【正文】 而下 ,及擴充至過去與未來的供給層面與消費層 面 . 3. 全面品質是具 科學方法 ,包含系統(tǒng) ,方法及工具 .? 是一種哲學? 是使品質的價值觀，成為領導、設計、規(guī)畫、與改善等活動的驅動力? 不只是很多獎項及品質標準? 是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務? 是公司長期財務成功的基石 11 品質與改善企業(yè)績效Kano等人 (1983)檢視 19611980年間 26家贏得戴明獎 (Deming Application Prize)的公司，發(fā)現(xiàn)這些公司無論是獲利率、生產(chǎn)力、成長率、償債率及淨值都高於同業(yè)的平均水準。公司的責任及社會公民 策略發(fā)展過程 Strategic Development 40 anization effectiveness result 115總分 100018 Which anizations have received the award?Services15,ofSolutionsHealthService,andCompany,AlamosRitzCarltonlateoneinby(JUSE)DemingisinfluencequalitypaniesthatanddevelopedThe Deming Application PrizethatapplicationindividualsstudyTQM,inbusinessdistinctivecontrol/managementdesignatedOppamaPlant1995 NissanLtd.KharachAWelch,ppm2 3085373 668074 6210 每週 5000次錯誤外科手術5 2336 每週 35日 期 時 間 課 程 內 容 第一天 上午九點 至 下午五點 Define Six Sigma基礎 界定機會 —— 概述 改善機會的界定、排序和選擇 制定團隊宣言 建立有效團隊 界定誰是顧客及顧客的需求 界定與繪製改善流程圖 第二天 上午九點 至 中午十二點 下午一點 至 下午五點 Measurement Minitab 安裝及基本練習 衡量績效 —— 概述 確認量測的內容 針對量測的內容進行管理 認識變異 評估量測系統(tǒng) 確立流程績效 Minitab練習 36第四天 上午九點 至 下午五點 Analyze 概述 找出潛在的根本原因 應用失效模式與效應分析 (FMEA) 實施資料比對 Minitab練習 進行變異源 (SOV)分析 進行相關性分析 第五天 上午九點 至 下午五點 Improve 改進績效 – 概述 構思解決方案 最佳解決方案的排序與選擇 第六天 上午九點 至 中午十二點 Control 控制績效 —— 概述 制訂與執(zhí)行解決方案 實施統(tǒng)計製程管制 (SPC) 下午一點 至 下午五點 Case Study及 成果測驗 37品質學派的比較38一、 WalterQualityQualityJapanProfound品質改善的價值反應（ TheandDeadlyCorner’sPlantJuran（ 1904）Juran強調品質管制應視為管理控制整體的一部份，因為品質並不是突然發(fā)生的，而是應加以規(guī)劃的。Crosby於 1979年在美國 FloridaAssociatesⅡ ,l OrganizationArtTears:QualityYour～ 2023)48六、 Kaoru)以及 CWQC2.50七、 ShigeoShingo((19091990)Theplantand–,Exchange)方式 (Taguchi的方法主要著眼於在製造之前即將產(chǎn)品與過程最適化，而不是透過檢驗來達到品質改善。, by教導 (Teaching)Moller是一個歐洲的丹麥人，他於 1988年出版 International(TMI， 1975)，在接下來的 10年中 TMI發(fā)展出其 timefor Quality一書中提出二個確認個人品質的標準 ──概念的績效水準 The(AP)改善團隊 (專職 /兼職 )216。