【正文】 即： BS ? 把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務。? ： ISO的定義是：對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序。? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是 不合格品 。質量方針、質量目標和質量計劃 ? 2質量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實體能滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行 證實 的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。 ? 預防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。? 美國人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內各部門的研制質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。 “全員 ”是指該組織結構所有部門和所有層次的人員。? 質量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行連續(xù)的 監(jiān)視和驗證 ，并對記錄進行分析。合同評審 ：合同簽訂前，為了確保質量要求規(guī)定得合理、明確，文件齊全并且能實現(xiàn)，由供方所進行的一種有系統(tǒng)性的評審活動。質量成本 D階段 ，即執(zhí)行階段。質量管理小組活動? 質量管理小組 ，又稱 QC小組和自主管理小組。? 人本原理 ? 質量人才 ，指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展做出貢獻的人。? “質量第一 ”的思想教育和質量法制教育；? 質量管理技術知識的普及宣傳和教育；? 崗位業(yè)務技能教育與培訓。質量管理的體系管理原理? 任何一個組織，只有依據(jù)其實際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實施質量體系，實現(xiàn)體系管理時，才能實現(xiàn)其質量方針和質量目標。質量體系結構與要素? ? 4） 資源 是質量體系的運行基礎。綱領性文件 作業(yè)文件 ：包括產(chǎn)品標準、工藝標準等技術規(guī)范。標準化 ：是對實際與潛在的問題做出統(tǒng)一規(guī)定，供共同和反復使用，以在預定的領域內獲取最佳秩序和效益的 活動 。工作標準 ：是對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的工作事項所制訂的標準。? 質量信息工作 ，即搞好質量管理工作，掌握產(chǎn)品質量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實踐，認真調查研究，掌握大量的、準確的第一手資料。 產(chǎn)品（半成品）質量檢驗記錄；? 2） 工序質量控制記錄；? 4)? 1例》的規(guī)定制定的政治、經(jīng)濟、科 技、文化等各類法規(guī)的總稱。 ? 3）保護廣大用戶、尤其是消費者的合法權益，完善產(chǎn)品質量民事賠償制度；? 4）打擊假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，規(guī)范和維護社會正常的經(jīng)濟秩序。 的三大政策： ? 1） ? 4） ? 3? 4）產(chǎn)品或其包裝上的標識應有檢驗合格證明、中文名稱、 第二部分是銷售者的產(chǎn)品質量責任和義務。損害賠償（第 28～ 36條）? ? 3）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明 的質量狀況的。? 質量管理組織體制? 我國質量管理的組織體制如下圖所示企業(yè)質量管理機構 職能定位：產(chǎn)品的保證；一致性要求；對 各生產(chǎn)據(jù)點的產(chǎn)品指導；? QA品質保證 ：產(chǎn)品質量滿意的保證? 3） ? 組織機構：化驗室? 人員設定：檢驗班長、化驗員；? 2）二級檢驗：? 具體職責：承擔現(xiàn)場品質管制；工藝參數(shù)、品質狀態(tài) ? 1 ? ? 3） 制造過程的質量控制 ，必須控制好七個環(huán)節(jié)：? ① 原輔料等物資均應符合有關標準，并保持清楚的 隔離、評審、處理等糾正措施。 過程中各崗位和在制品質量檢驗 生產(chǎn)后活動 ： 質量作業(yè)文件 ：? ① 應達到的質量目標； ② 該項目各階段中責任和權限的分配； ③ 應采用的特定程序、方法和作業(yè)指導書； ④ 有關階段的試驗、檢驗和審核大綱；⑤ 隨項目的進展而修改和完善質量計劃的方法；? 質量記錄 ：? 即證明產(chǎn)品達到了所要求的質量，以及驗證質量體系有效運行的各種記錄。質量體系審核的依據(jù)? 審核直接依據(jù)是審核計劃和檢查表? 