消費者學(xué)習(xí)、習(xí)慣和品牌忠誠ppt22頁-文庫吧在線文庫
【正文】 息 ?更依賴有關(guān)價格等可獲得性信息。 習(xí)慣性購買行為模型 需要產(chǎn)生 購買意向 購買 購后評價 強(qiáng)化 反饋 消退 轉(zhuǎn)向復(fù)雜 購買 （ 一）習(xí)慣性購買行為模型 下列條件下，可能導(dǎo)致消費者重新決策： 該產(chǎn)品 不能滿足消費者期望的價值 時，品牌使用和積極回報之間的聯(lián)系就會消退。如展現(xiàn)迷人的模特由于使用某化妝品或香水取得了社交上的成功，或由于穿某種服飾而獲得商業(yè)上的成就。 認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)消費者在學(xué)習(xí)中涉及到的思維過程，而經(jīng)典和工具性條件反射理論強(qiáng)調(diào)的是在刺激聯(lián)想基礎(chǔ)上的后果。 遺忘與消退不同，它是在刺激不再被反復(fù)或不再被感知時發(fā)生的 —— 如減少廣告或消費者接受信息受到干擾。 禁煙廣告根據(jù)這一原理，把吸煙與縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)勸消費者戒煙。產(chǎn)品就變成了次生或條件刺激。也就是說：持續(xù)滿意強(qiáng)化了過去的經(jīng)驗，提高了消費者下次仍然購買這一品牌的可能性 。習(xí)慣是一種在經(jīng)驗基礎(chǔ)上確保滿意的方式，也是一種通過減少信息搜尋和品牌評估活動大大簡化了決策的方式。只要認(rèn)知到需要，就會直接購買。對某品牌持續(xù)的滿意，使的消費者每次新的類似問題出現(xiàn)時，都購買這一品牌。把萬寶路香煙與牛仔結(jié)合起來。 行為要求對從過去行為中得到的獎賞或懲罰進(jìn)行評估。如成功的禁煙廣告通過切斷香煙和吸煙愉快感之間的聯(lián)系，創(chuàng)造了消退。 （ 三）認(rèn)知性學(xué)習(xí) —— 學(xué)習(xí)是一個解決問題的過程，對消費者來說，是一個感知刺激、把刺激和需要聯(lián)系、評估可選產(chǎn)品及評價產(chǎn)品是否滿足預(yù)期的過程。 營銷人員經(jīng)常展現(xiàn)使用他們產(chǎn)品的正面積極結(jié)果。 二、習(xí)慣 —— 反復(fù)性行為引起消費者有限制或根本不進(jìn)行搜尋信息和評估可選品牌。 習(xí)慣使信息搜尋的需要最小化，簡化了決策，導(dǎo)致了常規(guī)化，當(dāng)消費者 低度 參與某一產(chǎn)品時，總是力圖使搜尋最小化。 ?對現(xiàn)存品牌進(jìn)行系列拓展 ，向消費者提供新的好處。 搖擺（隨機(jī)在品牌間轉(zhuǎn)換）。 ?品牌忠誠與產(chǎn)品參與： 忠誠代表信賴，也代表對購買的參與，當(dāng)消費者個人高度參與品牌并發(fā)現(xiàn)購買有風(fēng)險時，品牌忠誠度最高。 ? 較少的采購調(diào)查。 :37:5713:37:57March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:5713:37Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 1時 37分 57秒 13:37:575 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 5日星期日 1時 37分 57秒 13:37:575 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下
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