問題＝應有水準－實際水準問題＝應有水準－實際水準過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在差異＝問題差異＝問題應有水準應有水準實際水準實際水準變化變化強調：不良原因的消除強調：不良原因的消除重視：現(xiàn)狀的把握重視：現(xiàn)狀的把握 、 原因的發(fā)掘原因的發(fā)掘81何謂課題達成何謂課題達成 ??問題可分為發(fā)生型問題可分為發(fā)生型 、 探索型及設定型三種類型探索型及設定型三種類型 ， 若以時間點若以時間點　來看　來看 ， 現(xiàn)在尚未發(fā)生差異的探索型問題及設定型問題現(xiàn)在尚未發(fā)生差異的探索型問題及設定型問題 ， 即稱即稱 為課題為課題 。內部整備作業(yè) (機器要停止才能進行機器要停止才能進行 ) 。推動平行作業(yè)。標。自我檢查：員工個人來做。 ◎農(nóng)業(yè)應用： (　　　　　　。n 自動鎖螺絲機 什麼是什麼是 ISO、 ISO9000、 IS014000？？?ISO（ International Organization for Standardization）是 國際標準組織 的簡稱。 與做法。 9000 品品 質管理與品質保證標準，品質系統(tǒng)指導綱要?！×?。中。?技術性以上所有都是良性的挑戰(zhàn)。105管理系統(tǒng)驗證n 驗證建置狀況與過程的差異n 公正的第三方驗證n 驗證基準的達成 管理系統(tǒng)的驗證協(xié)助企業(yè)達成在經(jīng)營業(yè)績和風險管理方面上的持續(xù)改善106申請驗證的好處n 提高市場競爭的機會n 成本的降低n 提升員工的責任感、承擔義務和工作的動機n 承諾達成正確的事情，來強化股東對您的信心107管理系統(tǒng) 類別n ISO環(huán)境管理n BSISO/TS9000更重要的是使組織更有效率和競爭力。?制定 目標持續(xù)不斷改善 它們來自內部、外部或意外的，亦有可能是惡意的。目前國際上使用的資訊安全管理系統(tǒng)標準號 ISO/IEC它可以幫助公司識別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。3. 資產(chǎn)分類與管理 對公司的資訊資產(chǎn)採取適當?shù)谋Ｗo措施。 使用 BS1?QS9000是汽車供應商生產(chǎn)零件，材料和提供服務的基本品質管理系統(tǒng)。2此報告亦揭露了以下發(fā)現(xiàn)： ?預防問題 附錄與QS9000同時驗證，可以幫助企業(yè)達到持續(xù)改善，預防問題和減少在供應鏈中的浪費和差異。?品質系統(tǒng) 條款 ?搬運，儲存，包裝，防護和交付 是一個 ISO9001： 2023與 16949已被接受等於 122 IATFMotorSA(America),FIEV?客 戶 滿意 ?持續(xù)評估資料 ?有流程來量測員工滿意度，以達到品質目標和持續(xù)改進 BSI提供獲得國際認可的職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng) OHSASOHSAS 18002，對標準進行解釋並告訴您如何推行和驗證。通過規(guī)定明確的品質需求及建立清晰的目標，以達通訊電子產(chǎn)業(yè)不斷改善整體提升目的。 透過 SERVQAL問卷，評量 『 服務品質缺口 』 ，顧客滿意缺口＝期望－認知。 全面品質管理 (TQM)是全面而長期的導入活動，立即修補顧客滿意最大缺口則是強化企業(yè)機會的短而有效的必要手段?；氐綒i驟一，不讓惰性成為限制。個案說明134個案要因分析魚骨圖生產(chǎn)線品質問題生產(chǎn) /行銷管理 顧客服務人員訓練設備採購 /維護缺乏專業(yè)訓練 缺乏在職訓練計畫缺乏設備投資計畫缺乏標準作業(yè)程序設備不當使用維護不確實，便宜行事溝通協(xié)調不良不良率太高缺乏技術評估程序經(jīng)營 (人力 )成本浪費缺乏顧客導向觀念無服務品質衡量計畫缺乏服務品質教育人員管理不善135u 怎麼做？採用限制理論改善法 (TOC)，立即針對整個工廠生產(chǎn)系統(tǒng)予以分析，找出最弱的一環(huán)，並立即予以改善，其餘的環(huán)節(jié)必須充分配合。u 設備採購驗收便宜行事。 限制理論：只選擇最弱的一環(huán)節(jié)予以改善。 