早教行業(yè)的五星服務理念(ppt49頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 永遠通過家長的眼光看待服務。 ? 謙虛誠實 ? 有同理心 ? 積極熱情 ? 服務導向 日本公司招聘服務人員的面試 ? 不知道 ? 啊 對不起！ 我不知道 , 我是來面試的。 小麗的媽媽在新東方給她報了 POP 英語課程。 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 4:30:35 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/22023/3/22023/3/22023/3/2 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/22023/3/22023/3/2Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/22023/3/22023/3/22023/3/23/2/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 2023/3/22023/3/22023/3/2 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 你要對家長的期望值表示理解 ? 提出更多的解決方案供家長從中選擇較為滿意的方案 達成協(xié)議 ? 確定家長接受的解決方案 ? 達成協(xié)議并不意味著一定是最終方案 ? 達成協(xié)議的方法 家長關系的建立 留住家長的五件要事 ? 檢查家長對提供的服務是否滿意 ? 對家長接受服務表示感謝 ? 對家長的投訴表示抱歉 ? 與家長建立聯(lián)系 ? 與家長保持聯(lián)系：家長關系管理、 后續(xù)服務 如何處理投訴 有效處理家長投訴的意義 ? 投訴能體現(xiàn)家長的忠誠度 ? 滿意度的檢測指標 ? 投訴對會館的好處： 有效地維護會館自身的形象 挽回家長對會館的信任 及時發(fā)現(xiàn)問題并留住家長 家長投訴的原因分析 ? 老師教學質量問題 ? 課程本身缺陷 ? 老師服務態(tài)度問題 ? 館長和教育顧問的服務問題 ? 價格太貴 ? 家長對會館的辦學理念和推廣戰(zhàn)略不認同 ? 家長對會館的要求或許超過會館自身的要求 ? 家長由于自身素質修養(yǎng)或個性原因，提出對會館的過高要求而無法得到滿足。 淘汰 合格留用 服務最艱巨的崗位 理解家長的觀點 兩個方面 ? 優(yōu)質的家長服務： 不同的家長對于會館服務有不同的看法，因而優(yōu)質的服務就要求老師必須竭盡全力地滿足不同家長的需求。 ? 啊 對不起！ 我不知道
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