【正文】 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情新時期員工素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型品性 心表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果能智 不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同?相同點與不同點?三個層次對比初級水平基層員工中級水平管理人員 高級水平領導干部注： 知識增加并非僅僅是量的問題一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 不同層次人員的知識結(jié)構(gòu)異同? 三個層次，兩個趨向三個層次兩個趨向 員工的層次 越高，知識越 豐富，知識結(jié) 構(gòu)越趨于完善初級基礎技能較高技能+相關知識結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識結(jié)構(gòu)一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型技術能力人事能力判斷能力備 注?高層領導 中層干部代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要基層管理者 一線操作者???? ???????一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 各層次人員必要技能分析提問： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？ 白領精英基本技能?素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)—— 內(nèi)在：學識、能力、品德、氣質(zhì)—— 外在： A、紀律性與服從服務意識 B、商務禮儀應用：日常待人接物? 表達表現(xiàn)—— 思考判斷 —— 口語能力 —— 文字功底二、培養(yǎng)技能成為技術專家二、培養(yǎng)技能成為技術專家 PDCA與制定工作計劃? PDCA的含義—— 發(fā)明人：美國質(zhì)量管理專家 (Daimin)—— 四個字母的代表意義：? P(plan) —— 計劃? D(do) —— 執(zhí)行? C(check) —— 檢查? A(Action) —— 再行動二、培養(yǎng)技能成為技術專家二、培養(yǎng)技能成為技術專家 PDCA與制定工作計劃?制定工作計劃的重要前提 發(fā)展戰(zhàn)略組織設計崗位職責工作任務任務內(nèi)容需要時間責任人員工作計劃表二、培養(yǎng)技能成為技術專家二、培養(yǎng)技能成為技術專家 PDCA與制定工作計劃?計劃的三個步驟確定條件確定目標 建立方式確定相關工作目標 確定或評估影響目標實現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng)化的方式來實現(xiàn)目標二、培養(yǎng)技能成為技術專家二、培養(yǎng)技能成為技術專家 HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓激勵機制識才二、培養(yǎng)技能成為技術專家二、培養(yǎng)技能成為技術專家 分清工作的輕重緩急時間性強時間性弱時間性從弱到強優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注 ：緊迫性取決于任務本身時間性的強弱三、時間管理與工作執(zhí)行力三、時間管理與工作執(zhí)行力 分清工作的輕重緩急?工作任務內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫三、時間管理與工作執(zhí)行力三、時間管理與工作執(zhí)行力應該記住的 20條實用方法? 長期準備（ 4）—— 購買工具書 /增加知識儲備 /提高能力—— 訓練你的快速閱讀能力—— 把常用的文件 /文具放好—— 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣三、時間管理與工作執(zhí)行力三、時間管理與工作執(zhí)行力應該記住的 20條實用方法?臨時準備（ 5）—— 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序—— 將相關的工作列在一起—— 把工作計劃放到隨時可見的地方—— 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘—— 做好正式工作前的準備工作三、時間管理與工作執(zhí)行力三、時間管理與工作執(zhí)行力應該記住的 20條實用方法?要培養(yǎng)的好習慣（ 7）—— 利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時間—— 把最困難的事放在效率最高的時候—— 利用零碎時間處理例行性事務—— 午餐或下班前開會效率最高 /避免上午開會—— 休息片刻 /伸個懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料—— 報刊放在晚上看—— 每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié)三、時間管理與工作執(zhí)行力三、時間管理與工作執(zhí)行力應該記住的 20條實用方法? 應變能力（ 4）—— 站著接待一向健談的來訪者—— 從不主動閑聊 /盡量回避來閑聊者—— 管理電話：主動撥號 /與被動接聽—— 如遇瑣事纏身能快速擺脫■ 經(jīng)理人員的時間管理—— 抓大放小 /充分授權(quán)■ 秘書人員的時間管理—— 認清自己的角色和職責三、時間管理與工作執(zhí)行力三、時間管理與工作執(zhí)行力組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型理解傳送者 接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼四、溝通技巧與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的基本原則?五大原則 —— 準確性原則 ：表達的意思要準確無誤 —— 完整性原則 ：表達的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則 ：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略四、溝通技巧與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力處理同級關系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺四、溝通技巧與工作執(zhí)行力四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 精益管理與細節(jié)設計? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求五、專注細節(jié)精益工作流程五、專注細節(jié)精益工作流程舉例職位 基本標準 卓越標準司機?按時、準確、安全地將乘客載至目的地?遵守交通規(guī)則?隨時保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況?不裝載與目的地無關的乘客或貨物?從幾種可選擇的行車路線中選擇最有效率的路線?在緊急情況下采取有效措施?在路途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報刊以消除旅途的寂寞?較高的乘客選擇率打字員?速度不低于 100字 /分鐘?版式、字體等符合要求?無文字及標點符號的錯誤?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設置?主動糾正原文中的錯別字四大基本能力培訓師的能力系統(tǒng)舉例兩大核心能力 四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢五、專注細節(jié)精益工作流程五、專注細節(jié)精益工作流程培培 訓訓技技 巧巧 語言 體態(tài)教材教學工具教學環(huán)境紀律性時間掌控進度掌控氛圍營造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾12五、專注細節(jié)精益工作流程五、專注細節(jié)精益工作流程培訓技巧舉例教學環(huán)境 —— 舉例（ 教室布置 圖：講臺正面）噴繪的培訓或論壇會標五、專注細節(jié)精益工作流程五、專注細節(jié)精益工作流程培訓主持程序示意：開 場 串 場 收 場內(nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強調(diào)紀律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活