【正文】 討論： ? 你從中受到什么 啟示？ ? 對中國相關(guān)行業(yè)有無借鑒意義？ 生產(chǎn)商 A 711的物流配送體系 批發(fā)商 A 生產(chǎn)商 B 批發(fā)商 B 生產(chǎn)商 C 批發(fā)商 C 生產(chǎn)商 A 711 A 711 B 711 C 生產(chǎn)商 B 批發(fā)商 B 生產(chǎn)商 C 711 A 711 B 711 C 為了自身的發(fā)展，批發(fā)商需要最大限度地擴大自己的經(jīng)營范圍，盡力向更多的使得店磅貨，并且要對整個配送和定貨系統(tǒng)作出規(guī)劃，以滿足門店的需要。 曖溫型 20℃ 恒溫型 微冷型 5℃ 冷凍型 20℃ 出版物 常溫食品 低溫食品 鮮食食品 711的物流配送體系 ? 配送設(shè)備： 不同類型的食品會用不同的方法和設(shè)備配送，如各種保溫車和冷藏車。 ? 711過細的分類配送，在其他商業(yè)連鎖企業(yè)中也不多見，同樣這也會造成配送成本的提高。 ④ 建筑設(shè)計施工 。 4．物流作業(yè)流程介紹 （ 1） 進貨月臺 （ 2） 托盤式料架 （ 3） 堆垛機的無線導(dǎo)引系統(tǒng) （ 4） 危險品倉庫 （ 5） 紙箱成型機 （ 6） 自動標簽機 （ 7） 數(shù)字顯示分揀線 (DPS) （ 8） 重量檢查機 （ 9） 自動分揀系統(tǒng) (APS) （ 10） 裝進物流箱內(nèi) （ 11） 自動分揀系統(tǒng) (APS)的補貨 （ 12） 合流裝箱工作站 （ 13） 垂直輸送機 （ 14） 包裝線 （ 15） 封箱機 （ 16） 自動分類機 5． 評述 本案例以日本安麗公司八王子物流中心的運營為背景 ， 介紹其物流作業(yè)及相關(guān)內(nèi)容 。 ① 儲存型物流 。 ② 裝卸搬運機械化 。 （ 1） 特點與啟示 ① 華聯(lián)超市總結(jié)的影響顧客滿意度的物流范圍項目的十個方面是很有特色的 ， 特別是其中的：商品結(jié)構(gòu)與庫存服務(wù)；門店緊急追加減貨的彈性；退貨問題；流通加工中的拆零工作：配送中心的服務(wù)半徑；廢棄物的處理與回收等幾個方面的作法 ， 對我們的零售企業(yè)決策者是有啟示意義的 。首先是 P分公司王經(jīng)理簡要介紹了分公司目前的情況： ? P分公司是安得物流有限公司目前最大的以配送業(yè)務(wù)為主的分公司，年配送業(yè)務(wù)規(guī)模大約為 350萬，主要客戶為 A客戶、 B客戶、 C客戶、 D客戶以及 E客戶，配送范圍主要為安徽省內(nèi)，從目前運作情況來看，該分公司的業(yè)務(wù)操作主要存在以下一些特點： 集思廣益的 P分公司共同配送 ? 1．同類產(chǎn)品比較集中，主要是空調(diào)、彩電、洗衣機、冰箱以及各類小家電； ? 2．配送區(qū)域主要覆蓋全省各級經(jīng)銷商和代理商，并且很大一部分集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級； ? 3．除 K客戶每天下午 5點定時下單以外，其他客戶下單時間都不固定，隨時下單隨時進行發(fā)運； ? 4．單次定單量較小，屬于多批次少批量類型； 集思廣益的 P分公司共同配送 ? 5．常用車型多為 4米小車； ? 6．商場、超時配送量占很大比重； ? 7．自計劃下達后 24小時內(nèi)必須配送到位； ? 8．車輛來源全部從社會租用，包括固定長期合作以及臨時通過信息部采購； ? 9． A客戶的配送區(qū)域覆蓋全省， K客戶的配送區(qū)域主要為合肥、六安、巢湖以及阜陽的皖中及皖北地區(qū)，C客戶主要配送區(qū)域為合肥、蚌埠、淮北、安慶以及阜陽等地區(qū)； D客戶配送區(qū)域主要集中在合肥以及巢湖的部分地區(qū)?！? 海爾與美的物流體系 ? 隨著企業(yè)對于供應(yīng)鏈的改造步伐加快，對于市場鏈流程的再造與創(chuàng)新成為新的利潤來源點，而物流則是企業(yè)流程再造過程中最關(guān)鍵的因素。海爾、美的等企業(yè)都是其中的代表。 海爾與美的物流體系 ? 采購事業(yè)部實施統(tǒng)一采購， JIT（ just in time）采購。 海爾與美的物流體系 ? 海爾采取青島工廠（或各地生產(chǎn)基地） 各地區(qū)域配送中心 銷售商。 海爾與美的物流體系 ? 美的的物流運作 ? 如果說海爾是把物流作為降低成本的機器，美的集團則把物流作為一個賺錢機器。 海爾與美的物流體系 ? 美的物流流程為： ? 安得可以提供企業(yè)在全國各地整體倉儲情況，在途情況，安得并通過 ALIS系統(tǒng)提供詳細 24小時在線報告。 ? 但是，第三方物流的實際方案通常都是針對不同的客戶量身定制的，多數(shù)方案不能復(fù)制，不具有廣泛性和適用性。 ” ? 經(jīng)事后詢問當事司機，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。目前已擁有百萬名會員，每年的營業(yè)收入達上億元人民幣。 BS公司管理模式 ? 每天將顧客配送訂單打印出來后，駕駛員必須開車到郊區(qū)租借的倉庫內(nèi)提貨，很不方便。其次，發(fā)送員的發(fā)送傭金由原來的普通包裹成功每件 8元變?yōu)?2元，失敗每件 4元變?yōu)?。經(jīng)過一系列生產(chǎn)、揀貨、打包程序后公司將貨物發(fā)送給供應(yīng)商，再通過各種運輸方式把貨物送到顧客手中。 案例分析 ? (4)新的包裹流程：可以考慮讓所有發(fā)送貨款全部通過銀行或郵政局匯款到達 BS公司財務(wù)部。 配送案例 ? 對于各類訂單，公司采用統(tǒng)一的訂單處理流程，將來自各地的購買訂單，集中到訂單中心進行處理，并由公司配送中心統(tǒng)一進行發(fā)貨。揀貨員按照揀貨單在各樓層進行揀貨，揀貨完成后，將揀貨單及揀貨后的藥品，送到一樓的發(fā)貨組，進行包裝發(fā)貨。 配送案例分析 ? （ 1）訂單揀貨法，又稱為摘果式揀貨。） 