【正文】 薪酬體系醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃 ── 員工醫(yī)療及年度體檢的費(fèi)用由公司解決。影響到員工的積極性。?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核?績(jī)效的考核?績(jī)效的評(píng)估?按照薪酬分配? 管理過(guò)程：216。 哪些是可以交給上級(jí)去做的？167。 達(dá)到一種平衡人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人216。個(gè)性化的課程目錄?HTML,?容易維護(hù)?13301110524? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2110:29 下午 一月 2122:29January 25, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:29:3722:29:3722:29Monday, January 25, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。和電子商務(wù)套件的集成?–在線虛擬課堂教學(xué)能力評(píng)估能力評(píng)估?DeliveryAssessmentLearnerAdministrationContentManagementCollaborationTracking? 適度民主216。 有不當(dāng)之處要適度修正216。216。?指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。員工俱樂(lè)部 ── 公司為員工組織各種集體活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營(yíng)造大家庭氣氛，包括各種文娛，體育活動(dòng)，大型晚會(huì)，集體旅游等。浮動(dòng)獎(jiǎng)金 ── 當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)。 非正式的（如其他隊(duì)伍成員的反饋、互相學(xué)習(xí)）216。 邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問(wèn)題和做出決策；216。? 團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)? 團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)? 團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神? 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)幾種方式： 交叉利用，降低成本? 每年簽署員工的雇傭合同216。 每項(xiàng)工作分配到具體的個(gè)人（或小組）216?！本┓止旧钲诠芾聿可喜街小?直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用… 總體規(guī)劃。 對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行什么樣的改革?；貞?yīng)打分利潤(rùn)預(yù)測(cè)按客戶背景分類LTV企業(yè)的目標(biāo)是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是 客戶滿意?？蛻絷P(guān)系管理 — CRM的定義： 企業(yè)的目標(biāo)是讓客戶滿意，客戶滿意的副產(chǎn)品是企業(yè)的盈利。 80年代中期及 90年代初，許多企業(yè)重新設(shè)計(jì)其企業(yè)流程，以降低成本并提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。管理部門252。銷售預(yù)測(cè)167。公司252。考核頻率252。產(chǎn)品價(jià)格定位客戶的滿意程度、延續(xù)率改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價(jià)值，? 銷售利稅率等。速動(dòng)比率 經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)份額學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法平衡記分卡的平衡是指 :? 短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 ? 不同商務(wù)考察面的平衡（財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)度量）? 企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡? 過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)度量的平衡? 同點(diǎn)同時(shí)度量變化和度量績(jī)效的平衡? 主要股東之間的平衡? 結(jié)果度量和績(jī)效驅(qū)動(dòng)的平衡? 次要指標(biāo)和主要指標(biāo)的平衡? 風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法EBusiness計(jì) 100 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法坐標(biāo)圖評(píng)價(jià)法償付能力獲利能力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ,以保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的勢(shì)頭經(jīng)營(yíng)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 ,搞好市場(chǎng)調(diào)研 ,促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財(cái)務(wù)脆弱型企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險(xiǎn)型企業(yè)進(jìn)行徹底的整頓和重組企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性 資金利潤(rùn)率15速動(dòng)比率180 自有資金率60 銷售利潤(rùn)率1218利潤(rùn)增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率金融利息負(fù)擔(dān)率流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均利潤(rùn)率總產(chǎn)值增長(zhǎng)率流動(dòng)比率5118流動(dòng)資金 利潤(rùn)率130150234241524 18成長(zhǎng)性收益性流動(dòng)性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動(dòng)性 生產(chǎn)性 成長(zhǎng)性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長(zhǎng)型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴(kuò)大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動(dòng)型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模注意市場(chǎng)動(dòng)向、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的狀況找準(zhǔn)市場(chǎng)、壓縮和節(jié)約開(kāi)支特征： 財(cái)務(wù)雄厚、消極經(jīng)營(yíng)對(duì)策： 充分利用資源、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場(chǎng)變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷售額急劇增長(zhǎng)對(duì)策： 充實(shí)資金、制定長(zhǎng)期的利潤(rùn)計(jì)劃特征： 企業(yè)處于危險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)策： 全面整頓和改善、尋找其他的機(jī)會(huì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法杜邦分析評(píng)價(jià)法權(quán)益報(bào)酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)投資收益營(yíng)業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長(zhǎng)期借款應(yīng)付債券長(zhǎng)期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長(zhǎng)期資金固定資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤(rùn) 所得稅 流動(dòng)負(fù)債 長(zhǎng)期負(fù)債 流動(dòng)資產(chǎn) 非流動(dòng)資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤(rùn) 銷售凈收入 資產(chǎn)總額 負(fù)債總額 資產(chǎn)總額銷售凈利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率1資產(chǎn)報(bào)酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運(yùn)用資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)銷售能力的指標(biāo)措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當(dāng)，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負(fù)債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負(fù)債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運(yùn)用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績(jī)效評(píng)價(jià)法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不深入 