【正文】 – 掌握資本市場(chǎng)運(yùn)作的理論知識(shí)以及幾個(gè)主要資本市場(chǎng)（美國(guó)、中國(guó)、香港、倫敦等）的上市法規(guī)和制度 ? 市場(chǎng)跟蹤： – 即時(shí)掌握資本市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)確的判斷 ? IPO準(zhǔn)備： – 制定公司的融資目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。幫助員工明確工作及獲得與工作相關(guān)的必要資源。通過行動(dòng)、指導(dǎo)和員工激勵(lì)實(shí)現(xiàn)期望的工作成果。能夠進(jìn)行企業(yè)估值分析、投資回報(bào)率測(cè)算 ? 并購執(zhí)行： – 制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)并購方案。 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－融資管理 融資管理 ? 制定政策： – 了解各種融資方式，并能根據(jù)中央平臺(tái)實(shí)際狀況制定合理的融資政策和程序 ? 分析需求 – 準(zhǔn)確分析運(yùn)營(yíng)資本投資需求，并準(zhǔn)制定現(xiàn)金需求和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 獲取資金： – 分析及評(píng)估各種融資方式，獲取低成本的的資金以滿足公司運(yùn)作現(xiàn)金流要求及投資所需要的額外資金要求 ?管理關(guān)系： – 保持中央平臺(tái)處于合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，并管理股東和投資者關(guān)系 財(cái)務(wù)結(jié)算部專業(yè)能力－投資分析 投資分析 ? 了解方法： – 了解各種投資分析流程及方法，并基于不同的交易選擇合適的方法 ? 利用模型： – 開發(fā)及運(yùn)作合適的財(cái)務(wù)分析模型，并迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集 ? 合理假設(shè)： – 基于可獲得信息及數(shù)據(jù)，能進(jìn)行合理的假設(shè) 法律秘書 ? 法律知識(shí) ? 法律程序 ? 法律顧問 ? 法律文件 ? 信用調(diào)查 ? 法律辯論 法律秘書部專業(yè)能力－法律知識(shí) 法律知識(shí) ? 了解法務(wù)： – 熟悉公司法、合同法、勞資法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、并購法等相關(guān)法務(wù) ?運(yùn)用法務(wù)： – 能迅速識(shí)別、解釋及運(yùn)用相關(guān)法務(wù)處理具體事物 法律秘書部專業(yè)能力－法律程序 法律程序 ? 法律程序： – 熟練掌握法律程序的組織、展開和運(yùn)用技能，并善于運(yùn)用程序的各種要素（對(duì)立面、決定者、信息和證據(jù)、對(duì)話、結(jié)果）和機(jī)能來處理法律事務(wù) 法律秘書部專業(yè)能力－法律顧問 法律顧問 ? 制度構(gòu)建： – 防范、化解法律風(fēng)險(xiǎn)，建立法律文件檔案和法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；建立及完善客戶內(nèi)部規(guī)章制度及運(yùn)作機(jī)制 ? 日常咨詢： – 能對(duì)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理上的重大法律問題提供意見、建議和幫助 法律秘書部專業(yè)能力－法律文件 法律文件 ? 法律文件： – 起草、審核、修改各類法律文件，如協(xié)議、合同、章程、項(xiàng)目建議書、可研報(bào)告、商務(wù)信函等，保證各類法律文件的嚴(yán)謹(jǐn)，保證中央平臺(tái)的合法權(quán)益 法律秘書部專業(yè)能力－信用調(diào)查 信用調(diào)查 ? 信用調(diào)查： – 運(yùn)用合理的調(diào)查策略對(duì)中央平臺(tái)并購對(duì)象、合作伙伴、客戶進(jìn)行主體資格、工商登記、法律地位、真實(shí)身份、背景、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資產(chǎn)狀況等情況進(jìn)行調(diào)查 法律秘書部專業(yè)能力－法律辯論 法律辯論 ?辯論技術(shù)： – 具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎急婧驼f理技術(shù) ? 技術(shù)運(yùn)用： – 在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中，能合理運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)、職業(yè)語言和思維，根據(jù)案件事實(shí)進(jìn)行論證、辯駁以說服對(duì)方及裁決者 人力資源部 ? 組織設(shè)計(jì) ? 職位分析 ? 人員規(guī)劃 ? 人員招聘 ? 人員培訓(xùn) ? 人員發(fā)展 ? 人員考核 ? 薪酬激勵(lì) ? 人事法規(guī) ? 員工關(guān)系管理 ? 變革管理 ? 企業(yè)文化管理 人力資源部專業(yè)能力－組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì) ? 