物流配送中心績(jī)效管理(ppt46頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個(gè)兩全其美的好辦法來(lái)挑選士兵。 二和尚發(fā)言了：“要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€(gè)人每天同時(shí)去挑水，怎么樣？” 事件一： 和尚喝水的故事 …… 大和尚說(shuō)：“二師兄啊，你這個(gè)想法也不這么樣，不一樣要花很多銀兩嗎？你知道我們現(xiàn)在的財(cái)務(wù)狀況并不好，哪有銀兩買新水桶??！再說(shuō)了，有必要買這么多水桶嗎？” …… 大家討論得非常激烈，這時(shí)候大和尚開(kāi)始進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言了，他說(shuō)：“在我們之間制訂一個(gè)挑水的工作計(jì)劃怎么樣？按順序輪流挑水，一人負(fù)責(zé)一天。誰(shuí)也不服誰(shuí)、誰(shuí)也不愿意多干活，最后變成了誰(shuí)也不干活?！? 事件一： 和尚喝水的故事 …… 幾天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解決喝水問(wèn)題的整體解決方案，方案得到了大家的一致認(rèn)可。 事件二： 聰明的士兵學(xué)會(huì)了 目標(biāo)分解 后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對(duì)將軍說(shuō)：“將軍，你帶我去前線抗敵吧，我把所有的羽箭都折斷了。 二、績(jī)效管理的含義 ? 根本目的： 持續(xù)改善組織和個(gè)人績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績(jī)效管理作為一種 管理思想 ，滲透在企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程之中，涉及企業(yè)文化、戰(zhàn)略和計(jì)劃、組織、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、統(tǒng)計(jì)與控制等各個(gè)方面 ? 什么是績(jī)效管理？ ? 各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，以持續(xù)提升個(gè)人和組織的績(jī)效。 建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 體 系 （ Key Performance Indicators， KPI） 【 CASE】 惠普：績(jī)效管理的七步法 （ 1） ? 惠普的績(jī)效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)、可以改變世界，這也是惠普獨(dú)特的車庫(kù)法則的主要精神所在。 最好的員工既有能力又有積極性 ，對(duì)于這樣的員工，惠普公司的管理層只是對(duì)他們做一些微調(diào)和點(diǎn)撥，并且很注重獎(jiǎng)勵(lì)，以使員工保持良好的狀態(tài)； 第二等級(jí)的員工有三種 ，一是工作能力強(qiáng)但工作積極性弱，這樣的員工，公司主要對(duì)他們做思想上的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，解決思想問(wèn)題，還有的員工工作積極性強(qiáng)但能力弱，公司教導(dǎo)的重點(diǎn)就在教育和訓(xùn)練上，還有的員工能力和積極性都處在中等，這樣的員工，公司需要就事論事地對(duì)他們作出教導(dǎo)，以使得他們?cè)谀芰头e極性上都有提高； 最壞的員工是既無(wú)能力又無(wú)積極性的 ，公司要對(duì)這樣的員工作出迅速的處理，要么強(qiáng)迫他們提高能力或增長(zhǎng)積極性，要么毫不猶豫地開(kāi)除 【 CASE】 惠普：績(jī)效管理的七步法 （ 5） 5) 處理有問(wèn)題的員工 ? 和其他公司一樣，惠普公司也會(huì)有一些表現(xiàn)不好的員工，面對(duì)這些員工，迅速地作出反應(yīng)是很重要的，一般處理時(shí)間在6090天之間。公司盡量讓員工跨部門輪換工作，從而增加員工的工作履歷和工作經(jīng)驗(yàn)，為員工的發(fā)展打造基礎(chǔ)，并且提供大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工感覺(jué)到自己的事業(yè)能夠得以迅速發(fā)展。 短期與長(zhǎng)期的平衡 前置與滯后的平衡 內(nèi)部與外部的平衡 平衡計(jì)分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，也要關(guān)注長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)。 銷售收入 100％ ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn) 247。 應(yīng)收賬款平均值 ?資產(chǎn)負(fù)債率＝總負(fù)債 247。上年度員工數(shù)） ?總資產(chǎn)增長(zhǎng)率＝本年度總資產(chǎn) 247。 分析維度與指標(biāo) 時(shí)間 配送成本 滿足客戶需求能力 質(zhì)量 交貨提前期 配送成本 準(zhǔn)時(shí)配送率 服務(wù)循環(huán)期 倉(cāng)儲(chǔ)成本 管理成本 信息成本 設(shè)定內(nèi)部業(yè)務(wù)流程類指標(biāo) 2023/3/9 44 設(shè)置革新與增長(zhǎng)類指標(biāo) 革新與增長(zhǎng)類指標(biāo)是平衡計(jì)分卡最后一項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)際上它關(guān)注的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力，強(qiáng)調(diào)的是如何使公司的無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致。 日常運(yùn)營(yíng)流程 日常運(yùn)營(yíng)流程是從企業(yè)接受訂單開(kāi)始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。 流動(dòng)負(fù)債 ?銷售 (營(yíng)業(yè) )增長(zhǎng)率＝本年度銷售額 247。 總資產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本 247。 一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)不僅要 關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過(guò)程； 另一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過(guò)去績(jī)效的滯后性指標(biāo)， 也要關(guān)注能反映、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)績(jī)效的領(lǐng)先指標(biāo)。 ? 平衡計(jì)分卡是一張從 四個(gè)角度 出發(fā)， 應(yīng)用一系列績(jī)效考核指標(biāo) ，描述組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的表格。如果一段時(shí)間的教導(dǎo)以后員工的表現(xiàn)仍未提高，公司就要立刻行動(dòng)，開(kāi)除這些員工 【 CASE】 惠普：績(jī)效管理的七步法 （ 6） 6) 確定員工業(yè)績(jī)等級(jí) ? 在評(píng)定員工業(yè)績(jī)時(shí)，惠普要綜合考慮以下一些指標(biāo)：個(gè)人技術(shù)能力，個(gè)人素質(zhì)，工作效率，工作可靠度，團(tuán)隊(duì)合作能力，判斷力，客戶滿意度，計(jì)劃及組合能力，靈活性創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)才能。可分為以下七個(gè)方面 : 【 CASE】 惠普：績(jī)效管理的七步法 （ 2） 1) 制定上下一致的計(jì)劃 ? 一個(gè)公司有許多不同職位上的人員，惠普要求每個(gè)層面上的人員都要作各自的計(jì)劃。A代表可實(shí)現(xiàn)（
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