2全面質(zhì)量管理89367361-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 基本觀點(diǎn) 3. 用戶(hù)至上。保證和提 高產(chǎn)品質(zhì)量需要企業(yè)全體職工的共同努力。 制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程。這 4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而 復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。（第五步） ?執(zhí)行結(jié)果檢查 —— C階段 對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn) 題。 標(biāo)準(zhǔn) 是對(duì)重復(fù)性事物和概念的統(tǒng)一規(guī)定。它是 保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行、零部件的 互換性和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段。 做好質(zhì)量責(zé)任制工作：明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利 統(tǒng)一；各級(jí)各類(lèi)人員的責(zé)任制；盡可能具體化、數(shù)據(jù)化；結(jié)合實(shí) 際逐步完善；有獎(jiǎng)懲制度。 關(guān)鍵問(wèn)題 TQM的經(jīng)典理念 戴明（ Deming）的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 朱蘭（ Joseph ）的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 克勞斯畢 (Philiph Crosby)的質(zhì)量管理演說(shuō) 石川馨（ Ishikawa）的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 戴明質(zhì)量管理十四要點(diǎn) 第 1點(diǎn)：確立不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期使命，而不是只顧眼 前利益的短期觀點(diǎn)。 Kp規(guī)則 —— 使輸入的材料和最終的產(chǎn)品的總成本最小化。 SDSA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化 —— 執(zhí)行 —— 研究 —— 行動(dòng)。 第 7點(diǎn)：建立領(lǐng)導(dǎo)體系。 在一帶有恐懼的環(huán)境中，基于統(tǒng)計(jì)的管理方法是無(wú)法正常運(yùn) 用的。 計(jì)件工作在實(shí)踐中會(huì)對(duì)質(zhì)量和生產(chǎn)率有破壞性影響。 （處于平均水平之下的員工會(huì)模仿領(lǐng)先的員工。 高層管理者要把自己的能量運(yùn)用到各種變異原因的處理中。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把 壞的從好的里面挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance, PONC）來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。這是他們（管理者）生命中 的基本意愿 ? 組織可以通過(guò)文化變革而變成可信賴(lài)的 ,沒(méi)有其他方式。 ?五個(gè)解決問(wèn)題的步驟 正式的改正行動(dòng)系統(tǒng)的觀念，就是讓每一個(gè)人習(xí)慣于解決和預(yù) 防問(wèn)題，而不是學(xué)著與問(wèn)題為伍。 03:33:0603:33:0603:33Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 03:33:0603:33:0603:333/4/2023 3:33:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 33分 6秒 上午 3時(shí) 33分 03:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時(shí) 33分 :33March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:33:0603:33:0603:33Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 3時(shí) 33分 6秒 03:33: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 3時(shí) 33分 :33March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 這些原則既適用于個(gè)人也適用于組織，形成完美的結(jié)合。 通過(guò)浪費(fèi)的錢(qián)財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料 —— 來(lái)衡量質(zhì) 量，能產(chǎn)生用來(lái)努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢(qián)數(shù)字。 原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ Zero Defects），而不是“差不多就 好”（ Close enough is good enough）。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。 員工的教育和培訓(xùn)會(huì)降低過(guò)程、產(chǎn)品和工作中的變異，走向 永續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)。 如果沒(méi)有理論知識(shí)支持，就不要因?yàn)橄麡O的原因去過(guò)度控制 （干預(yù)）或改變方法。 第 10點(diǎn)：取消要求員工做到零缺陷和高生產(chǎn)率水準(zhǔn)的口號(hào)、 標(biāo)語(yǔ)和目標(biāo)（它們把一般原因造成變異的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給工人）。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明白，系統(tǒng)中的變異可能來(lái)自個(gè)人、系統(tǒng)本身或者 是兩者間的交互影響。 員工是組織最重要的財(cái)產(chǎn)。 單一供應(yīng)商關(guān)系應(yīng)該包括當(dāng)供應(yīng)商和顧客遭遇災(zāi)禍時(shí)的應(yīng)急 計(jì)劃。 第 2點(diǎn)：接受新觀念（新管理范例），不允許出現(xiàn)延時(shí)、差錯(cuò) 和有缺陷的材料和產(chǎn)品。 質(zhì)量管理涉及五大因素：操作者；機(jī)器設(shè)備；原材料；工藝與方法；生產(chǎn)環(huán)境。 它反映影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面因素、生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原 始狀態(tài)、產(chǎn)品的使用情況和國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展動(dòng)向。 標(biāo)準(zhǔn)化 是對(duì)社會(huì)實(shí)踐中重復(fù)事物和概念，通過(guò)制定、發(fā)布和 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。 （ 第八步 ） 人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最重要的因素。 A階段是關(guān)鍵。 輔助過(guò)程既包括物資、工具和工裝供應(yīng)，又包括設(shè)備維修和動(dòng) 力保證，還包括生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)服務(wù)。 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過(guò)程。 影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因不在于檢驗(yàn)，主要在于設(shè)計(jì)和 制造。應(yīng)重視質(zhì)量成本的分析， 把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。 質(zhì)
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