【正文】 上接通感覺轉(zhuǎn)接服務(wù)要另外收費(fèi)不知道可以查詢后馬上轉(zhuǎn)接提示音或廣告過多等待時(shí)間太長不需要轉(zhuǎn)接的原因分布 %%%%%0%20%40%60%80%撥打號(hào)碼百事通使用中國移動(dòng)號(hào)簿管家手機(jī)/ PD A電話號(hào)碼本（紙質(zhì)）電腦/ 移動(dòng)U盤/ 網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿等最常使用的號(hào)簿儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)接方式 36 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 37 37 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?品牌傳播：增加號(hào)百業(yè)務(wù)宣傳、提高品牌、業(yè)務(wù)、企業(yè)之間關(guān)聯(lián)宣傳； ?促銷：提高客戶嘗試率和使用率，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣； 號(hào)百主要問題 ?產(chǎn)品：各自為戰(zhàn)，缺乏客戶化的產(chǎn)品組合和整體解決方案 ?前后向脫節(jié)：查轉(zhuǎn)發(fā)后向簽約客戶基本形成規(guī)模，但前向沒有形成足夠的輻射力。 移動(dòng) 12580 攜程 芒果網(wǎng) 競爭 實(shí)力 競爭 領(lǐng)域 訂房、訂票、訂餐 訂房、訂票、旅游管理 訂房、訂票、旅游管理 目標(biāo) 客戶 個(gè)人、企業(yè)客戶 新興中產(chǎn)階級(jí) 新興中產(chǎn)階級(jí) 渠道 策略 基本沒有自控渠道 網(wǎng)絡(luò)銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 宣傳 策略 針對 12580客戶消費(fèi)需求，選擇其各項(xiàng)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)開展?fàn)I銷，例如在機(jī)場巴士、賓館酒店推廣商旅業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳 與銀行合作聯(lián)名卡 積分管理 宣傳攻勢很強(qiáng) 各大熱點(diǎn)地區(qū)辦理會(huì)員卡 盈利 模式 與攜程合作訂票 通過傳播、營銷、服務(wù)等多渠道共同努力達(dá)成目標(biāo) 攜程網(wǎng)本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，賺取機(jī)票、酒店預(yù)定代理費(fèi)和廣告費(fèi) 市場規(guī)模遠(yuǎn)不如攜程，但作為后起之秀有發(fā)展?jié)摿?，盈利模式類似攜程 20 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線概述 二、號(hào)百經(jīng)營現(xiàn)狀及競爭分析 三、號(hào)百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 21 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 用戶對品牌認(rèn)知：大部分人都知道 114和查號(hào)功能，號(hào)百品牌和其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度較低，從業(yè)務(wù)到品牌的提升需要改進(jìn) ? 網(wǎng)上調(diào)研客戶中，知曉號(hào)碼百事通的用戶達(dá) 80%（客戶座談會(huì)中知道號(hào)百的用戶只有 50%左右），知曉 114的用戶占 96%， 118114的認(rèn)知度達(dá) 17% 。 主要結(jié)論 ?競爭市場“群雄并起”，有電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和專業(yè)公司，對中電號(hào)百業(yè)務(wù)構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性的威脅，競爭十分激烈； ?廣東移動(dòng)攜品牌、終端、用戶、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營等優(yōu)勢，全力打造 12580“生活信息查詢平臺(tái)”，體現(xiàn)出強(qiáng)勁的后發(fā)優(yōu)勢，成為號(hào)百業(yè)務(wù)最強(qiáng)有力的競爭對手； ?網(wǎng)通”電話導(dǎo)航“全面仿效”號(hào)碼百事通“，但是因?yàn)閺V東網(wǎng)通品牌、用戶等處于相對劣勢，暫未未構(gòu)成威脅； ?百度、 Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站紛紛利用已有的、龐大的信息資源優(yōu)勢，開展號(hào)百類似業(yè)務(wù)，使市場競爭升級(jí)； ?以攜程為代表的專業(yè)公司專注于各自不同的方向和特點(diǎn)，在號(hào)百單業(yè)務(wù)上構(gòu)成威脅，使競爭加劇。 