理論基礎(chǔ)： – 熟悉組織設(shè)計(jì)流程及方法，包括組織結(jié)構(gòu)類型、職業(yè)通道、管理跨度、管理方式、共享服務(wù)等 ?熟悉運(yùn)用： – 能根據(jù)中央平臺(tái)業(yè)務(wù)及管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)及進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以支持流程、降低成本并實(shí)現(xiàn)員工及客戶滿意度 人力資源部專業(yè)能力－職位分析與評(píng)估 職位分析 ? 職位分析技術(shù)： – 熟悉職位分析各種方法運(yùn)用及適用性，掌握工作分析問卷設(shè)計(jì)及職位分析面談等技能 ?職位說明書： – 熟悉職位說明書的構(gòu)成及各部分定義，并撰寫定義明確的職位說明書 ?職位評(píng)估： – 掌握各種職位評(píng)估方法，并組織實(shí)施職位評(píng)估 ?系統(tǒng)運(yùn)用： – 掌握職位分析與評(píng)估在人力資源各個(gè)環(huán)節(jié)中的運(yùn)用，如招聘配置、績(jī)效考核、薪酬、員工發(fā)展等 人力資源部專業(yè)能力－人員規(guī)劃 人員規(guī)劃 ? 理論基礎(chǔ)： – 熟悉人力資源規(guī)劃流程，掌握人力資源需求 /供給預(yù)測(cè)及人員匹配方法 ?熟悉運(yùn)用： – 能根據(jù)中央平臺(tái)業(yè)務(wù)及管理對(duì)人員的需求，制定人員匹配政策，如晉升、招聘、培訓(xùn)等，并協(xié)助執(zhí)行 人力資源部專業(yè)能力－人員招聘 人員招聘 ? 理論基礎(chǔ)： – 掌握招聘流程、招聘技術(shù)，熟悉并與各種招聘渠道建立良好的關(guān)系 ?招聘前期： – 協(xié)助其他部門共同制定人員選擇及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)招聘需求合理選擇招聘渠道 ?人員篩選： – 通曉并熟悉運(yùn)用人員選擇的各種工具和技術(shù)，如面試、心里測(cè)試、情景測(cè)試等 ? 招聘后期： – 掌握背景調(diào)查、手續(xù)辦理、檔案戶口、新員工入職配置等后期工作方法 人力資源部專業(yè)能力－人員培訓(xùn) 人員培訓(xùn) ? 理論基礎(chǔ)： – 掌握培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及激勵(lì)的理論及系統(tǒng) ?需求分析： – 掌握培訓(xùn)需求分析方法，制定中央平臺(tái)總體培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助部分及個(gè)人制定培訓(xùn)計(jì)劃 ?培訓(xùn)設(shè)計(jì)： – 掌握各種培訓(xùn)方法、指導(dǎo)技術(shù)，并根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程 ?評(píng)估反饋： – 能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，并提出反饋及改進(jìn)方法 人力資源部專業(yè)能力－人員發(fā)展 人員發(fā)展 ? 理論基礎(chǔ)： – 掌握人員發(fā)展的流程及方法 ?制定計(jì)劃： – 能制定合理的人員發(fā)展通道，并組織員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃： – 能夠根據(jù)績(jī)效評(píng)估、能力評(píng)估等進(jìn)行人員發(fā)展的調(diào)整，如晉升、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、淘汰等 人力資源部專業(yè)能力－人員考核 人員考核 ? 理論基礎(chǔ)： – 熟悉績(jī)效考核常用方法及適用性、掌握績(jī)效管理與薪酬、人員發(fā)展等其他人力資源活動(dòng)的關(guān)系 ?制度制定： – 掌握績(jī)效管理制度制定方法，并進(jìn)行績(jī)效體系的建立和調(diào)整 ?實(shí)施考核： – 能夠制定績(jī)效考核計(jì)劃，組織實(shí)施績(jī)效考核，并協(xié)助績(jī)效溝通及改進(jìn) 人力資源部專業(yè)能力－薪酬激勵(lì) 薪酬激勵(lì) ? 薪酬管理： – 掌握崗位定價(jià)及薪酬結(jié)構(gòu)知識(shí)，通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估信息和薪酬調(diào)查進(jìn)行薪酬比率管理 ?激勵(lì)計(jì)劃： – 熟悉各種員工激勵(lì)計(jì)劃，包括類型、目標(biāo)、特點(diǎn)及缺陷 ?計(jì)劃評(píng)估： – 通過回顧、成本－收益分析和對(duì)總體薪酬戰(zhàn)略 /計(jì)劃的評(píng)估管理激勵(lì)計(jì)劃 ?合理避稅： – 熟悉有關(guān)個(gè)人所得稅問題，并幫助員工進(jìn)行合理避稅 人力資源部專業(yè)能力－人事法規(guī) 人事法規(guī) ? 熟悉法規(guī)： – 熟悉勞動(dòng)合同、工作時(shí)間、工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、女職工勞動(dòng)保護(hù)及計(jì)劃生育、職業(yè)培訓(xùn)、個(gè)人所得稅、人才流動(dòng)等人事法規(guī) ?法規(guī)運(yùn)用： – 熟悉各種法規(guī)及相關(guān)辦事流程，并按法規(guī)制定計(jì)劃及執(zhí)行流程 人力資源部專業(yè)能力－員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理 ? 