會(huì)議服務(wù)2[1]-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 6．會(huì)議進(jìn)行中，每隔 10—— 15分鐘，及時(shí)增添茶水。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。會(huì)見的招待用 品通常有茶水，檔次高還要上咖啡，時(shí)間過長(zhǎng) 還可以上點(diǎn)心，夏季上冷飲、礦泉水、冰淇淋。送毛巾時(shí)要使用夾子。 會(huì)見開始 前半小時(shí)，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須做好。 迎客 客人抵達(dá)時(shí)，會(huì)議服務(wù)員要熱情迎接，禮貌問候 必要時(shí)可安排專門的迎賓員 會(huì)見服務(wù) 沏茶 續(xù)水 用開水沏茶、沏七成滿 結(jié)束工作 送客 收拾用具、用品 清理會(huì)見廳 站在門口歡送客人； 及時(shí)收拾用具、用品，發(fā) 現(xiàn)客人遺留物品及時(shí)交還 及時(shí)將會(huì)見廳清潔好，以 備用。 如屬保密性會(huì)見，服務(wù)員可在場(chǎng)外待命?，F(xiàn)在也有不放茶杯而放瓶裝飲料的。會(huì)談過程中，適時(shí)為客人添水或送小方巾，有時(shí)應(yīng)主辦單位的要求，還可能需要上一些咖啡或小點(diǎn)心等，此時(shí)應(yīng)先將奶罐、糖罐等在兩個(gè)座位之間擺放一套，然后再上咖啡。 簽字儀式服務(wù)所用物品主要包括簽字桌、臺(tái)呢、簽字筆、托盤、酒及酒杯。 ④簽字雙方簽字完畢，站起握手，互換文本，這時(shí)，兩名服務(wù)員上前迅速將座椅撤除，隨后，托香檳酒的服務(wù)員立即將酒送至雙方簽字人員面前，與此同時(shí)，負(fù)責(zé)陪簽人的酒杯也應(yīng)及時(shí)送到。 05:23:5005:23:5005:23Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:23:5005:23:5005:233/3/2023 5:23:50 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 23分 50秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 23分 :23March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:23:5005:23:5005:23Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 上午 5時(shí) 23分 50秒 05:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時(shí) 23分 :23March 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 簽字廳的布置要求參閱前面內(nèi)容。 ? 簽字儀式的服務(wù) 服務(wù)的準(zhǔn)備 ①了解情況 了解以下內(nèi)容：簽字儀式的準(zhǔn)備時(shí)間、參加人數(shù)以及主辦單位等；場(chǎng)地安排及布置要求；主辦單位的要求；簽字程序。有時(shí)為了增添會(huì)談桌上擺設(shè)的美感，烘托氣氛，可以在桌子的縱向中軸線擺幾組插好的鮮花或盆花。一般來說，會(huì)談的內(nèi)容和形式比較正規(guī)，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)，時(shí)間往往也較長(zhǎng)。 如有首長(zhǎng)會(huì)見，注意不要主動(dòng)與首長(zhǎng)握手，要求 合影。 文具放在座位的正前方。會(huì)見結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)賓客遺忘物品，要立即與客人聯(lián)系，盡快物歸原主。當(dāng)賓 客到達(dá)時(shí)，主人會(huì)到門口迎接并合影。 召集會(huì)議 如果是重要的會(huì)見活動(dòng)，事先要召集有關(guān) 部門和人員開會(huì)，進(jìn)行具體的布置安排和協(xié) 調(diào)，做到分工明確，責(zé)任到人。 會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng) ? 決不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過長(zhǎng)，而依靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。 ? 2．會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生整潔，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀。 ? （ 7）應(yīng)急情況處理：對(duì)會(huì)議服務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn) 如遇到緊急情況 如火災(zāi)疏散 禁坐電梯 指引客人迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x；失竊 做當(dāng)事人詢問筆錄、相關(guān)人詢問筆錄；停電、溢水 安撫客人 迅速找相關(guān)人員解決；如遇到病人疾病突發(fā) 迅速撥打急救中心電話 并可以找相關(guān)人員 在現(xiàn)場(chǎng)展開急癥救護(hù)等。擺放茶杯時(shí)，聲音要輕， 茶杯須放在賓客的右手位置，同時(shí)杯柄朝后 45度，并說：“請(qǐng)用茶。 來賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。筆，油墨飽滿，書寫通暢；紙本，干凈整潔。臺(tái)布無污跡，無破損。礦泉水瓶無灰塵，密封完好，瓶?jī)?nèi)無沉淀物，并在保質(zhì)期內(nèi)。 （ 9）會(huì)場(chǎng)清潔：會(huì)場(chǎng)布置結(jié)束后清理好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生等待會(huì)議開始。 會(huì)議室擺放文具 準(zhǔn)備高檔信紙、鉛筆、圓珠筆、白板筆、 白板刷。 如圖所示： U字形臺(tái) 山字形臺(tái) （四）會(huì)議室擺設(shè)物品 種類。如下圖所示： 9 7 5 3 1 2 4 6 8 8 6 4 2 1 3 5 7 9 譯員 主賓 主人 譯員 橢圓形長(zhǎng)臺(tái) 主人 主賓 長(zhǎng)方形長(zhǎng)臺(tái) ? 豎一字形布置 豎一字形布置以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，客人座位于右側(cè)，主人座位于左側(cè)。有關(guān)部門需按時(shí)做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作，同時(shí)準(zhǔn)備好簽字儀式上使用的文具、旗幟等物品，安排好場(chǎng)地、時(shí)間，與對(duì)方商定好主簽人員和雙方助簽人員。 記錄員 主賓 主人 譯員 會(huì)見廳座位安排圖 譯員 主賓 主人 客 人 主 人 會(huì)見廳座位安排圖 主 人 客 人 客 人
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