【正文】 (5個(gè)提問 )– 考慮到顧客的要求，要對(duì)分供方的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品交付和產(chǎn)品使用狀況經(jīng)常地進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn) 。主動(dòng)和顧客合作，及早發(fā)現(xiàn)故障和缺陷，是長(zhǎng)期充滿信任的合作的基礎(chǔ) 。 如果采用模塊供貨，則該供應(yīng)商負(fù)有對(duì)所有單一部件進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督的責(zé)任。在績(jī)效不佳時(shí)要制訂能力提高計(jì)劃。在要求有更改時(shí)，在必要的情況下要重新進(jìn)行需求分析。 ? 顧客的 零缺陷 要求必須作為一條主線貫穿于所有的工序，企業(yè)管理者要為此創(chuàng)造必需的前提條件。 3/16/2023 82ZhangGuofeng 人員 /素質(zhì)? 對(duì)所有生產(chǎn)過程必須通過考慮能力規(guī)模獲得和配備足夠的有素質(zhì)的員工。必須知道此生產(chǎn)工序之前的質(zhì)量信息和過程信息，所有制訂的改進(jìn)措施必須得到落實(shí)?？紤]要點(diǎn)，例如：過程參數(shù)（如壓力、溫度、時(shí)間、速 度）機(jī)器 /工裝模具 /輔助器具的數(shù)據(jù)3/16/2023 99ZhangGuofeng 在生產(chǎn)文件與檢驗(yàn)文件中是否標(biāo)出全部的重要事項(xiàng)并得到遵守？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）檢驗(yàn)規(guī)范（重要的特性、檢驗(yàn)器具、方法、檢驗(yàn)頻次）過程控制圖中的控制限機(jī)器能力證明和過程能力證明設(shè)備操作指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)指導(dǎo)書反映最新缺陷狀況的信息3/16/2023 100ZhangGuofeng 必需的輔助器具？要求 /說明考慮要點(diǎn) ,例如 :調(diào)整計(jì)劃調(diào)整輔助裝置 /比較輔助裝置靈活的工具模具更換裝置極限標(biāo)樣3/16/2023 101ZhangGuofeng 是否在生產(chǎn)開始時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？要求 /說明? 生產(chǎn)認(rèn)可是針對(duì)每批生產(chǎn)任務(wù)開工時(shí)的認(rèn)可（首次 /再次認(rèn)可）。要避免未制成品的中間庫存?？紤]要點(diǎn)，例如：防損傷的存放有序清潔3/16/2023 113ZhangGuofeng 、設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備是否合適地存放？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）定置存放區(qū)有管理的存放環(huán)境影響標(biāo)識(shí)明確的認(rèn)可狀態(tài)和更改狀態(tài)3/16/2023 114ZhangGuofeng 、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)（ KVP）? 供應(yīng)商有義務(wù)，通過連續(xù)不斷地對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行檢查和監(jiān)控，以了解那些偏離了顧客要求和顧客期望的偏差，并采取合適的措施加以消除。3/16/2023 117ZhangGuofeng /過程數(shù)據(jù)是否被完整地采集并具有可評(píng)價(jià)性？考慮要點(diǎn) ,例如 : 原始數(shù)據(jù)記錄卡 缺陷收集卡 控制圖 數(shù)據(jù)采集 過程參數(shù)的記錄裝置（如溫度、時(shí)間、壓力） 設(shè)備停機(jī) 參數(shù)更改 停電3/16/2023 118ZhangGuofeng /過程數(shù)據(jù)是否用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行了分析，并導(dǎo)出改進(jìn)計(jì)劃？要求 /說明了解到的情況和問題要由負(fù)責(zé)部門進(jìn)行整理 ,由此分析和總結(jié)出改進(jìn)計(jì)劃并加以落實(shí)?？紤]要點(diǎn) ,例如 :成本優(yōu)化減少浪費(fèi)（如廢品、返工和返修）提高過程可靠性（如工藝流程分析）優(yōu)化調(diào)整時(shí)間，提高設(shè)備利用率減少單件全過程生產(chǎn)時(shí)間減少庫存量3/16/2023 130ZhangGuofeng ，并對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了監(jiān)控？要求 /說明 必須確定目標(biāo)值，目標(biāo)值必須是可實(shí)現(xiàn)的，要確保反映現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。對(duì)此必須重視從包裝到交付至顧客處的整個(gè)過程?？