1） 審核計劃 ：? 是指導質量體系審核的具體文件，也是審核員實施質量體系審核的行動指南。? 3? 1） 制定審核計劃 ：? 依據(jù)內部質量體系審核程序文件和質量體系現(xiàn)狀，確定審核范圍、時間，制定審核計劃，提前發(fā)給受審核單位、參加審核的管理部門和審核員。首次會議 ：? 審核組與受審核方的負責人與有關人員參加審核的首次會議，由審核組長介紹審核的目的、范圍、時間及要求，由受審核方負責人匯報其質量體系運行狀況并提交有關質量體系文件和資料。? 5） 如果不是首次質量體系審核，還應在審核報告中說明上一次改進措施實施狀況。? 7） 評估 ：? 現(xiàn)場審核檢查結束后，審核組應對審核檢查結果和相應的證據(jù)認真進行評估，確認不合格項的分類，分析產(chǎn)生不合格的原因，提出改進措施與建議。審核報告一般應由審核組長編制或在審核組長的指導下編制。? 管理評審是由最高管理者關于質量體系現(xiàn)狀及其對質量方針和目標的適宜性所作的正式評價。其主要目的是：? ① 對現(xiàn)行質量體系能否適應質量方針和質量目 標做出正式評價；? ② 對質量體系與組織的環(huán)境變化的適宜性做出 評價；? ③ 調整質量體系結構，修改質量體系文件，使 質量體系更完善，更有效。? ? 3）凡經(jīng)國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，自抽樣之日起六個月內，免于其它監(jiān)督抽查。產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查的范圍和程序? 質量管理的經(jīng)濟效益 ? 2 ” 試驗設備維修費。內部損失成本? 內部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。? ? 3） 質量法規(guī)體系? 6.質量認證? 10. ? 1） 試驗材料及勞務費。工序檢驗費。? 質量成本項目的構成? ? 包括：內部損失成本、外部損失成本、預防成本和鑒別成本，統(tǒng)稱為工作 質量成本 。質量體系認證的一般程序 質量體系認證? 質量體系認證是證明企業(yè)的質量體系符合某一質量體系標準，具有質量保證能力的活動。 ? 3地方日常產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查法律? 《產(chǎn)品質量法》在第二章 “產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理 ”第 10條中明確規(guī)定：國家對產(chǎn)品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。? 其 目的 是對其質量保證能力或質量保證體系的有效性是否持續(xù)穩(wěn)定做出評價。? ? 4這次會議主要是由審核組報告審核結果與結論，對不合格項提出理由及其產(chǎn)生原因，并提出建議和糾正措施。? 所有的審核觀察結果都應作記錄，形成文件，對不合格項應分成關鍵（或主要）不合格項和一般（或次要）不合格項兩類，并有證據(jù)證實，取得受審核方的確認。? 4） 準備審核文件 ：? 由審核組編審核文件，作好審核準備，如編審核計劃及日程表、檢查表等。審核合同中應明確規(guī)定審核的時間、頻次、范圍以及雙方的責任。? 6)審核中所需的文件、撿查表等應率先準備好，審核時所需的資料、工具及場地也應提前準備。檢查表 ：? 是根據(jù)質量體系正常、有效運行的要求編制的檢查項目及檢查結果表述規(guī)范化匯總表。是質量體系文件。? 2⑨ 售后服務記錄等等。? 具體地說有： ① 質量責任制度； ② 設計評審規(guī)定； ④ 新產(chǎn)品定型管理規(guī)定； ⑤質量成本管理規(guī)定； ⑥ 不合格品管理規(guī)定； ⑦ 質量事故分析報告； ⑧ 設備管理規(guī)定； ⑨ 計量管理規(guī)定； ⑩ 質量考核與獎罰規(guī)定等等。能反映出企業(yè)質量體系的概貌。? 3識別；隔離；評審；處置；補救措施；糾正措施，防重復發(fā)生。 ? ④ 所有的文件均應現(xiàn)行有效，并正確、完整、清楚。⑥ 銷售準備狀態(tài)評審。⑤ 設計定型和投產(chǎn)。 ④ 設計評審。? 2)質量體系要素? 1） 營銷質量 ：在什么時間、地點以及采用什么材料、設備和文件等。? 2)? 3） ? 作業(yè)? 4） 專業(yè)型直線領導；? 1） 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、 廠址，偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標 志等質量標志的，責令公開更正，沒 收違法所得，也可并處罰款。生產(chǎn)或銷售不符合國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品，責令停產(chǎn)或停售，沒收其產(chǎn)銷產(chǎn)品與違法所得，并處以違法所當承擔賠償責任。? 4）銷售產(chǎn)品時不得摻雜、摻假，不得以假充 真、以次充好，以不合格品冒充合格品。 ? 3）符合在產(chǎn)品或其包裝上注明的標