qfd應(yīng)用培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的組織實(shí)施 以 ASI模型的四階段質(zhì)量配置為背景，一般情況下， QFD組織實(shí)施的工作程序如下： 1 確定開(kāi)展 QFD的項(xiàng)目； 2 成立多功能綜合 QFD小組； 3 顧客需求的獲取與綜合； 4 技術(shù)特征的確定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān)； 5 各級(jí)質(zhì)量屋建立； 6 落實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)和強(qiáng)化控制； 7 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善； 8 計(jì)算機(jī)輔助。 根據(jù)量化評(píng)估方法對(duì)各項(xiàng)顧客需求與對(duì)應(yīng)的技術(shù)特征的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成質(zhì)量屋的關(guān)系矩陣，計(jì)算各項(xiàng)技術(shù)特征重要度。 9 7 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善 隨著產(chǎn)品研制工作的深入，需要對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)地，不斷地進(jìn)行迭代完善，尤其在初步設(shè)計(jì)結(jié)束和投產(chǎn)決策兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行 QFD評(píng)審。產(chǎn)品管制特性最好用可測(cè)量的用語(yǔ)來(lái)表示，因?yàn)檫@些管制特性需要加以管制并與目標(biāo)值比較。 15 5 進(jìn)行產(chǎn)品管制特性的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估并將其結(jié)果與市場(chǎng)評(píng)估作比較 此步驟所用的數(shù)據(jù)包含內(nèi)部的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息，這些數(shù)據(jù)最好是用可測(cè)量的語(yǔ)言表達(dá)。 21 顧客類型 內(nèi)部顧客 指的是企內(nèi)部的依次接受 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的人員 ，他 們 可以是 產(chǎn) 品生 產(chǎn)線 上的 裝配 工或 幫顧 客使 用產(chǎn)品 或服 務(wù) 的服 務(wù) 代理人。那 么 ，批 發(fā) 商自然也不搞此 類產(chǎn) 品的批 發(fā) 。公司能否 滿足 批 發(fā) 商的需求 將決 定他批 發(fā)業(yè)務(wù) 的好 壞 ，中 間顧 客是一批很重要的客 戶 。 18 顧客需求的獲取 顧客需求的獲取直接關(guān)系到 QFD成功與否 顧客需求在變化，顧客需求重要度在變化，顧客對(duì)各種產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法也在變化。關(guān)系矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的沖突。這些產(chǎn)品需求信息來(lái)自多種渠道：市場(chǎng)調(diào)研，銷售部門(mén)，客戶意見(jiàn)反饋等。 工藝規(guī)劃階段反映從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，輸入關(guān)鍵零部件特征，輸出重要度高的工藝特征及參數(shù)。 5
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