理論基礎(chǔ)： – 掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問題的方法和過程，理解員工關(guān)系管理重要領(lǐng)域：勞動(dòng)關(guān)系管理和員工辭職管理、員工投訴 /申訴管理、員工溝通管理、員工滿意度調(diào)查、員工職業(yè)生涯溝通等 ?處理矛盾： – 靈活運(yùn)用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及勞資糾紛 ?改善關(guān)系： – 運(yùn)用各種員工關(guān)系管理溝通技巧，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率 人力資源部專業(yè)能力－變革管理 變革管理 ? 識(shí)別利益： – 對(duì)組織內(nèi)部文化和思想保持敏感性，能識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者，理解變革或新的舉措將如何影響個(gè)人及業(yè)務(wù)流程 ? 支持變革： – 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對(duì)變革的支持，設(shè)立正面和有激勵(lì)作用的榜樣，推動(dòng)變革流程并幫助他人認(rèn)識(shí)到變革的必要性 ? 消除抵制： – 預(yù)期并能有效處理對(duì)變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他們對(duì)變革的認(rèn)同 人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理 企業(yè)文化管理 ? 理論基礎(chǔ)： – 對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認(rèn)識(shí) ?文化診斷： – 掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)，能通過企業(yè)背景、業(yè)務(wù)研究、高層及員工價(jià)值理念，對(duì)企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評(píng)價(jià) ?文化戰(zhàn)略： – 根據(jù)企業(yè)面臨環(huán)境不同和企業(yè)發(fā)展階段制定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式，劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn) ?文化實(shí)施： – 建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃體系，努力創(chuàng)造有利于實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求 ? 戰(zhàn)略控制： – 建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，并通過績(jī)效評(píng)價(jià)及時(shí)糾正執(zhí)行中的偏差 行政部 ? 商務(wù)禮儀 ? 后勤管理 ? 會(huì)議管理 ? 固定資產(chǎn)管理 ? 物資管理 ? 行政采購 ? 費(fèi)用管理 ? 公文處理 ? 檔案管理 行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 ? 電話禮儀： – 迅速準(zhǔn)確地接聽、態(tài)度友好、聲音清晰、吐字清脆，認(rèn)真清楚地記錄（ 5W） ?郵件禮儀： – 掌握?qǐng)?bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度 ，并掌握商務(wù)郵件準(zhǔn)則 ?商務(wù)來訪與接待禮儀： – 根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的裝飾和語言、熱情接待、注重細(xì)節(jié) 行政部專業(yè)能力－后勤管理 后勤管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生： – 有效進(jìn)行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境 ? 安全保衛(wèi)： – 有效進(jìn)行公司警衛(wèi)、火災(zāi)預(yù)防等工作，保證公司人身財(cái)產(chǎn)安全 ?其它事務(wù)： – 有效進(jìn)行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務(wù) 行政部專業(yè)能力－會(huì)議管理 會(huì)議管理 ? 會(huì)議前期： – 高效進(jìn)行辦公場(chǎng)所、會(huì)議后勤等準(zhǔn)備工作，并協(xié)助進(jìn)行會(huì)議通知 ? 會(huì)議期間： – 確保會(huì)議所需場(chǎng)所、設(shè)備、后勤等工作都已到位，并保證有良好的會(huì)議環(huán)境。同時(shí)，配合各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行會(huì)員促銷推廣活動(dòng) 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力－公共關(guān)系 公共關(guān)系 ? 外部溝通： – 熟知如何代表公司運(yùn)用各種媒介、方式同外部相關(guān)群體（政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進(jìn)行有效溝通 ? 