【正文】 而下 ,及擴(kuò)充至過去與未來的供給層面與消費(fèi)層 面 . 3. 全面品質(zhì)是具 科學(xué)方法 ,包含系統(tǒng) ,方法及工具 .? 是一種哲學(xué)? 是使品質(zhì)的價值觀，成為領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計、規(guī)畫、與改善等活動的驅(qū)動力? 不只是很多獎項及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)? 是全面再思考如何經(jīng)營我們的業(yè)務(wù)? 是公司長期財務(wù)成功的基石 11 品質(zhì)與改善企業(yè)績效Kano等人 (1983)檢視 19611980年間 26家贏得戴明獎 (Deming Application Prize)的公司，發(fā)現(xiàn)這些公司無論是獲利率、生產(chǎn)力、成長率、償債率及淨(jìng)值都高於同業(yè)的平均水準(zhǔn)。公司的責(zé)任及社會公民 策略發(fā)展過程 Strategic Development 40 anization effectiveness result 115總分 100018 Which anizations have received the award?Services15,ofSolutionsHealthService,andCompany,AlamosRitzCarltonlateoneinby(JUSE)DemingisinfluencequalitypaniesthatanddevelopedThe Deming Application PrizethatapplicationindividualsstudyTQM,inbusinessdistinctivecontrol/managementdesignatedOppamaPlant1995 NissanLtd.KharachAWelch,ppm2 3085373 668074 6210 每週 5000次錯誤外科手術(shù)5 2336 每週 35日 期 時 間 課 程 內(nèi) 容 第一天 上午九點 至 下午五點 Define Six Sigma基礎(chǔ) 界定機(jī)會 —— 概述 改善機(jī)會的界定、排序和選擇 制定團(tuán)隊宣言 建立有效團(tuán)隊 界定誰是顧客及顧客的需求 界定與繪製改善流程圖 第二天 上午九點 至 中午十二點 下午一點 至 下午五點 Measurement Minitab 安裝及基本練習(xí) 衡量績效 —— 概述 確認(rèn)量測的內(nèi)容 針對量測的內(nèi)容進(jìn)行管理 認(rèn)識變異 評估量測系統(tǒng) 確立流程績效 Minitab練習(xí) 36第四天 上午九點 至 下午五點 Analyze 概述 找出潛在的根本原因 應(yīng)用失效模式與效應(yīng)分析 (FMEA) 實施資料比對 Minitab練習(xí) 進(jìn)行變異源 (SOV)分析 進(jìn)行相關(guān)性分析 第五天 上午九點 至 下午五點 Improve 改進(jìn)績效 – 概述 構(gòu)思解決方案 最佳解決方案的排序與選擇 第六天 上午九點 至 中午十二點 Control 控制績效 —— 概述 制訂與執(zhí)行解決方案 實施統(tǒng)計製程管制 (SPC) 下午一點 至 下午五點 Case Study及 成果測驗 37品質(zhì)學(xué)派的比較38一、 WalterQualityQualityJapanProfound品質(zhì)改善的價值反應(yīng)（ TheandDeadlyCorner’sPlantJuran（ 1904）Juran強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管制應(yīng)視為管理控制整體的一部份，因為品質(zhì)並不是突然發(fā)生的，而是應(yīng)加以規(guī)劃的。Crosby於 1979年在美國 FloridaAssociatesⅡ ,l OrganizationArtTears:QualityYour～ 2023)48六、 Kaoru)以及 CWQC2.50七、 ShigeoShingo((19091990)Theplantand–,Exchange)方式 (Taguchi的方法主要著眼於在製造之前即將產(chǎn)品與過程最適化，而不是透過檢驗來達(dá)到品質(zhì)改善。, by教導(dǎo) (Teaching)Moller是一個歐洲的丹麥人，他於 1988年出版 International(TMI， 1975)，在接下來的 10年中 TMI發(fā)展出其 timefor Quality一書中提出二個確認(rèn)個人品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) ──概念的績效水準(zhǔn) The(AP)改善團(tuán)隊 (專職 /兼職 )216。問題＝應(yīng)有水準(zhǔn)－實際水準(zhǔn)問題＝應(yīng)有水準(zhǔn)－實際水準(zhǔn)過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在差異＝問題差異＝問題應(yīng)有水準(zhǔn)應(yīng)有水準(zhǔn)實際水準(zhǔn)實際水準(zhǔn)變化變化強(qiáng)調(diào)：不良原因的消除強(qiáng)調(diào)：不良原因的消除重視：現(xiàn)狀的把握重視：現(xiàn)狀的把握 、 原因的發(fā)掘原因的發(fā)掘81何謂課題達(dá)成何謂課題達(dá)成 ??