如何接待客戶ppt53頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 中間可用贊美打破僵局，并加上穿插飾品解說。如果銷售人員的回答與顧客的回答沒有絲毫關(guān)系，就表示沒有專心聽顧客的回答，不夠尊重，往往會激怒顧客。感覺是與顧客溝通過程中慢慢建立起來的，我們要做的就是通過詢問顧客最關(guān)心的事情來營造良好感覺。 ” “ 噢，那你覺得這一款怎么樣呢？ ” “ 我不太喜歡。直覺告訴我，吊墜她肯定會喜歡！ 顧客：那就聽你的吧 …… ? 前一例中，你覺得為什么銷售人員沒有推銷成功？ ? 此例中，主要原因是銷售人員急于將產(chǎn)品推銷出去，忽略了與顧客的交流。 （四）拒絕時，以對不起和請求型并用 ? 我們會遇到一定得拒絕的事件，難免會拒絕一些顧客的要求，那么該如何在有效拒絕的同時，不至于惹火顧客？一定得拒絕，怎么辦？ ? 1 顧客：能不能再便宜點呢？ ? ——真的很抱歉，我們東方神韻一直在堅持實價銷售，只是我要跟您說的是在東方神韻購買飾品絕對是物超所值的 …… 這才是最重要的，您覺得呢？我?guī)湍覀€漂亮的首飾盒好嗎？ ? 2 顧客：我上次看到的款式真的沒有了嗎？你幫我調(diào)貨！ ? ——真的很抱歉，那件飾品已經(jīng)賣完了。 ? —必須有豐富的專業(yè)知識，使顧客對你有信心 ? —要懂得在適當(dāng)?shù)臅r候退開，有些顧客確實只想獨(dú)自逛逛，讓他們舒適的選購，殷勤而不礙事的態(tài)度，給予顧客靜心選擇的機(jī)會，切記不要強(qiáng)迫客人接受你的意見 ? —令顧客滿意并經(jīng)常光顧，甚至帶同朋友一齊來 ? —我們在推銷貨品的同時也是在推銷自己：禮貌，修養(yǎng)，自信心，談吐，熱情的態(tài)度、真誠、專業(yè)知識，等 ? —即使顧客和你的意見不一或直接反駁你的觀點，你也不馬上直接爭論，應(yīng)先肯定其觀點，再迂回說明 ? 基本要求 ? —具有較好的具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)和個人修養(yǎng)； ? —具有基本的商品知識和操作技巧； ? —具有全新實用的服務(wù)意識和技巧； ? —具有基本的服務(wù)意識； ? —具有勤奮好學(xué)，積極向上的進(jìn)取精神； ? —具有健康的身體狀況和充沛的工作精力。 四、動手操作能力 ? 優(yōu)秀的店員應(yīng)具備較強(qiáng)的動手操作能力，接待顧客時做到眼、口、手相互配合，協(xié)調(diào)動作。 :47:0500:47:05March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :47:0500:47Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 12時 47分 5秒 00:47:058 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 8日星期三 12時 47分 5秒 00:47:058 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在觀察判斷的基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的心理策略，選擇適當(dāng)?shù)慕哟绞?，引?dǎo)顧客完成交易。 ? 顧客：你看我應(yīng)該選哪一款呢？ ? ——這款 …… 那款特色 …… ，我比較喜歡這一個，不過這是我個人的看法，您覺得呢？ （六）、清楚自己的職權(quán) ? 顧客在售后服務(wù)方面提出一個問題，在我們不能確定的情況下： ? ——“您給我?guī)追昼姇r間，我確認(rèn)后，給您回復(fù)，好嗎？ ” 最重要的規(guī)則是，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做事。將 “ 防水型手表 ” 推薦給愛游泳者，一定很受歡迎。小張剛轉(zhuǎn)身就聽到相同的話。 “ 您需要哪一款，我拿給你試試？ ” “ 我隨便看看。 ” ? ——“你的皮膚是怎么保養(yǎng)的，這么好。展示試戴飾品與揣摩顧客需求要交替進(jìn)行，共同推動。這一款，你覺得如何？ 2 、提問的規(guī)則 ? 不連續(xù)發(fā)問。一般疑問，回答 “ 是 ” 或 “ 不 ”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。 “ 不 ” 這個字帶有強(qiáng)烈反對與拒絕的意味，會激起顧客情緒上本能的反映。側(cè)重于翡翠的高貴、成功可以辟邪，帶來好遠(yuǎn) 女人：購買時間較長，好比較，購買決定所花費(fèi)的時間較長 和誰同來，（一人、兩人、或多人來） 為誰購買 1）送禮（詢問對方的口味，準(zhǔn)備送多少價位的） 2）送母親（側(cè)重翡翠有價、孝心無價） 3）送妻子（體現(xiàn)家庭幸福，愛情無價） 4）送情人（表達(dá)一種特殊感，只要喜歡價錢無所謂） 5）送小密（少花錢，計歡心） 6）送未婚妻（時尚、流行趨勢、象征純潔的愛
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