顧客滿意指數(shù)是企業(yè)利潤的領先指標。 高品質的產(chǎn) 品仍須配合良好的服務，才能滿足顧客的需求，獲得顧客的滿意回應。生產(chǎn)、 126什麼是 TL9000？ ?提高總體績效125什麼是 OHSAS 18001 和 OHSAS 18002?124什麼是職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)？ 16949:1999要求的公司要開發(fā)量測員工滿意度的流程。 manufacturers(UK),nationalCorporation,DaimlerChrysler,它不能取代 QS9000，是一個可選擇的標準。 16949。?統(tǒng)計技術 條款 ?程序控制 條款 2TE附錄與 QS9000和 ISO 9001:1994的關係？ 所有 ISO?這些事實證明 QS9000經(jīng)由以下方式可以幫公 ?基於 ISO7. 拜訪控制 管理對資訊的拜訪。為資訊安全提供管理指導和支援。它需要全面的綜合管理。 ISMS資訊安全管理系統(tǒng) BSBS14001的驗證，驗證可以幫助 :?通過管理，減少不確定性?增加競爭力，避免國際間貿(mào)易壁壘?遵守規(guī)定要求?績效改善110什麼是 ISO 14001？ n OHSAS採用通過認可的管理系統(tǒng)並結合現(xiàn)有的外部驗證，使企業(yè)能夠持續(xù)的更新目標、策略、運作過程和服務品質。?全球化 行政、服務等方面。 適用內部評鑑ISO 9000：： 1994年版驗證標準包含下列三種品質系統(tǒng)年版驗證標準包含下列三種品質系統(tǒng)98ISO 9000的要素 ,量測與試驗設備管制 ,儲存 ,包裝與交貨 1. 品質管理系統(tǒng)2. 管理責任3. 資源管理4. 產(chǎn)品實現(xiàn)5. 量測 ,分析和改善99ISO 9000 建置建置n 首先，您需要決定組織要做什麼，如何做n 將它納入文件系統(tǒng)n 按照所說的去做n 保證所做的是有效的n 通過驗證向您的股東及關係人展現(xiàn)對品質的承諾 　　 　　　　　　　　100ISO 9000 認證認證n 自身認證：企業(yè)自行進行稽核自身認證：企業(yè)自行進行稽核n 第二者認證：顧客對供應商進行稽核第二者認證：顧客對供應商進行稽核n 第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核，如標準檢驗局、司進行稽核，如標準檢驗局、 DNV驗證公司驗證公司q 9002生產(chǎn)、安裝與服務之品質保證模式。方便消費者與採購者之認知。? ISO14000評估企業(yè)活動對環(huán)境影響，其為環(huán)境管理標準總稱。Products,93形狀應用 電腦元件安裝的防呆設計n 目前主流的記憶體是以 SDRAM及DDR爲主?！　　　　　?(。 　◎農(nóng)業(yè)應用： (?；蚬芾泶胧?，讓員工沒有犯錯機會。其它管理部門的分份配合。消除內部整備所需的調整作業(yè)。Check Do 品質成本之功能 ?評估管理績效之指標 適用於評估部門內品質績效的轉變及企業(yè)與企業(yè)間品質績效的評估； 不適合企業(yè)內各部門品質績效之評比?判斷解決品質問題的先後順序? 指示企業(yè)資源的分配方向71品質經(jīng)營 /品質規(guī)格與品質成本723/16/2023SIX SIGMA關鍵成功要素 :216。59 levelMoller PeoplePersonal3.)為領導與卓越的基礎，因為此種管理方式可促使領導者接觸到追求卓越的三個主要領域－－顧客、創(chuàng)新以及人們。(Bendell55九、 Tom 使小批量生產(chǎn)成為可能，並降低缺點數(shù)到零的程度。 MogulDecorationShingoYokeQuality–1998)Shingo的著作超過 14本主要的書籍，其中包括有名的 Shingo強調零缺點可經(jīng)由良好的工程與調查而達成，而不是許多美國與西方公司品質運動中所用的勸誡與口號的方式。 相信進步是來自於細心的思考、對目標的追求、對解答的規(guī)劃與建制。Bendell的倡導，49六、 Kaoru 的主要理論貢獻是他強調全員參與品質改善，他所最被稱譽的是 QCC(1972)五 .Th