【正文】 下幾種方式： ? 信息 采集 ? 人工錄入 ? 信息更新 . 大客戶資格與積分 大客戶資格是對大客戶界定和劃分，主要劃分包括個人大客戶和集團大客戶； 大客戶積分是指對客戶的消費行為按照規(guī)則折算成積分，客戶可以根據(jù)積分換取相應(yīng)的優(yōu)惠。 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 26 頁 第 5章 . 系統(tǒng)管理 . 職責與權(quán)限管理 . 設(shè)置原則 1. 大客戶管理分析系統(tǒng)的使用和管理采取根據(jù)職責的不同而進行權(quán)限控制和管理原則。進行日志管理、數(shù)據(jù)備份。 . 功能 要 求 大客戶數(shù)據(jù)資料要求具備較高的保密性與安全性，系統(tǒng)功能權(quán)限管理應(yīng)比普通系統(tǒng)具有更強的靈活性、可 操控性。 . 功能要求 1. 可查詢、統(tǒng)計、打印所有或單個操作日志內(nèi)容。 . 功能要求 1. 系統(tǒng)中必須具備其詳細的軟件版本信息，包括軟件版本號、軟件啟用時 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 32 頁 間、測試時間等； 2. 在登錄界面上明確顯示系統(tǒng)軟件名稱及軟件版本號等信息； 3. 軟件版本號可分為主版本號、次版本號、補訂號； 4. 版本號的修改應(yīng)根據(jù)軟件修改內(nèi)容范疇而做相應(yīng)的修改。 . 功能要求 1. 將指定的備份對象按既定的備份策略自動或手工備份到指定介質(zhì)上；應(yīng)用系統(tǒng)備份內(nèi)容至少應(yīng)涵蓋用戶數(shù)據(jù)、歷史資料、操作信息、服務(wù)檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 31 頁 2. 提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能，對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯誤操作有足夠的恢復(fù)能力； 3. 備份設(shè)備應(yīng)具有較強的平滑擴充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴充及 I/O能力的擴充。通過對操作者賦予角色即可實現(xiàn)對其授權(quán)； 4. 權(quán)限可進行靈活的組合，可把多種單獨的功能模塊權(quán)限相疊加，組成權(quán)限組合； 5. 權(quán)限設(shè)置必須由被授權(quán)的系統(tǒng)管理員完成，管理員不能設(shè)置大于自身權(quán)限的權(quán)限。 ? 對省級規(guī)則、方針、政策給予程序上的實現(xiàn)。 . 組織結(jié)構(gòu) . 結(jié)構(gòu)圖 省系統(tǒng)管理員 省業(yè)務(wù)管理員 地市系統(tǒng)管理員 高級大客戶經(jīng)理 普通大客戶經(jīng)理 普通大客戶經(jīng)理 普通大客戶經(jīng)理 其它工作人員 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 27 頁 圖六 操作人員管理結(jié)構(gòu)圖 . 結(jié)構(gòu)說明 1. 省系統(tǒng)管理員： ? 擁有最高數(shù)據(jù)控制權(quán)。 第 4章 . 數(shù)據(jù)傳遞 一階段系統(tǒng)由省市兩級組成，管理、服務(wù)和分析功能分布在兩級系統(tǒng)中，為了達到數(shù)據(jù)共享和一致性，以及在相關(guān)系統(tǒng)中能夠識別大客戶的身份，實現(xiàn)對移動公司大客戶更完善的管理和服務(wù)。 . 個人大客戶信息查詢 包括以下欄目： 綜合查詢 個人大客戶 集團大客戶 大客戶經(jīng)理 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 20 頁 ? 大客戶資料查詢 ? 大客戶話費信息查詢 ? 大客戶新業(yè)務(wù)使用信息查詢 ? 大客戶欠費信息查詢 ? 大客戶投訴信息查詢 ? 大客戶業(yè)務(wù)歷史查詢 ? 大客戶歷史資料查詢 ? 大客戶服務(wù)情況查詢 . 集團大客戶信息查詢 包括以下欄目： ? 集團大客戶資料查詢 ? 集團大客戶話費信息查詢 ? 集團大客戶新業(yè)務(wù)使用信息查詢 ? 集團大客戶欠費信息查詢 ? 集團大客戶投訴信息查詢 ? 集團大客戶服務(wù)情況查詢 . 大客戶經(jīng)理信息查詢 包括以下欄目： ? 大客戶經(jīng)理基本檔案資料查詢 ? 大客戶經(jīng)理工作計劃查詢 ? 大 客戶經(jīng)理工作日志查詢 ? 大客戶經(jīng)理業(yè)績查詢 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 21 頁 . 綜合統(tǒng)計模塊 綜合統(tǒng)計是對個人大客戶群體、集團大客戶或集團大客戶群體、大客戶經(jīng)理有關(guān)數(shù)據(jù)進行的統(tǒng)計。呼叫中心應(yīng)能在大客戶呼入時做到優(yōu)先接續(xù)，并且能做到接續(xù)到大客戶服務(wù)座席或相應(yīng)的大客戶經(jīng)理座席 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 19 頁 上。 . 業(yè)績考核 提供 大客戶經(jīng)理等管理人員使用，提供數(shù)據(jù)作為普通大客戶經(jīng)理評分、考核的依據(jù)。 ? 對 大客戶經(jīng)理貴賓卡的情況可通過設(shè)置時間段 、開戶號碼段、貴賓卡號條件進行 查詢、 統(tǒng)計 。記錄業(yè)務(wù)單位基本資料、與大客戶經(jīng)理對應(yīng)關(guān)系、上下級部門對應(yīng)關(guān)系等基本檔案，實現(xiàn)增加、查詢、修改、刪除等功能； ? 大客戶經(jīng)理歸屬的維護：包括對大客戶經(jīng)理分配、調(diào)換、回收等功能； ? 業(yè)務(wù)操作管理模塊：實現(xiàn)對大客戶經(jīng)理使用業(yè)務(wù)種類的增加、查詢、修改、刪除等功能。 在省中心 集中統(tǒng)一建設(shè)的 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要功能有：全省的大客戶檔案管理、大客戶的統(tǒng)計分析、大客戶的積分管理、大客戶的貴賓卡管理、大客戶經(jīng)理檔案管理、大客戶經(jīng)理工作計劃和任務(wù)管理、大客戶經(jīng)理的日志管理、大客戶經(jīng)理的統(tǒng)計分析、大客戶經(jīng)理的信息交流、面向大客戶經(jīng)理的信息發(fā)布、大客戶經(jīng)理的角色權(quán)限控制等功能。 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 9 頁 . 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 省中心新建大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，主要承擔大客戶經(jīng)理管理和部分統(tǒng)計分析功能，大客戶服務(wù)的功能通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)適當改造完成。其關(guān)系如圖二所示。 3. 本實施方案是對各省一階段大客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，各省在此基礎(chǔ)上可根據(jù)本省的實際情況和業(yè)務(wù)需求，制定本省的業(yè)務(wù)需求和實施方案。 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 一階段實施方案 (送審稿 ) 中國移動通信集團公司 二○○二年一月 中國移動大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)一階段實施方案 中國移動通信集團公司 第 2 頁 目 錄 第 1 章 . 總則 .......................................................................................4 . 概述 ............................................................................................................... 4 . 原則和目標 ..................................................................................................... 4 . 適用范圍 ........................................................................................................ 5 . 編制單位 ........................................................................................................ 5 . 解釋權(quán) ............................................................................................................ 5 第 2 章 . 總體結(jié)構(gòu) ............................................................................... 6 . 目標系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) .......................................................................................... 6 . 目標系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) ................................................................................... 6 . 一階段建設(shè)方案 .................................................