1）由于采用按訂單揀貨，揀貨人員行走距離長，花費的時間多； 2）由于訂單增多，工作量多，而電梯運行速度一定，成為瓶頸，所以需要更多的時間完成全部訂單的揀選； 3）由于按訂單揀選，差錯率較高，需要從新揀貨，造成運作效率低。藥品完成進貨和出庫是依靠 1部貨梯，配送中心在 1樓設(shè)有 400平米的發(fā)貨區(qū)。 ? 根據(jù)案例，請回答問題 . ? 1. 配送中心一般使用的揀貨方式有哪些？ ? 2. B公司的配送中心采用的是哪種揀貨方式？并簡述其優(yōu)點。在發(fā)貨區(qū)，有分理組進行客戶訂單“合箱”作業(yè)，找到客戶訂單的每一層的揀貨箱，合并后打包。在進行投資評估后可增加一部電梯，解決目前的瓶頸； 5）人員培訓(xùn)。 配送案例 ? 2.（ 1）訂單分別揀貨法，又稱為摘果式揀貨。 ? 面對困境，公司的物流管理部門在經(jīng)過多次考察分析以后，決定采取適應(yīng)的改進措施，提高揀貨效率，減少差錯和工作量。配送中心在一層設(shè)有發(fā)貨組，在存儲區(qū)分別有倉庫保管員及揀貨員。其服務(wù)對象有千家醫(yī)院、藥品零售店。 ? 二、配備一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營的專業(yè)采購隊伍。 并將 公司的組織機構(gòu)調(diào)整為扁平結(jié)構(gòu)。 BS公司最高層的領(lǐng)導(dǎo)層把專業(yè)管理的職責和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理部門，由它們直接經(jīng)營指揮業(yè)務(wù)機構(gòu)的活動。 ? 發(fā)送員的送書工具為自行車和助動車。 ? 需要考慮的問題： ? 1．如何為分公司的空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品客戶提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)？ ? 2．如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？ ? 3．分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？ ? 4．如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程？ ? 5．如何給客戶提供更多的增值服務(wù)？ BS公司的配送管理 ? BS公司是世界 500強的跨國企業(yè)之一， 1995年來中國投資圖書媒體行業(yè)。 配送增值服務(wù) ? 配送增值服務(wù)設(shè)計 ——細節(jié)的勝利 ? 安得物流 Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶 ——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何 中 標，保住客戶不流失 ？ ? 其中分公司會議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來： ? 1．該產(chǎn)品平均每月配送量為 5000臺，營業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營業(yè)額的 73%； 配送增值服務(wù) ? 2．該產(chǎn)品主要配送對象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的 65%； ? 3．運作一年來，客戶對 Z分公司的各項服務(wù)比較滿意，除春節(jié)期間有 35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰 2023元）外，沒有其他服務(wù)不合格項目； ? 4．已知一家較有實力 的 物流公司 B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標； 配送增值服務(wù) ? 5．公司剛剛斥資 300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把 K客戶做為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的； ? 6．分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作，得到了客戶的認可和肯定 ，但 價格因素也是客戶比較關(guān)注的焦點，如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。 ? 安得在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息系統(tǒng)管理方面夯實了安得物流前進的基礎(chǔ)。四大倉儲中心：順德、杭州、鄭州、蕪湖，全部實現(xiàn)信息化管理，實行 一票到底 的管理模式。 ? 2023年 3月，海爾取消各地的電腦分公司，改為大區(qū)制；將電腦事業(yè)部的資金流和物流收回，由集團統(tǒng)一控制； 海爾與美的物流體系 ? 整改后，相當一部分經(jīng)銷商感覺到物流更慢了。 ? 3 、以美國為代表的包括其他海外 10個工廠，形成本土物流，集基地、生產(chǎn)、采購、銷售全部本土化，使物流成本大幅度降低。 ? 在實施的初期，收到的比較好的效果，庫存時間從 30天減至 13天，庫存資金由 15億降為 3億。 ? 把原來企業(yè)內(nèi)部的運輸，倉儲等物流業(yè)務(wù)交給專業(yè)化的物流公司，還可以在市場開拓、信息處理、財務(wù)咨詢和戰(zhàn)略決策上增加一個重重的砝碼。例如合肥地區(qū)配送特別是合肥市內(nèi)配送，運量相對集中，完全有條件通過集拼來解決利潤和客戶服務(wù)質(zhì)量問題。 （ 2） 問題