消費者市場與消費者購買行為戰(zhàn)略營銷培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 政治文化購買者黑箱購買者特征購買者決策過程購買者反應產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購買時間購買數(shù)量11影響消費者行為的因素 (圖 . )社會因素參照群體家庭角色和地位 個人因素年齡與生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟狀況生活方式個性及自我觀念心理因素動機知覺學習信念和態(tài)度購買者文化亞文化社會階層文化因素12影響消費者行為的因素 : 文化 亞文化? 為其成員帶來更明確的認同感和集體感 .? 拉美人? 黑人? 亞洲人? 老年人 文化是引發(fā)人類愿望和行為的最根本因素 . 趨勢? 閑暇增多? 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)? 關注健康和儀表? 輕松的生活方式? 通訊便捷13影響消費者行為的因素 : 文化 文化是社會成員從其家庭學到的 價值觀、觀念、喜好和行為 . 社會階層? 在一個社會中具有相對的同質(zhì)性和穩(wěn)定性的群體 .? 劃分標準：收入、職業(yè)、教育、財產(chǎn)等 .14 群體?成員?參照 家庭（最重要的）?丈夫、妻子、?影響者、購買者、使用者角色和 地位社會因素影響消費者行為的因素 : 社會15個人因素年齡和生命周期 職業(yè) 個性和自我觀念經(jīng)濟狀況活動 興趣生活方式意見影響消費者行為的因素 : 個人16豐富資源 高度創(chuàng)新成就者實現(xiàn)者奮斗者努力者滿足者信仰者體驗者生產(chǎn)者 SRI 價值和生活方式 (VALS)values and lifestyles少量資源 低度創(chuàng)新17影響消費者行為的因素 : 心理心理因素影響行為選擇動機知覺學習信念和態(tài)度18生理需要（饑餓、干渴） 安全需要（安全、保護）社會需要（歸屬感、愛） 尊重需要（自尊、肯定、地位）自我實現(xiàn)需要（自我發(fā)展）馬斯洛需要層次論 (圖 . )19改變?nèi)藗儜B(tài)度的例子 ——milkn 到 1994年為止，牛奶的銷量已經(jīng)持續(xù)下降了25年?？藙陴?(Cindy Crawford) 等參與了活動，他們嘴唇上粘著牛奶的形象被做成張貼廣告，并打出了廣告語 “哪兒是你的胡子 ”。32 知曉 : 消費者知道新產(chǎn)品，但缺乏相關信息 .興趣 : 消費者尋找
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