1 高杠桿負(fù)債經(jīng)營(yíng) 15管理技能不全面 2 缺乏過(guò)頭生意的資本 15被動(dòng)的經(jīng)理班子 2 過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目 15財(cái)務(wù)經(jīng)理不夠強(qiáng) 2 小計(jì) 45 15無(wú)過(guò)程預(yù)算控制 3 破產(chǎn)征兆無(wú)現(xiàn)金開(kāi)支計(jì)劃 3 危機(jī)財(cái)務(wù)信號(hào) 4無(wú)成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營(yíng)秩序混亂 3總經(jīng)理獨(dú)斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計(jì) 12 0小計(jì) 43 10分值加總 100 25企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 — 分析資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債固定資產(chǎn)股本留存收益流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債股本留存收益（ –）流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債固定資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債股東權(quán)益（–）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評(píng)價(jià)法 — 分析損益表?yè)p益表類型 A協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源、保證每個(gè)部門的步調(diào)一致。??? 快速建立商務(wù)績(jī)效管理的多維展現(xiàn)平臺(tái) .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。?各個(gè)部門相互協(xié)作? 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和績(jī)效管理。1990s后期 :Cross,//質(zhì)量控制 工業(yè)時(shí)代 (ROI)?（沒(méi)有科學(xué)的過(guò)程管理、缺乏績(jī)效考評(píng)）?/（缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題?（看眼前能否完成任務(wù) /組織、參與過(guò)證券、銀行、保險(xiǎn)、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。曾任過(guò)陜西省計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)青年計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。魯百年，應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。在國(guó)內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文 80余篇，主持過(guò)兩項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國(guó)人員基金，參與過(guò)中國(guó)工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目，成果獲省、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)的企業(yè)：? 中國(guó)海洋石油集團(tuán)? 江蘇一德集團(tuán)? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機(jī)場(chǎng)? 東方航空公司? 中國(guó)郵政? 中國(guó)普天? 萬(wàn)華集團(tuán)? 中國(guó)外運(yùn)? 清華大學(xué) MBA班? 人民大學(xué) MBA班? 華點(diǎn)通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍，丟掉一個(gè)將軍，失掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，丟掉一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，失掉一個(gè)國(guó)家。財(cái)務(wù)指標(biāo) /局部?jī)?yōu)化 預(yù)算 /(ISO9000無(wú)績(jī)效度量 )營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?1989:K： 戰(zhàn)略度量和報(bào)告技術(shù) 知識(shí)資產(chǎn)驅(qū)動(dòng) stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過(guò)程、能力、 stakeholder以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)季度、每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。利用 ABM/ABC方法，將目標(biāo)進(jìn)行分公司、分部門分?jǐn)?。市?chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。?型 B電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)決策支持系統(tǒng)?????平衡計(jì)分卡 (BSC）MA風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算和規(guī)劃績(jī)效分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)ABM成本分?jǐn)侲RP現(xiàn)金管理采購(gòu)管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷售管理市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)分析 預(yù)算計(jì)劃客戶管理 投資組合知識(shí)管理 產(chǎn)品定價(jià) 人力資源 員工學(xué)習(xí)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)門戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。 重定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格?？蛻袅魇Х治鋈孢\(yùn)營(yíng)分析每日252。部門績(jī)效管理溝通167。銷售計(jì)劃 167。費(fèi)用預(yù)算252。 167。 客戶關(guān)系管理 — 《走進(jìn)客戶之心》? 建立一套完整地銷售、服務(wù)和市場(chǎng)一體化的系統(tǒng)，為制定市場(chǎng)和產(chǎn)品的政策和策略提供依據(jù)。分析客戶信用記分按地理位置分類行為分類分析背景和行為分類分析敏感度打分 產(chǎn)品選型。 就是對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，分析客戶的問(wèn)題，尋找企業(yè)機(jī)會(huì)?！?直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用蛇口支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用營(yíng)業(yè)部★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用分行內(nèi)部管理費(fèi)用分?jǐn)偡中行虚L(zhǎng)室分行綜合室不能直接計(jì)入部門的管理費(fèi)用總公司綜合室總經(jīng)辦管理費(fèi)用分?jǐn)偟娇偛扛鞑块T管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止靖鞑块T總部管理費(fèi)用分?jǐn)偟椒止?、中心支公司分、支公司產(chǎn)品分紅保險(xiǎn)…提供和銷售服務(wù)提供和銷售服務(wù)人力資本是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)未充分開(kāi)發(fā)的資源。 明確不同的個(gè)人（或小組）職責(zé)216。 任務(wù)書(shū)（ 任務(wù)的下達(dá)、績(jī)效的評(píng)估和工資）216。 積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；216。 網(wǎng)絡(luò)、安排自學(xué)如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系買菜的故事 ： 老板面試應(yīng)聘者，要求應(yīng)聘者甲去買土豆，甲到市場(chǎng)看完后回來(lái)講有一家賣土豆的；老板講： “去問(wèn)多少錢一斤？ ”甲又去問(wèn)后答老板，一元錢一斤，老板問(wèn)能否打折，甲又去問(wèn)后答多買可以八毛錢一斤。銷售獎(jiǎng)金 ── 銷售及技術(shù)支持人員完成銷售任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)。福利工資體系薪酬體系管理者：分為 15級(jí)，技術(shù)人員：分為 8級(jí)每一級(jí)的工資都有交叉、有浮動(dòng)的上下限Oracle福利工資體系薪酬體系工資項(xiàng)目包括：銷售人員：基本工資 =50%年工資；獎(jiǎng)勵(lì)提成 =績(jī)效 *50%年工資其他