商務(wù)禮儀4接待禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 非常抱歉！ ? 好的，我知道了。 、端莊、得體、高雅。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。 ? 3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。 3. 安排住宿。 11. 做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。 。 ２、主人親自駕駛時(shí)，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后排中間座為末席。 ? 提示：乘車既要講禮儀，也要靈活，客人既已坐定，就沒有必要再挪位子了，這樣表面好象很講禮儀，其實(shí)有畫蛇添足之嫌。泰國代表團(tuán)盡管初來乍到，不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。 即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。 ４、 客廳里的引導(dǎo)方法。敬茶是中國傳統(tǒng)的待客禮節(jié)，不論什么季節(jié)、什么時(shí)間客人來訪，都要先敬上一杯熱茶。 (3)迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。 ? 提示：任何有助于商務(wù)交流的禮儀細(xì)節(jié)對(duì)商務(wù)活動(dòng)來說都是有價(jià)值的。 有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，就要顯示出 “ 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作 ” 的本事。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的 36%。這類人占難纏客戶中的 11%。 ? 介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。 14:48:0314:48:0314:48Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 14:48:0314:48:0314:483/5/2023 2:48:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 48分 3秒 下午 2時(shí) 48分 14:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 48分 :48March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:48:0314:48:0314:48Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 48分 3秒 14:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時(shí) 48分 :48March 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要注意避免的錯(cuò)誤 ? ? 幽默 ? “盡人皆知”綜合癥 ? 說的太多 接待外商時(shí)的注意事項(xiàng) ? 外商來本地區(qū) (單位 )參觀時(shí)，對(duì)本地區(qū) (單位 )介紹應(yīng)簡明扼要、實(shí)事求是。 ? 妄自尊大者 這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。 遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。 最好先打電話給相關(guān)部門，如果有意向或是事先有約的話，再指引他們過去。如門是向內(nèi)開的，把門推開后，請(qǐng)客人先進(jìn)。 按級(jí)別或長幼依次敬上。 微型案例 ? 某公司在商務(wù)接待中，一位中年女性客人來自歐洲，上坡、下坡有些困難，秘書小王眼尖，馬上去攙扶，并要幫助客人提隨身攜帶的手包，被客人拒絕。 （ 三 ） 領(lǐng)客人到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。 ?案例
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