【正文】 刷卡 、 匯款 、 信譽(yù)銷售等 。服務(wù)質(zhì)量的提高是一個不斷完善的過程，這就需要我們不斷地去提升服務(wù)水平。 詢問老板籍貫（拉近距離、使用方言，建立友善關(guān)系）。 介紹當(dāng)期開展的促銷活動尋找推介機(jī)會。 ?提供便民服務(wù)就是很好的拉近關(guān)系的開始 ?天氣預(yù)報(bào)服務(wù) ?船只航行信息：區(qū)域水文信息、船舶技術(shù)咨詢、水上管理部門 ?交通路線指引 ?提供飲用水，換煤氣，回收固體垃圾 ?提供簡易維修工具 ?提供非處方藥品，提供洗潔物品等 聊天從哪里開始？ 銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程 —— 接近客戶 一個暴風(fēng)雨的日子，有一個乞丐到富人家討飯。乞丐從懷里珍而又珍地拿出塊石頭洗凈后放在鍋里煮。 ” 銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程 —— 接近客戶 接近客戶的內(nèi)涵意義 ?通用的詢問方式（員工如何開口） — 詢問運(yùn)輸路線（推介多加柴油、便利店、潤滑油） — 詢問老板籍貫（拉近距離、建立友善關(guān)系） — 詢問生意（對他表示關(guān)心、拉近談話距離、推介潤滑油） — 詢問機(jī)具質(zhì)量等（推介高標(biāo)號潤滑油） — 其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機(jī)會） 從聊天到銷售 開場白的專門介紹 問題式： 從與客戶個人或他的業(yè)務(wù)有關(guān)事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接與你的拜訪 /產(chǎn)品有關(guān)或相關(guān)。聽說你喜歡下像棋，我家正好有我父親留下來的一套棋譜，放著也沒有用，今天我給您帶來了。 詢問付款方式時(shí)。 顧客的需求靠在不斷的詢問中獲取，發(fā)現(xiàn)商機(jī)立即切入。 使用文明用語，說話時(shí)要注視顧客以示尊重。（顧客希望一切都很好，不要說關(guān)于競爭對手、自己或公司的壞話）。 顧客維護(hù)主題場景演練 場景三：詢問顧客對我們的服務(wù)是否滿意 員工： 主任，您好！看你，天天好忙，你們單位的船又多，你一個人忙得過來嗎？ 顧客：煩死啦！雜事又多，真沒有辦法。 ? 顧客：真的呀 ，我最近跑的多 ，要漲起來就多費(fèi)油錢，那趕快給我再多加三噸。 ? 員工：是的呀 ，我們的潤滑油賣的才好嘞，不信你問下其他的船主，他們都買我們的用。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 9時(shí) 39分 3秒 ? 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。 2023年 3月 2日星期四 ? 多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 21:39:0321:39:0321:39Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:39:0321:39:0321:393/2/2023 9:39:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 39分 3秒 下午 9時(shí) 39分 21:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 39分 :39March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:39:0321:39:0321:39Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 下午 9時(shí) 39分 3秒 21:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 39分 :39March 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 9時(shí) 39分 3秒 謝謝各位 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機(jī)會。匯報(bào)工作不要評論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。 ? 員工：老板，你的船跑的這么勤，會不會磨損比較大，故障比較多。 員工：那你來加油就更方便了。 員工：我們還以為什么地方做得不周到，把你搞得罪了，所以你沒有來。 告訴顧客并向他證明我們的商品是最好的。 ?關(guān)注：如便利店里的同一商品被同一顧客拿在手里觀看。 顧客關(guān)注商品時(shí)。經(jīng)常路過貴公司門口。張經(jīng)理說企業(yè)主要是擔(dān)心油料的質(zhì)量問題，這點(diǎn)我們完全可以做到。最后乞丐美美地喝了一鍋肉湯，當(dāng)然廚娘也喝了，而且夸乞丐的石頭湯很是美妙?！睆N娘以為這不需要花費(fèi)什么，而且那句夫人讓她很是開心，便讓他進(jìn)去了。 拉家常尋找推介機(jī)會。 與顧客拉家常或贊美顧客尋找推介機(jī)會（贊美人會做生意）。 為什么要學(xué)習(xí)兩分鐘營銷？ 為什么要學(xué)習(xí)兩分鐘營銷？ 通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實(shí)操演練 ,讓每個員工都具備極高的營銷意識、熱情的服務(wù)理念、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能 ,從而達(dá)到提升企業(yè)形象、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、增加銷量的目的。 改善企業(yè)行為提升銷量 ? 第三，改變以往的促銷模式，要舉辦一些符合水上特色的促銷活動，比如贈送掛歷等。 影響顧客消費(fèi)的因素 ?服務(wù) ：服務(wù)是展現(xiàn)在客戶面前的第一窗口。從銷售人員的角度看，產(chǎn)品知識可以增加自信、激發(fā)熱情。為了做到這一點(diǎn)，銷售人員必須對自己從事的行業(yè)的相關(guān)因素都有所了解，包括法規(guī)、技術(shù)、客戶、觀念和經(jīng)濟(jì)形勢及其趨勢?！睆埿★w一愣，他感覺魯強(qiáng)突然拋過來一個非常巨大的問題，自己似乎都知道，但又不知道該如何有效地回答。 最權(quán)威的定義 ——