物流配送中心績效管理(ppt46頁)-在線瀏覽
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【正文】 023/3/9 12 績效管理程序 績效反饋 活動：管理者就考評結(jié)果同員工反饋、溝通，指導改進；提出與解決困； 時間：績效周期結(jié)束時 績效實施 活動：觀察記錄和總結(jié)績效，提供反饋、探討問題，指導與建議； 時間：整個績效周期時間 績效評估結(jié)果使用 活動：員工發(fā)展計劃 薪酬、獎金、培訓、升職 績效評價 活動：評估員工績效 時間：績效周期結(jié)束時 績效計劃 活動：確定關(guān)鍵績效指標，共同確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃 時間：新績效周期開始時 組織目標分解 工作單元職責 目前績效管理中的常見問題 1. 績效考核等同于績效管理 2. 重考核輕管理 3. 流于形式忽視溝通 4. 看結(jié)果略運用 5. 關(guān)鍵指標成了普通指標 6. 行政管理代替績效管理 三、關(guān) 于 績 效 標 準：KPI ? 怎么樣就算某件工作做好了？標準要很 明確 ！ ? 衡量工作好壞的標準，也就是通常所說的績效標準。 什么是 KPI? ? Key Performance Indicator關(guān)鍵績效指標 ? 是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。 建立明確的切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。S代表具體（ Specific） ，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； ? A代表可實現(xiàn)（ Attainable） ，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標； ? ? 關(guān) 鍵 績 效 指 標 體 系 （ Key Performance Indicators， KPI） 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 1） ? 惠普的績效管理是要讓員工相信自己可以接受任何挑戰(zhàn)、可以改變世界，這也是惠普獨特的車庫法則的主要精神所在。） ? 惠普的績效管理可以分作兩個內(nèi)容，一是 組織績效管理 ，管理的對象是公司績效；二是 員工績效管理 ，以員工作為績效管理對象?？煞譃橐韵缕邆€方面 : 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 2） 1) 制定上下一致的計劃 ? 一個公司有許多不同職位上的人員，惠普要求每個層面上的人員都要作各自的計劃。 具體的解釋是： S（ Specific， 具體性） ，要求每一個指標的每一個實施步驟都要具體詳盡； M（ Measurable， 可衡量） ，要求每一個指標從成本、時間、數(shù)量、和質(zhì)量等四個方面能作綜合的考察衡量； T（ Time，定時） ，業(yè)績指標需要指定完成日期，確定進度，在實施的過程中，管理層還要對業(yè)績指標作周期檢查； A（ Achievable， 可實現(xiàn)性） ，員工業(yè)績指標需要和老板、事業(yè)部及公司的指標相一致且易于實施； B（ Benchmark，以競爭對手為標桿） ，指標需要有競爭力，需要保持領(lǐng)先對手的優(yōu)勢； C（ Customer oriented， 客戶導向） ，業(yè)績效指標要能夠達到客戶和股東的期望值 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 4） 3) 向員工授權(quán) ? 惠普強調(diào)的是因人而異的授權(quán)方式，根據(jù)不同的員工類型、不同的部門類型和不同的任務，惠普把授權(quán)方式分為五種，分別是： Act on your own（ 斬而不奏）、 Act and advise (先斬后奏 )、Remend（ 先奏后斬）、 Ask what to do（ 問斬）、 Wait until told（ 聽旨） 。 最好的員工既有能力又有積極性 ，對于這樣的員工，惠普公司的管理層只是對他們做一些微調(diào)和點撥，并且很注重獎勵，以使員工保持良好的狀態(tài)； 第二等級的員工有三種 ，一是工作能力強但工作積極性弱，這樣的員工，公司主要對他們做思想上的開導和鼓勵，解決思想問題，還有的員工工作積極性強但能力弱，公司教導的重點就在教育和訓練上，還有的員工能力和積極性都處在中等，這樣的員工，公司需要就事論事地對他們作出教導，以使得他們在能力和積極性上都有提高； 最壞的員工是既無能力又無積極性的 ，公司要對這樣的員工作出迅速的處理，要么強迫他們提高能力或增長積極性，要么毫不猶豫地開除 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 5） 5) 處理有問題的員工 ? 和其他公司一樣，惠普公司也會有一些表現(xiàn)不好的員工，面對這些員工，迅速地作出反應是很重要的，一般處理時間在6090天之間。一旦公司發(fā)現(xiàn)哪個員工表現(xiàn)不好，就會向他們發(fā)出業(yè)績警告，當年不會漲工資也不會有股票期權(quán)。如果一段時間的教導以后員工的表現(xiàn)仍未提高，公司就要立刻行動，開除這些員工 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 6） 6) 確定員工業(yè)績等級 ? 在評定員工業(yè)績時，惠普要綜合考慮以下一些指標：個人技術(shù)能力，個人素質(zhì)，工作效率，工作可靠度，團隊合作能力，判斷力，客戶滿意度，計劃及組合能力，靈活性創(chuàng)造力和領(lǐng)導才能。 ? 惠普試圖通過
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