危機(jī)管理： – 能夠正確認(rèn)識(shí)危機(jī)，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對(duì)措施和執(zhí)行方案，以化解危機(jī) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅） ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 分析預(yù)測(cè) ? 采購能力 ? 收益管理 ? 產(chǎn)品策劃 ? 營(yíng)銷策劃 ? 產(chǎn)品促銷 ? 商務(wù)合同 ? 交易結(jié)算 ? 產(chǎn)品配送 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研 ? 產(chǎn)品認(rèn)知： – 深入了解酒店、機(jī)票、套票、商旅等產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、提供方式和運(yùn)作模式 ? 行業(yè)追蹤： – 通過有效的市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集全面地了解市場(chǎng)最新狀況和產(chǎn)品信息，了解及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)態(tài) ? 建立網(wǎng)絡(luò)： – 建立與供應(yīng)商、合作伙伴、專業(yè)機(jī)構(gòu)等的合作網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門專業(yè)能力－分析預(yù)測(cè) 分析預(yù)測(cè) ? 行業(yè)預(yù)測(cè)： – 在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景。能有效利用市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)信息，并發(fā)掘成功的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵因素。 能力素質(zhì)模型 （溝通版 ） 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合 ? 能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式 ? 能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn) ? 具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需的知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合 能力 ? 技能： 重復(fù)運(yùn)用知識(shí)及才干的結(jié)果 ? 知識(shí)： 從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息 ? 才干： 從事腦力或體力活動(dòng)及工作的內(nèi)在潛力 ? 個(gè)人品質(zhì) ：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)及態(tài)度 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型 ? 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。 ? 戰(zhàn)略決策： – 能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司目標(biāo)制定中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，并利用戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)未來的行為和決策，以保持較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 ? 戰(zhàn)略執(zhí)行 – 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差 ? 戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 ? 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見或建議 投資策劃部專業(yè)能力－財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)分析 ? 財(cái)務(wù)知識(shí)： – 了解專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算、預(yù)測(cè)達(dá)到很高的準(zhǔn)確性 ? 財(cái)務(wù)分析 – 能運(yùn)用財(cái)務(wù)信息深度分析公司內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況，做出相應(yīng)的判斷 ? 財(cái)務(wù)體系： – 了解公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報(bào)體系。對(duì)未來產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展作出分析預(yù)測(cè)