問題可分為發(fā)生型問題可分為發(fā)生型 、 探索型及設(shè)定型三種類型探索型及設(shè)定型三種類型 ， 若以時間點若以時間點　來看　來看 ， 現(xiàn)在尚未發(fā)生差異的探索型問題及設(shè)定型問題現(xiàn)在尚未發(fā)生差異的探索型問題及設(shè)定型問題 ， 即稱即稱 為課題為課題 。內(nèi)部整備作業(yè) (機(jī)器要停止才能進(jìn)行機(jī)器要停止才能進(jìn)行 ) 。推動平行作業(yè)。標(biāo)。自我檢查：員工個人來做。 ◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (　　　　　　。n 自動鎖螺絲機(jī) 什麼是什麼是 ISO、 ISO9000、 IS014000？？?ISO（ International Organization for Standardization）是 國際標(biāo)準(zhǔn)組織 的簡稱。 與做法。 9000 品品 質(zhì)管理與品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)系統(tǒng)指導(dǎo)綱要。　料。中。?技術(shù)性以上所有都是良性的挑戰(zhàn)。105管理系統(tǒng)驗證n 驗證建置狀況與過程的差異n 公正的第三方驗證n 驗證基準(zhǔn)的達(dá)成 管理系統(tǒng)的驗證協(xié)助企業(yè)達(dá)成在經(jīng)營業(yè)績和風(fēng)險管理方面上的持續(xù)改善106申請驗證的好處n 提高市場競爭的機(jī)會n 成本的降低n 提升員工的責(zé)任感、承擔(dān)義務(wù)和工作的動機(jī)n 承諾達(dá)成正確的事情，來強(qiáng)化股東對您的信心107管理系統(tǒng) 類別n ISO環(huán)境管理n BSISO/TS9000更重要的是使組織更有效率和競爭力。?制定 目標(biāo)持續(xù)不斷改善 它們來自內(nèi)部、外部或意外的，亦有可能是惡意的。目前國際上使用的資訊安全管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)號 ISO/IEC它可以幫助公司識別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。3. 資產(chǎn)分類與管理 對公司的資訊資產(chǎn)採取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。 使用 BS1?QS9000是汽車供應(yīng)商生產(chǎn)零件，材料和提供服務(wù)的基本品質(zhì)管理系統(tǒng)。2此報告亦揭露了以下發(fā)現(xiàn)： ?預(yù)防問題 附錄與QS9000同時驗證，可以幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)改善，預(yù)防問題和減少在供應(yīng)鏈中的浪費(fèi)和差異。?品質(zhì)系統(tǒng) 條款 ?搬運(yùn)，儲存，包裝，防護(hù)和交付 是一個 ISO9001： 2023與 16949已被接受等於 122 IATFMotorSA(America),FIEV?客 戶 滿意 ?持續(xù)評估資料 ?有流程來量測員工滿意度，以達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn) BSI提供獲得國際認(rèn)可的職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng) OHSASOHSAS 18002，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋並告訴您如何推行和驗證。通過規(guī)定明確的品質(zhì)需求及建立清晰的目標(biāo)，以達(dá)通訊電子產(chǎn)業(yè)不斷改善整體提升目的。 透過 SERVQAL問卷，評量 『 服務(wù)品質(zhì)缺口 』 ，顧客滿意缺口＝期望－認(rèn)知。 全面品質(zhì)管理 (TQM)是全面而長期的導(dǎo)入活動，立即修補(bǔ)顧客滿意最大缺口則是強(qiáng)化企業(yè)機(jī)會的短而有效的必要手段?；氐綒i驟一，不讓惰性成為限制。個案說明134個案要因分析魚骨圖生產(chǎn)線品質(zhì)問題生產(chǎn) /行銷管理 顧客服務(wù)人員訓(xùn)練設(shè)備採購 /維護(hù)缺乏專業(yè)訓(xùn)練 缺乏在職訓(xùn)練計畫缺乏設(shè)備投資計畫缺乏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序設(shè)備不當(dāng)使用維護(hù)不確實，便宜行事溝通協(xié)調(diào)不良不良率太高缺乏技術(shù)評估程序經(jīng)營 (人力 )成本浪費(fèi)缺乏顧客導(dǎo)向觀念無服務(wù)品質(zhì)衡量計畫缺乏服務(wù)品質(zhì)教育人員管理不善135u 怎麼做？採用限制理論改善法 (TOC)，立即針對整個工廠生產(chǎn)系統(tǒng)予以分析，找出最弱的一環(huán)，並立即予以改善，其餘的環(huán)節(jié)必須充分配合。u 設(shè)備採購驗收便宜行事。 限制理論：只選擇最弱的一環(huán)節(jié)予以改善。 