【正文】 薪酬體系醫(yī)療保險計劃 ── 員工醫(yī)療及年度體檢的費用由公司解決。影響到員工的積極性。?關(guān)鍵業(yè)績指標考核?績效的考核?績效的評估?按照薪酬分配? 管理過程：216。 哪些是可以交給上級去做的？167。 達到一種平衡人力資源價值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 領(lǐng)導每個人216。個性化的課程目錄?HTML,?容易維護?13301110524? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 2110:29 下午 一月 2122:29January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 22:29:2222:29:2222:29Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。和電子商務(wù)套件的集成?–在線虛擬課堂教學能力評估能力評估?DeliveryAssessmentLearnerAdministrationContentManagementCollaborationTracking? 適度民主216。 有不當之處要適度修正216。216。?指標應(yīng)該可控制，可以達到。員工俱樂部 ── 公司為員工組織各種集體活動，以加強團隊精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛，體育活動，大型晚會，集體旅游等。浮動獎金 ── 當公司完成既定的效益目標時發(fā)出，以鼓勵員工的貢獻。 非正式的（如其他隊伍成員的反饋、互相學習）216。 邀請團隊成員積極參與解決問題和做出決策；216。? 團隊能力的建設(shè)? 團隊士氣的激勵? 團隊成員的奉獻精神? 團隊成員個人發(fā)展　如何設(shè)計人力資源管理體系6. 團隊建設(shè)活動幾種方式： 交叉利用，降低成本? 每年簽署員工的雇傭合同216。 每項工作分配到具體的個人（或小組）216?！本┓止旧钲诠芾聿可喜街小?直接費用★ 分攤費用… 總體規(guī)劃。 對現(xiàn)有的流程進行什么樣的改革?；貞?yīng)打分利潤預(yù)測按客戶背景分類LTV企業(yè)的目標是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是 客戶滿意。客戶關(guān)系管理 — CRM的定義： 企業(yè)的目標是讓客戶滿意，客戶滿意的副產(chǎn)品是企業(yè)的盈利。 80年代中期及 90年代初，許多企業(yè)重新設(shè)計其企業(yè)流程，以降低成本并提高效率和競爭能力。管理部門252。銷售預(yù)測167。公司252?？己祟l率252。產(chǎn)品價格定位客戶的滿意程度、延續(xù)率改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價值，? 銷售利稅率等。速動比率 經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。財務(wù)狀況和市場份額學習和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法平衡記分卡的平衡是指 :? 短期和長期目標之間的平衡 ? 不同商務(wù)考察面的平衡（財務(wù)和非財務(wù)度量）? 企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡? 過去、現(xiàn)在和未來度量的平衡? 同點同時度量變化和度量績效的平衡? 主要股東之間的平衡? 結(jié)果度量和績效驅(qū)動的平衡? 次要指標和主要指標的平衡? 風險和績效的平衡企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法EBusiness計 100 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法坐標圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標準值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經(jīng)營脆弱型企業(yè)加強企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理 ,搞好市場調(diào)研 ,促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財務(wù)脆弱型企業(yè)加強財務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法雷達圖評價法成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負擔率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動生產(chǎn)率人均利潤率總產(chǎn)值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動性 生產(chǎn)性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達圖評價法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征： 擴大經(jīng)營范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時出現(xiàn)的狀況找準市場、壓縮和節(jié)約開支特征： 財務(wù)雄厚、消極經(jīng)營對策： 充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場變化特征： 企業(yè)處于恢復(fù)期、銷售額急劇增長對策： 充實資金、制定長期的利潤計劃特征： 企業(yè)處于危險狀態(tài)對策： 全面整頓和改善、尋找其他的機會企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法杜邦分析評價法權(quán)益報酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用其他業(yè)務(wù)利潤投資收益營業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長期借款應(yīng)付債券長期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長期資金固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤 所得稅 流動負債 長期負債 流動資產(chǎn) 非流動資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤 銷售凈收入 資產(chǎn)總額 負債總額 資產(chǎn)總額銷售凈利潤率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負債率1資產(chǎn)報酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運用資產(chǎn)、實現(xiàn)銷售能力的指標措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績效評價法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營缺點 經(jīng)營錯誤經(jīng)營活動不深入 1 高杠桿負債經(jīng)營 