紤]要點(diǎn)，例如：顧客訪問的記錄，必要時(shí)制訂出措施產(chǎn)品使用的知識(shí)產(chǎn)品故障的知識(shí)，運(yùn)輸方面的抱怨3/16/2023 139ZhangGuofeng 顧客關(guān)懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)） 落實(shí)新的要求 通報(bào)改進(jìn)措施 通報(bào)產(chǎn)品和過程的更改 /易地生產(chǎn)（也包括分供方） 首批樣件送檢 /重新送檢（試制樣品 /批量樣品） 出現(xiàn)偏差時(shí)的信息（也包括包裝和運(yùn)輸方面的） 物流數(shù)據(jù)的質(zhì)量（如針對(duì)周轉(zhuǎn)箱數(shù)量的通知單）3/16/2023 140ZhangGuofeng 對(duì)抱怨是否快速反應(yīng) ,確保了產(chǎn)品供貨 ?要求 /說明在過程策劃時(shí)就要對(duì)意外事件制定方案，以確保零件供貨。做到信息閉路循環(huán)明確規(guī)定處理程序定期總結(jié)與考核3/16/2023 135ZhangGuofeng 信 息 反 饋 圖技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量部制造部技術(shù)部 解決方案方案實(shí)施索賠件判定索賠結(jié)果整理市場(chǎng)故障件動(dòng)向狀況報(bào)告發(fā)生故障程度整改重要性對(duì)故障類型實(shí)物返回、提供照片和實(shí)物召開實(shí)物研討會(huì)提出改進(jìn)事項(xiàng)、措施、日期防止多發(fā)性故障類型和數(shù)量市場(chǎng)故障件狀況技術(shù)服務(wù)部和質(zhì)量部請(qǐng)按此圖程序?qū)收霞M(jìn)行信息傳遞并會(huì)同有關(guān)部門加以解決。所以，顧客關(guān)懷的作用是衡量顧客滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)?？紤]要點(diǎn) ,例如 :風(fēng)險(xiǎn)分析（過程 FMEA） /缺陷分析審核報(bào)告提出的改進(jìn)計(jì)劃3/16/2023 123ZhangGuofeng 措施并檢查了有效性？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）來自保養(yǎng) /維修的結(jié)論 /措施通知缺陷責(zé)任人內(nèi)部 /外部的接口部門會(huì)談內(nèi)部抱怨顧客抱怨顧客征詢3/16/2023 124ZhangGuofeng 核？要求 /說明 必須制訂產(chǎn)品和該產(chǎn)品制造過程的審核計(jì)劃。? 在持續(xù)改進(jìn)和消除缺陷時(shí)，過程的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)部門要參加，他們對(duì)顧客滿意程度負(fù)有責(zé)任。? 工裝模具、生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備在較長(zhǎng)時(shí)間不使用的情況下，必須進(jìn)行足夠的防護(hù)和無損傷貯存。對(duì)此需要使用檢查清單。 3/16/2023 94ZhangGuofeng /工裝模具是否能確保產(chǎn)品特定的質(zhì)量要求？考慮要點(diǎn) ,例如 :針對(duì)重要產(chǎn)品特性 /過程參數(shù)的機(jī)器能力 /過程能力的證明重要過程參數(shù)的強(qiáng)制性控制 /調(diào)整超出控制界限時(shí)的報(bào)警（如燈光、喇叭、自動(dòng)斷閘）上 /下料裝置工裝模具 /設(shè)備 /機(jī)器的保養(yǎng)和維修狀態(tài)（包括有計(jì)劃的維修）3/16/2023 95ZhangGuofeng 備能否有效地監(jiān)控質(zhì)量要求？要求 /說明考慮要點(diǎn) ,例如 :可靠性試驗(yàn)、功能試驗(yàn)和耐腐蝕試驗(yàn)測(cè)量精度 /檢測(cè)設(shè)備能力數(shù)據(jù)采集和可評(píng)價(jià)性檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)證明3/16/2023 96ZhangGuofeng 生產(chǎn)工位、檢驗(yàn)工位是否符合要求？要求 /說明工作環(huán)境（包括返工返修工位）要與工作內(nèi)容和產(chǎn)品相適應(yīng) ,以防污、防損和由于環(huán)境不當(dāng)造成的錯(cuò)拿誤放 /誤解。考慮要點(diǎn)，例如：翻班計(jì)劃（針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃）素質(zhì)證明（素質(zhì)矩陣表）工作分析 /時(shí)間核算3/16/2023 88ZhangGuofeng 機(jī)械加工車間人員素質(zhì)矩陣圖技能人員立式鉆床 六角車床 立式車床 鏜 床 王舒方 李管理 王樂趣 張?zhí)煸?趙天一 陸警鐘 學(xué)徒 獨(dú)立工作 調(diào)整設(shè)備 作師傅 主崗人員設(shè)備3/16/2023 89ZhangGuofeng 的激勵(lì)機(jī)制？“ 積極性 ” 應(yīng)理解為員工甘愿為此做出成效的決心“ 質(zhì)量意識(shí) ” 反映在每個(gè)員工對(duì)質(zhì)量責(zé)任的行為中65%讓員工更多的了解信息24%讓員工積極參與9%給予員工更多的培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)2%更高的工資 根據(jù) .