 三、交談禮儀 ? 交談禮儀 ? 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”，任何時(shí)候招呼他人均不能用 “喂 ”。 交談時(shí)，面帶微笑注視對(duì)方、并通過(guò)輕點(diǎn)頭
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