4 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百產(chǎn)品體系 號(hào)百信息服務(wù) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù) 行業(yè)首查類 優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號(hào) 查詢轉(zhuǎn)接類 查詢轉(zhuǎn)接、短信報(bào)號(hào)、話務(wù)轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布類 企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務(wù)、百事通加盟 通信助理類 個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī) 商旅服務(wù)類 訂票、訂房、訂餐、旅游、商旅管理 附加服務(wù) 簽約客戶查詢信息分析、注冊客戶查詢信息分析 聲訊業(yè)務(wù) 聲訊 160/16電話收音機(jī)、聲動(dòng)熱線 呼叫中心（待定） 硬件外包、座席外包、應(yīng)用外包、咨詢培訓(xùn)、管理外包、業(yè)務(wù)外包 電信傳媒業(yè)務(wù) 新媒體廣告 戶外 LED、戶外大牌、樓宇 LCD 公話亭廣告 公話亭 LED、公話亭燈箱 平面廣告 帳單發(fā)票等 DM、黃頁、框架廣告 電話卡廣告 廣告委制卡、語音廣告卡、卡面廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 互聯(lián)網(wǎng)、短信廣告、彩鈴廣告 網(wǎng)絡(luò)號(hào)百業(yè)務(wù) 競價(jià)排名 關(guān)鍵字排名、分類排名、優(yōu)先推薦 頁面廣告 加盟服務(wù) 商戶加盟、商機(jī)會(huì)員 信息發(fā)布 企業(yè)首頁、產(chǎn)品庫、地圖標(biāo)注 5 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標(biāo) 戰(zhàn)略定位 打造中國信息服務(wù)的第一品牌。 注：后文中號(hào)碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù)簡稱號(hào)百或號(hào)百信息服務(wù)，其下屬的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)簡稱號(hào)通。廣州、深圳、佛山、東莞號(hào)通收入占全省號(hào)通收入的 88% ； ? 佛山、深圳、廣州、云浮、東莞號(hào)通收入占比高于全省平均水平（ %）； 202312 各本地網(wǎng)號(hào)通收入及占主營業(yè)務(wù)收入比重（萬元， %） 633529274 270654422 19 18 1712 10 10 9 75 3 2 2 20 . 7 6 %1 . 0 8 %0 . 6 0 %0 . 5 0 %0 . 3 5 %0 . 4 1 %0 . 6 8 %0 . 2 5 %0 . 1 7 %0 . 0 9 %0 . 2 4 %0 . 0 3 %0 . 0 9 %0 . 0 5 %0 . 0 8 %0 . 1 2 %0 . 1 6 %0 . 1 4 %0 . 2 3 %0 . 9 5 % 1 0 00100200300400500600700深圳 廣州 佛山 東莞 中山 惠州 肇慶 云浮 湛江 江門 汕頭 梅州 潮州 茂名 清遠(yuǎn) 韶關(guān) 河源 汕尾 陽江 揭陽 珠海 0 . 4 % 0 . 2 %0 . 0 %0 . 2 %0 . 4 %0 . 6 %0 . 8 %1 . 0 %1 . 2 %全省平均號(hào)通占主營業(yè)務(wù)收入 % 13 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百業(yè)務(wù)生命周期分析 ? 電信傳媒、網(wǎng)絡(luò)號(hào)百屬于進(jìn)入階段； ? 行業(yè)首查受行業(yè)分類限制，目前已經(jīng)有 5萬多簽約客戶，屬于成長階段向成熟階段發(fā)展過程； ? 查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、商旅服務(wù)、通信助理處于成長階段，簽約客戶穩(wěn)定增長； ? 聲訊發(fā)展多年，處于成熟階段 進(jìn)入階段 時(shí)間 成熟階段 成長階段 衰退階段 電信傳媒 商旅服務(wù) 行業(yè)首查 查詢轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布 通信助理 聲訊 網(wǎng)絡(luò)號(hào)百 14 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 上海、浙江、廣東三地 2023年號(hào)通各業(yè)務(wù)發(fā)展情況對比 ? 廣東號(hào)通業(yè)務(wù)不論是收入還是占主營業(yè)務(wù)收入的比重都落后于上海，特別是查詢轉(zhuǎn)接和通信助理用戶，收入占比低； ? 浙江信息發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)好于上海廣東情況 收入 占主營收入比重 浙江商旅浙江查轉(zhuǎn)浙江信息發(fā)布上海商旅上海信息發(fā)布上海首查廣東商旅廣東信息發(fā)布廣東首查上海查轉(zhuǎn)浙江助理浙江首查上海助理廣東查轉(zhuǎn)廣東助理%%%%%%%0 500 1000 1500 2023 2500 3000 3500 4000 4500 500015 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)通總體競爭環(huán)境分析 優(yōu)劣勢分析 總體競爭環(huán)境分析 ? 優(yōu)勢： 1. 中國電信和 114品牌知名度高； 2. 率先推出，搶占先機(jī)； 3. 前、后向客戶資源龐大；