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動的經(jīng)理班子 2 過大風險項目 15財務(wù)經(jīng)理不夠強 2 小計 45 15無過程預(yù)算控制 3 破產(chǎn)征兆無現(xiàn)金開支計劃 3 危機財務(wù)信號 4無成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營秩序混亂 3總經(jīng)理獨斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計 12 0小計 43 10分值加總 100 25企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標評價法 — 分析資產(chǎn)負債表流動資產(chǎn) 流動負債長期負債固定資產(chǎn)股本留存收益流動資產(chǎn) 流動負債固定資產(chǎn)長期負債股本留存收益（ –）流動資產(chǎn) 流動負債固定資產(chǎn)長期負債股東權(quán)益（–）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)負債表正在面臨風險企業(yè)的資產(chǎn)負債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負債表企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標評價法 — 分析損益表損益表類型 A協(xié)調(diào)各個部門的資源、保證每個部門的步調(diào)一致。??? 快速建立商務(wù)績效管理的多維展現(xiàn)平臺 .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導進行決策。?各個部門相互協(xié)作? 它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運營管理、財務(wù)管理和績效管理。1990s后期 :Cross,//質(zhì)量控制 工業(yè)時代 (ROI)?（沒有科學的過程管理、缺乏績效考評）?/（缺乏整體的規(guī)劃、有機的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?（看眼前能否完成任務(wù) /組織、參與過證券、銀行、保險、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目。曾任過陜西省計算數(shù)學會常務(wù)理事、中國青年計算數(shù)學會常務(wù)理事。魯百年，應(yīng)用數(shù)學博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。在國內(nèi)外發(fā)表學術(shù)論文 80余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。企業(yè)績效管理培訓的企業(yè)：? 中國海洋石油集團? 江蘇一德集團? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機場? 東方航空公司? 中國郵政? 中國普天? 萬華集團? 中國外運? 清華大學 MBA班? 人民大學 MBA班? 華點通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個將軍，丟掉一個將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個國家。財務(wù)指標 /局部優(yōu)化 預(yù)算 /(ISO9000無績效度量 )營銷導向企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?1989:K： 戰(zhàn)略度量和報告技術(shù) 知識資產(chǎn)驅(qū)動 stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 stakeholder以平衡記分卡、商務(wù)分析、財務(wù)預(yù)算和財務(wù)報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。每個季度、每個月或者實時進行預(yù)算和實際數(shù)據(jù)進行對比，發(fā)現(xiàn)問題。? 提供整體商務(wù)智能到多個信息源? 將各個部門、各個分公司、各個項目、各個活動的結(jié)果進行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表和損益表。利用 ABM/ABC方法，將目標進行分公司、分部門分攤。市場分析、競爭對手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。?型 B電子商務(wù)技術(shù)平臺決策支持系統(tǒng)?????平衡計分卡 (BSC）MA風險管理預(yù)算和規(guī)劃績效分析市場風險ABM成本分攤ERP現(xiàn)金管理采購管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷售管理市場管理經(jīng)營分析 預(yù)算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產(chǎn)品定價 人力資源 員工學習匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細節(jié)數(shù)據(jù)ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉庫門戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。 重定產(chǎn)品和服務(wù)的價格?？蛻袅魇Х治鋈孢\營分析每日252。部門績效管理溝通167。銷售計劃 167。費用預(yù)算252。 167。 客戶關(guān)系管理 — 《走進客戶之心》? 建立一套完整地銷售、服務(wù)和市場一體化的系統(tǒng)，為制定市場和產(chǎn)品的政策和策略提供依據(jù)。分析客戶信用記分按地理位置分類行為分類分析背景和行為分類分析敏感度打分 產(chǎn)品選型。 就是對企業(yè)的現(xiàn)狀進行診斷，分析客戶的問題，尋找企業(yè)機會?！?直接費用★ 分攤費用蛇口支行★ 直接費用★ 分攤費用營業(yè)部★ 直接費用★ 分攤費用分行內(nèi)部管理費用分攤分行行長室分行綜合室不能直接計入部門的管理費用總公司綜合室總經(jīng)辦管理費用分攤到總部各部門管理費用分攤到分公司各部門總部管理費用分攤到分公司、中心支公司分、支公司產(chǎn)品分紅保險…提供和銷售服務(wù)提供和銷售服務(wù)人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項未充分開發(fā)的資源。 明確不同的個人（或小組）職責216。 任務(wù)書（ 任務(wù)的下達、績效的評估和工資）216。 積極放權(quán)，使成員進行自我管理和自我激勵；216。 網(wǎng)絡(luò)、安排自學如何設(shè)計人力資源管理體系買菜的故事 ： 老板面試應(yīng)聘者，要求應(yīng)聘者甲去買土豆，甲到市場看完后回來講有一家賣土豆的；老板講： “去問多少錢一斤？ ”甲又去問后答老板，一元錢一斤，老板問能否打折，甲又去問后答多買可以八毛錢一斤。銷售獎金 ── 銷售及技術(shù)支持人員完成銷售任務(wù)后的獎勵。福利工資體系薪酬體系管理者：分為 15級，技術(shù)人員：分為 8級每一級的工資都有交叉、有浮動的上下限Oracle福利工資體系薪酬體系工資項目包括：銷售人員：基本工資 =50%年工資；獎勵提成 =績效 *50%年工資其他