奧斯陸提高員工的積極性3/16/2023 90ZhangGuofeng 的激勵(lì)機(jī)制？要求 /說明必須通過有針對(duì)性的信息來提高員工的工作熱情，以此加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。 ? 產(chǎn)品制造中的任何更改必須通知顧客，顧客從其角度決定，需要為此采取哪些補(bǔ)充性的提高措施或重新認(rèn)可。員工素質(zhì)、生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備的適宜性和改進(jìn)，以及專門適用于每種要生產(chǎn)的零件的運(yùn)輸和產(chǎn)品的貯存是這一章節(jié)的重點(diǎn)?？紤]要點(diǎn)，例如：? 專題工作小組（有組織的工作組）3/16/2023 67ZhangGuofeng 進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）? 確定質(zhì)量、成本優(yōu)化和服務(wù)的定量目標(biāo)，如 在提高過程可靠性的同時(shí)降低檢驗(yàn)成本 減少?gòu)U品（內(nèi)部 /外部） 減少周轉(zhuǎn)量 提高顧客滿意度3/16/2023 68ZhangGuofeng ，并落實(shí)了所要求的改進(jìn)措施？要求 /說明分供方新的 /更改過的產(chǎn)品，新的 /更改過的過程在批產(chǎn)前必須進(jìn)行認(rèn)可。3/16/2023 61ZhangGuofeng 力的分供方供貨？考慮要點(diǎn)，例如： 分供方會(huì)談 /定期服務(wù) 質(zhì)量能力評(píng)價(jià)，如過程 /產(chǎn)品審核的結(jié)果 、認(rèn)證證書 按供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)（質(zhì)量 /價(jià)格 /服務(wù)）評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇 保安件 /法規(guī)件 分供方的特別認(rèn)可3/16/2023 62ZhangGuofeng ？要求 /說明供應(yīng)商應(yīng)具備重要檢驗(yàn)的可能性（實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備）（自己的專業(yè)知識(shí)，出現(xiàn)問題時(shí)快速反應(yīng)時(shí)間）。 3/16/2023 59ZhangGuofeng 1 分供方 /原材料? 供應(yīng)商有責(zé)任和義務(wù)，與每一種外購(gòu)件 /材料的分供方一起就保證生產(chǎn)過程和工藝的穩(wěn)定，確保對(duì)顧客關(guān)系重大的重要特性的過程能力。員工的職責(zé)必須通過自己識(shí)別產(chǎn)品和過程的缺陷來表現(xiàn)出來，在這種情況下要自己主動(dòng)采取或者提出改進(jìn)措施 。符合要求的程度作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品審核 通過對(duì)部分最終產(chǎn)品和/或零件的檢查、分析評(píng)價(jià)質(zhì)量保證的作用和效力。3/16/2023 45ZhangGuofeng 質(zhì)量審核的定義 注： 人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。 產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)了 A級(jí)或 B級(jí)缺陷。? 一汽集團(tuán)承認(rèn) 、 ISO/TS16949 和 QS9000 認(rèn)證結(jié)果和 【供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則】中的 II 體系審核 具有同等效力。? 一汽集團(tuán)原則上不進(jìn)行完整的質(zhì)量管理體系審核，因?yàn)檫@是對(duì)第三方審核要求的組成部分。? 如果供應(yīng)商的供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)不能被接受或者涉及的是新產(chǎn)品 /產(chǎn)品組時(shí)，那么要重新進(jìn)行審核（見圖 5）3/16/2023 31ZhangGuofeng 新產(chǎn)品組，新項(xiàng)目 /要求變更時(shí)， 供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)不足時(shí)，要重新定級(jí) 進(jìn)行新的審核 質(zhì)量能力定級(jí)結(jié)果 實(shí)施整改計(jì)劃 制訂整改計(jì)劃通知顧客 確定立即整改措施 確定薄弱環(huán)節(jié) /整改措施 圖 5 定級(jí)結(jié)果和后續(xù)活動(dòng) A級(jí) B級(jí) C級(jí) 進(jìn)行復(fù)審、實(shí)施整改計(jì)劃、將審核結(jié)果通知顧客3/16/2023 32ZhangGuofeng 質(zhì)量管理體系審核 概述? 一汽集團(tuán)對(duì)質(zhì)量管理體系的要求基于汽車制造商和汽車零部件供應(yīng)商之間達(dá)成的共識(shí)，即根據(jù) 【供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則】 II 體系審核 的要求建立質(zhì)量管理體系必須是有效的。在供應(yīng)商已擁有值得