【正文】 新新11/2023Page 8ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司新經(jīng)濟(jì)時代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，對企業(yè)的生產(chǎn)組織和管理方式提出新的要求ERPMRP、 MRP II管理手段手段扁平式業(yè)務(wù)流程管理高聳式多級職能部門管理組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組注重業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)勞動分工理論注重運用 TQM、 JIT、 SE等方法改善各環(huán)節(jié)管理管理思想　管理多品種、小批量、個性化少品種、重復(fù)制造、批量生產(chǎn)生產(chǎn)方式流程化、動態(tài)重組勞動分工、流水線式作業(yè)生產(chǎn)組織生產(chǎn)全球一體化本地化競爭空間瞬息萬變相對穩(wěn)定顧客需求來自創(chuàng)新來自效率競爭優(yōu)勢持續(xù)性階段性技術(shù)創(chuàng)新　環(huán)境知識經(jīng)濟(jì)時代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代　11/2023Page 9ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)代企業(yè)管理模式改進(jìn)的標(biāo)志，也是企業(yè)綜合競爭力培養(yǎng)的有效方式客戶過程型特點過程型特點客戶職能型特點職能型特點l 根據(jù)垂直職能的不同劃分部門；l 流程在各職能部門分解，無整體性；l 建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體系就是一個層級的控制命令體系；l 依法行事是其主要的行為準(zhǔn)則；l 職能管理中缺少時間尺度，主要靠領(lǐng)導(dǎo)確定l 職能部門之間經(jīng)常出現(xiàn)職能重迭、職能空缺的現(xiàn)象；l 各不同的職能部門之間經(jīng)常會出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象；l 重疊、交叉的層級體系導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙；l 管理層面以控制（扼殺創(chuàng)造力）、協(xié)調(diào)（效率低下）性的工作為主；l 以流程為導(dǎo)向，追求企業(yè)組織的簡單化和高效化；l 反向性：既從結(jié)果入手，倒推其過程，這樣他所關(guān)注重點首先就是結(jié)果和產(chǎn)生這個結(jié)果的過程，就意味著企業(yè)管理的重點轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲱櫩头?wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運營效率：既以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)；l 流程管理注重過程效率，流程是以時間為尺度來運行的，因此這種管理模式在對每一個事件、過程的分解過程中，時間是其關(guān)注的重要對象；l 流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動都視為一個流程，注重他的連續(xù)性，以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強(qiáng)調(diào)全流程的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個部門視為顧客，因此將鼓勵各職能部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是重視顧客需求的價值；l 強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合，不致流于 『 依法行事 』 ；l 強(qiáng)調(diào)運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來來體現(xiàn)信息流增加效率 .11/2023Page 10ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司職能型管理模式是金字塔型層級命令控制體系，而過程型管理模式是以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系 n 兩種管理模式所關(guān)注的重點是不同的，一種是目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)，顧客需求，市場占有率為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個總流程下的流程集合，對這個集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)、目標(biāo)化。全球經(jīng)濟(jì)一體化使得原本激烈的市場競爭變得更加激烈。有關(guān)流程重組問題探討Witty東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)能由一個國家引發(fā)而迅速波及到整個東南亞，并進(jìn)而對全球經(jīng)濟(jì)構(gòu)成重大影響，就是這種全球經(jīng)濟(jì)一體化的具體反映。 11/2023Page 7ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司未來企業(yè)在 3C的作用下，生存環(huán)境不斷惡化，企業(yè)在很多方面面臨前所未有的挑戰(zhàn)，需要尋求新的生存途徑n 新興起的另一種通信手段：網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；n 快速變動的生意伙伴關(guān)系；n 公司企業(yè)的策略合并或并購；n 更加快速的產(chǎn)品周期和淘汱更新；n 產(chǎn)品與服務(wù)的分野日趨模糊；n 不知競爭對手來自何處的不確定性。11/2023Page 11ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過去經(jīng)濟(jì)市場中的佼佼者是那些能夠推出新產(chǎn)品的公司，在 21世紀(jì)，競爭優(yōu)勢將取決于流程技術(shù)的革新，在價值鏈中的各種活動的重要性將完全不同企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售服務(wù)利潤潤利流程的廣度和深度11/2023Page 12ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計和實施BPR成功的關(guān)鍵因素我國 BPR發(fā)展前景展望BPR歷史沿革BPR概念及研究內(nèi)容11/2023Page 13ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的定義 1990年著名管理學(xué)家 Michael Hammer“Reengineering Work ： Don39。 SennBPR 是對企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計以獲致績效上的重大改善。信息技術(shù)相互獨立地應(yīng)用在一個企業(yè)的各個部門，如財務(wù)、客戶記錄、存貨等，以實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)管理效率化。通過信息技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。 BPR要求先設(shè)計流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“ 領(lǐng)導(dǎo) ” 。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過去價值鏈中有兩種活動，主要活動和輔助活動；業(yè)務(wù)流程重組中，我們把工作分為三種類型企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售服務(wù)利潤潤利增值活動?采購?促銷?銷售非增值活動?出入庫?分揀包裝?運輸無效活動?失誤?過多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的最終目的n 識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。一般情況下，人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。 “ 重組 ” 被看作提高競爭優(yōu)勢的好機(jī)會。 BPR的驅(qū)動力 企業(yè)戰(zhàn)略和過程理想模式驅(qū)動，顧客需求驅(qū)動 252。n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 系統(tǒng) n 執(zhí)行小組（ BPR Team – Implementation Group ）： 負(fù)責(zé)執(zhí)行新設(shè)計出來的流程。組織變革動因組織變革動因變革重點、起點變革重點、起點11/2023Page 60ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司確認(rèn) BPR的機(jī)會n 識別核心或高層的流程n 識別潛在的變化使能者n 收集行業(yè)內(nèi)的績效矩陣n 收集行業(yè)外的績效矩陣n 選擇將被再造的流程n 區(qū)分所選流程的先后順序n 衡量以前存在的商業(yè)戰(zhàn)略n 和客戶溝通了解他們的期望n 決定客戶的實際需要n 形成新的流程績效目標(biāo)n 建立關(guān)鍵的流程特征n 識別潛在的實現(xiàn)障礙客戶需求核心流程行業(yè)內(nèi)、外績效分析確定再造流程和順序確定底線績效流程績效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?機(jī)能不良?重要性?可行性支持?戰(zhàn)略?客戶需求?標(biāo)桿關(guān)鍵績效設(shè)施關(guān)鍵流程特征關(guān)鍵成功因素潛在障礙機(jī)會機(jī)會11/2023Page 61ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司了解目前的流程繪制流程圖 ?現(xiàn)有流程存在的理性分析?現(xiàn)有流程與目標(biāo)之間的差距理解目前技術(shù)使用狀況?使用什么樣的技術(shù)？?通過什么方式使用？?技術(shù)如何對施加所謂的限制的？?目前的界面有效嗎？?……理解目前信息使用狀況?全體成員對基本的信息了解嗎？?是否有些商業(yè)領(lǐng)域因為產(chǎn)生重復(fù)的信息而在浪費時間和精力？理解目前組織結(jié)構(gòu)?目前的組織界面有效嗎？?影響目前任務(wù)的有效實施嗎？?是直接的還是間接的？目前流程的系統(tǒng)評估?對每個核心流程的存在合理性分析?每個技術(shù)和信息系統(tǒng)的成本、精力和功效評估11/2023Page 62ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司再造流程n 行動確保再造團(tuán)隊的多樣性n 對目前的運作價假設(shè)提出疑問n 用頭腦風(fēng)暴法思考變化的層次n 用頭腦風(fēng)暴法思考 BPR的原則n 評估新技術(shù)的影響n 考慮股東的影響n 用客戶價值作為焦點11/2023Page 63ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司設(shè)計新的商業(yè)系統(tǒng)藍(lán)圖n 界定新的工作流n 模擬新的流程步驟n 模擬新的信息需要n 證明新的組織結(jié)構(gòu)n 描述新的技術(shù)規(guī)格n 記錄新的人事管理制度n 描述所需新的價值和文化11/2023Page 64ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司實行轉(zhuǎn)變n 列出一個轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略n 產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行動的計劃n 開發(fā)出在執(zhí)行過程中評估績效的系統(tǒng)n 將利益相關(guān)的成員納入流程中n 反復(fù)地執(zhí)行n 建立新的組織結(jié)構(gòu)n 評估勞動力現(xiàn)有的技能和能力n 規(guī)劃新的任務(wù)和所需的技能n 重新分配勞動力n 開發(fā)一個訓(xùn)練課程n 教育成員關(guān)于新流程的知識n 教育成員關(guān)于新技術(shù)的知識n 教育成員在協(xié)調(diào)技能上的管理知識n 決定如何引進(jìn)新的技術(shù)n 轉(zhuǎn)向新的技術(shù)n 將一些流程改進(jìn)的機(jī)制合并起來 Objectives）n 可行的實施方法（ ProvenImprovementProcessesCustomersin — 各部門間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來協(xié)調(diào)，整 個流程出現(xiàn)了問題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來處 理解決。不是對生產(chǎn)流程的再設(shè)計，而是打破了組織的藩籬n 職能經(jīng)理轉(zhuǎn)變職能 流程參與者們的工作并沒有發(fā)生多大變化，但職能經(jīng)理（或稱產(chǎn)品經(jīng)理）們的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。n 切身感受 就再造流程給他們帶來的影響，原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為 APS經(jīng)理講到： “ 再造流程前，我們是傳聲筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的 39。11/2023Page 73ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司局部流成再造分析n 局部流程再造的特點： （ 1）再造的范圍窄 按組織結(jié)構(gòu)分，柯達(dá)電子（上海）有限公司可分生產(chǎn)、財務(wù)、人事及研究與 發(fā)展四大部分。 據(jù)一些流程中人員反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開始實施時相比，明顯減弱。 ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，突破了 MRPII僅對企業(yè)內(nèi)部資源管理的局限性，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。n CRM與 BPR是相互影響、相互制約的關(guān)系。 對多數(shù)企業(yè)而言，并不需要對全部流程進(jìn)行重建，而只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當(dāng)投資，也可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化， n 誤區(qū) 3：害怕 “ 實施 BPR，會加重企業(yè)的下崗失業(yè)問題 ” 這種觀點將 BPR理解為壓縮組織規(guī)模，裁減員工。但是 BPR不等同于信息技術(shù)，它實質(zhì)上是一種企業(yè)管理變革。企業(yè)試圖通過 BPR解決企業(yè)所有問題也是不可能的。 11:49:2211:49:2211:494/5/2023 四月 21四月 2111:49:2211:49:22April 四月 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:49:2211:49:2211:494/5/2023 四月 21四月 2111:49:2211:49:22April 四月 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:49:2311:49:2311:494/5/2023勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 四月 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。consecteturnullautNullaidipsum2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05 11:49:2311:49:2311:49Monday, 四月 21四月 21Monday,2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。四月 11:49:2211:49:2211:49Monday, 四月 21四月 21Monday,2023n 1行動出成果，工作出財富。四月 11:49:2211:49:2211:49Monday, 四月 21四月 21Monday,開始時，企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài)，這是正常的。 BPR是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和