【正文】 對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間； ? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方； ? 講電話的時候一定要確認(rèn)對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了； ? 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； ? 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象； ? 盡量不用免提接電話。 ? 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 ? 在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。 – 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 – 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 14 五 、業(yè)務(wù)禮儀 ? 登門拜訪拜訪： – 時間原則。 – 握手是最常見的禮節(jié)。 ? 當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。 ? 握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ? 你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。 ? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃， 頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 ? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導(dǎo)致意外。 ? 剔牙時，要以手遮口。 ? 有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。 ? 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃 、目標(biāo)及談判策略。 ? 談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。 33 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過度 ? 注： 朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。 – 開玩笑要注意內(nèi)容 開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。 – 嚼舌 在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。 35 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。有些會議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會、郊游和臨時晚宴等，這時女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。衣服應(yīng)該合體干凈。 36 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。 若在社交場合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時視而不見、袖手旁觀，自然會受到眾人的批評。當(dāng)與兩個女士在一起時，男士不一應(yīng)該夾在中間。如果門關(guān)著，而且門很重，他跑在前面為女士把門拉開或推開并把住是很有禮貌的，也很容易做到。 14:46:2214:46:2214:46Sunday, March 5, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:46:2214:46:2214:463/5/2023 2:46:22 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時 46分 22秒 下午 2時 46分 14:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 46分 :46March 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:46:2214:46:2214:46Sunday, March 5, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 46分 22秒 14:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 46分 :46March 5, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 39 成功從這里 開始！ 40 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 男士千萬不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。 我們中國人一貫講究知恩圖報。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。出席會議時應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動服和運(yùn)動夾克也適合于都市外召開的會議。 如果您認(rèn)為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。和寬容大度的人開點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開玩笑，則要適可而止。動不動就生氣的人，會失去朋友。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 30 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之中 ? 注： 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。 ? 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。 ? 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。 ? 不要過多地向嘴里塞食物。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 ? 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。 ? 當(dāng)你抵達(dá)宴請地點(diǎn)時，首先跟主人握手、問候致意。 ? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 ? 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。 – 如何告辭？ 15 拜訪前的準(zhǔn)備 一 、 心理準(zhǔn)備 克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 16 拜訪前的準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 ? 請選出你拜訪時可能用到的物品 ? 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出 。 – 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)