商務(wù)常識與禮儀(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)回禮 。 B 跟自己的關(guān)系 ,事由 ,目的 . ? 用名片介紹有輕率的感覺 ,所以不用于對上級或年長的人 。 ? 介紹地位年齡沒差別的人時(shí) :先介紹新進(jìn)的人或先介紹男性 。 ? 接到名片后 ,要確認(rèn)公司名稱 ,部門名稱及姓名 ,不會讀的地方向?qū)Ψ秸埥?。 六 .名片 ? 1 名片的存放 ? 名片是本人的化身 ,不要折疊或弄臟 ,要認(rèn)真對待 。 ６、 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?? . 四 .訪問與接待 ? 2 接待 ? 接待中 : 準(zhǔn)備接待場所時(shí) ,要跟對方的喜好相符 ,接待的規(guī)則是客人和接待方面的人都要用同等餐飲 .要努力以客人為中心 ,使宴會氣氛高漲 ,只要客人喜歡就要?jiǎng)窬?,要讓客人感到輕松愉快 .但是不要酒量過度 .接待要適中 ,不要太早或太晚 ,車輛的的接送要及時(shí) . ? 被接待時(shí) :接受邀請時(shí) ,不能擅自應(yīng)允 ,一定要向上司報(bào)告 ,得到同意后再應(yīng)邀 .另外 ,不要忘了事后報(bào)告 。 ? 知道會遲到時(shí) ,要打電話提前知會 。 ? 談事情 (正確 /簡潔 /禮貌地 ):記住何人 /何時(shí) /何地 /何事 /為什么 /如何 /(價(jià)錢 )多少 /(數(shù)量 )多少 。 ? 撥號 :準(zhǔn)確確認(rèn) 。 ? 自己不愿做的事對別人同樣是負(fù)擔(dān) . 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng) ? 不要公私不分 : 必須明確工作單位里的公私界線 . 比如說時(shí)間 , 私人電話 , 私人購物 , 與工作無關(guān)的閑談 , 及將公司的文具 ,紙張 ,材料 ,設(shè)備等等用于與工作無關(guān)的事情 , 都要避免 . ? 不擅自離開座位 : 去向不明會妨礙一起工作的人 .短時(shí)間要離開座位時(shí) , 一定要告訴一起工作的人或附近的人 , 以便可幫助處理緊急電話或重要事情 . 另外要收好重要的文件 , 以免丟失或破損 , 造成重大責(zé)任問題 . 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng) ? 分清時(shí)間界限 : 在工作范圍里面 , 最重要的是遵守時(shí)間 . 不能遵守時(shí)間的人完全喪失信用 , 這樣說是一點(diǎn)都不過分的 . 遵守上班時(shí)間 ,文件上交期限等等 , 這些時(shí)間是做工作的基本原則 . ? 休假 : 休假時(shí)要先考慮是否有礙工作 , 請假條不要臨休假時(shí)提交 , 而要在幾天前就提交 , 對同事及上司做休假前后的寒喧及問候 . ? 保守公司秘密 : 注意不向公司泄露公司確認(rèn)的秘密事項(xiàng) , 這是員工的起碼義務(wù) . 夾著自己公司的文件袋在車?yán)镎勗?, 把機(jī)密文件亂放在桌子上 , 跟客戶或廠商談話等 , 都必須格外注意 . ? 不說別人壞話 , 不傳舌 , 不說流言蜚語 . 為了不讓流言蜚語擴(kuò)散 , 就應(yīng)該讓它在自己這里打住 . 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng) ? 2 開會時(shí)的禮節(jié) ? 與會者的精神 : A 聽從會議主持者的指示 : 發(fā)言要得到許可 , 表決進(jìn)要協(xié)助主持者 . B 積極發(fā)言固然重要 , 但好好聽他人的發(fā)言更重要 . 不要中途打斷發(fā)言或插入異議 , 要好好聽了其他成員的意見后再暢述自己的意見 . C 重要內(nèi)容要記錄 . 但是 , 重點(diǎn)放在做記錄上這樣的與會方式是不妥的 . D 不許私語 .如有意見要得到主持人許可再正式發(fā)言 . E 出席會議時(shí) , 要提前進(jìn)入會議室 .遲到會給全體出席者帶來麻煩 , 也會使會議不能按預(yù)期時(shí)間結(jié)束 . 二 .工作場所行為規(guī)范與會議注意事項(xiàng) ? 發(fā)言者的精神準(zhǔn)備 ? A 不做脫離目的的發(fā)言 . 發(fā)言時(shí) , 內(nèi)容要簡潔 , 一開始就要提出結(jié)論 。 一 .寒喧與應(yīng)答 ? 可以應(yīng)答也是寒喧的一種 , 應(yīng)答最要緊的是要讓對方聽得見 . 聽不見的應(yīng)答 /
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