禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 ? 陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 5 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 微笑練習(xí) ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來(lái) 。 經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言 7 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 儀表 ——展示整體形象 8 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 儀表 ——展示整體形象 9 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 儀態(tài) ——體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 – 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 25 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 手式 ——指引 動(dòng)作要領(lǐng) – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 注意：有急事不要跑可小步快走 27 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 引 路 在走廊引路時(shí) – 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 – 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。 在電梯內(nèi) – 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ) ﹕ 39 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 開(kāi)始 ﹕ 早安 /午安 ﹐ 您好 !（ 問(wèn)候 ） 請(qǐng)問(wèn) XXX(先生 ﹑ 小姐 ﹑ 頭銜 ) 在嗎 ﹖ 以對(duì)方最尊的頭銜稱(chēng)呼之 您好 ﹗ 我是 X X X 公司 x x x ( 姓名 ） 主 動(dòng) 報(bào) 出 姓 名 ﹐ 尊 重 對(duì) 方 ﹐ 別 玩 猜 謎 游 戲 打 電話(huà)用語(yǔ) 40 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 打 電話(huà)用語(yǔ) ? 對(duì)不起 ﹐ 或 ﹕ 打擾了 ﹐ 您現(xiàn)在時(shí)間方便嗎 ﹖ 這是尊重對(duì)方的時(shí)間安排 ? 如 果 對(duì) 方 說(shuō) ﹕ 對(duì) 不 起 ﹐ 我 正 要 外 出 ﹗ 此時(shí)只有下次致電給對(duì)方 ﹐ 因?yàn)榧敝鲩T(mén)的人是聽(tīng) ? 如 果 對(duì) 方 說(shuō) ﹕ 沒(méi) 問(wèn) 題 ﹐ 請(qǐng)說(shuō) ﹗ 雖然給您充足的時(shí)間 ﹐ 但應(yīng)盡快切入要點(diǎn) 。 :02:3818:02Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:02:3818:02:3818:023/6/2023 6:02:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 6日星期一 6時(shí) 2分 38秒 18:02:386 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 6日星期一 下午 6時(shí) 2分 38秒 18:02: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 2分 :02March 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 如果您不完全贊同對(duì)方的意見(jiàn) ﹐ 不用強(qiáng)烈反駁 ﹐ 可以說(shuō) ﹕ “ 您的觀點(diǎn)很有道理 ﹐ 不過(guò)從另一方面來(lái)說(shuō) … … ” 42 誠(chéng)信 專(zhuān)業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) WinWin! 結(jié)尾 ﹕ 非常感謝您 ﹐ XXX（ 先生 ﹑ 小姐 ﹑ 頭銜 ） ﹐ 再見(jiàn) ﹗ 良好的結(jié)束語(yǔ) ﹐ 應(yīng)再次稱(chēng)呼對(duì)方的 頭銜 ﹐ 強(qiáng)化彼此的感謝 ﹔ 若對(duì)友人 ﹑ 平輩 ﹑ 晚輩 ﹐ 可直呼其名 ﹐ 更加親近 。 一般應(yīng)用對(duì)方最尊敬的頭銜 ﹐ 如某董事長(zhǎng) ﹑ 某課長(zhǎng) ﹑ 某先生某小姐 ﹑ 某女士 ﹑ 某太太 ﹔ 有什么可以幫助您的 ? ? 此刻正式進(jìn)入談話(huà)正題 。 – 輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 在樓梯間引路時(shí) – 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 – 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。男士步幅以一腳半距離 為宜，女士步幅以一腳距離 為宜。 – 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。握手 力度不宜過(guò)猛或毫 無(wú)力度。 ? 站好再走； 離開(kāi)座椅時(shí)，先要采用
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