顧客滿意指數(shù)是企業(yè)利潤的領(lǐng)先指標(biāo)。 高品質(zhì)的產(chǎn) 品仍須配合良好的服務(wù)，才能滿足顧客的需求，獲得顧客的滿意回應(yīng)。生產(chǎn)、 126什麼是 TL9000？ ?提高總體績效125什麼是 OHSAS 18001 和 OHSAS 18002?124什麼是職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)？ 16949:1999要求的公司要開發(fā)量測員工滿意度的流程。 manufacturers(UK),nationalCorporation,DaimlerChrysler,它不能取代 QS9000，是一個可選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 16949。?統(tǒng)計技術(shù) 條款 ?程序控制 條款 2TE附錄與 QS9000和 ISO 9001:1994的關(guān)係？ 所有 ISO?這些事實證明 QS9000經(jīng)由以下方式可以幫公 ?基於 ISO7. 拜訪控制 管理對資訊的拜訪。為資訊安全提供管理指導(dǎo)和支援。它需要全面的綜合管理。 ISMS資訊安全管理系統(tǒng) BSBS14001的驗證，驗證可以幫助 :?通過管理，減少不確定性?增加競爭力，避免國際間貿(mào)易壁壘?遵守規(guī)定要求?績效改善110什麼是 ISO 14001？ n OHSAS採用通過認(rèn)可的管理系統(tǒng)並結(jié)合現(xiàn)有的外部驗證，使企業(yè)能夠持續(xù)的更新目標(biāo)、策略、運(yùn)作過程和服務(wù)品質(zhì)。?全球化 行政、服務(wù)等方面。 適用內(nèi)部評鑑ISO 9000：： 1994年版驗證標(biāo)準(zhǔn)包含下列三種品質(zhì)系統(tǒng)年版驗證標(biāo)準(zhǔn)包含下列三種品質(zhì)系統(tǒng)98ISO 9000的要素 ,量測與試驗設(shè)備管制 ,儲存 ,包裝與交貨 1. 品質(zhì)管理系統(tǒng)2. 管理責(zé)任3. 資源管理4. 產(chǎn)品實現(xiàn)5. 量測 ,分析和改善99ISO 9000 建置建置n 首先，您需要決定組織要做什麼，如何做n 將它納入文件系統(tǒng)n 按照所說的去做n 保證所做的是有效的n 通過驗證向您的股東及關(guān)係人展現(xiàn)對品質(zhì)的承諾 　　 　　　　　　　　100ISO 9000 認(rèn)證認(rèn)證n 自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核n 第二者認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進(jìn)行稽核第二者認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進(jìn)行稽核n 第三者認(rèn)證：利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公第三者認(rèn)證：利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核，如標(biāo)準(zhǔn)檢驗局、司進(jìn)行稽核，如標(biāo)準(zhǔn)檢驗局、 DNV驗證公司驗證公司q 9002生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。方便消費(fèi)者與採購者之認(rèn)知。? ISO14000評估企業(yè)活動對環(huán)境影響，其為環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)總稱。Products,93形狀應(yīng)用 電腦元件安裝的防呆設(shè)計n 目前主流的記憶體是以 SDRAM及DDR爲(wèi)主?！　　　　　?(。 　◎農(nóng)業(yè)應(yīng)用： (?；蚬芾泶胧?，讓員工沒有犯錯機(jī)會。其它管理部門的分份配合。消除內(nèi)部整備所需的調(diào)整作業(yè)。Check Do 品質(zhì)成本之功能 ?評估管理績效之指標(biāo) 適用於評估部門內(nèi)品質(zhì)績效的轉(zhuǎn)變及企業(yè)與企業(yè)間品質(zhì)績效的評估； 不適合企業(yè)內(nèi)各部門品質(zhì)績效之評比?判斷解決品質(zhì)問題的先後順序? 指示企業(yè)資源的分配方向71品質(zhì)經(jīng)營 /品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本723/16/2023SIX SIGMA關(guān)鍵成功要素 :216。59 levelMoller PeoplePersonal3.)為領(lǐng)導(dǎo)與卓越的基礎(chǔ)，因為此種管理方式可促使領(lǐng)導(dǎo)者接觸到追求卓越的三個主要領(lǐng)域－－顧客、創(chuàng)新以及人們。(Bendell55九、 Tom 使小批量生產(chǎn)成為可能，並降低缺點數(shù)到零的程度。 MogulDecorationShingoYokeQuality–1998)Shingo的著作超過 14本主要的書籍，其中包括有名的 Shingo強(qiáng)調(diào)零缺點可經(jīng)由良好的工程與調(diào)查而達(dá)成，而不是許多美國與西方公司品質(zhì)運(yùn)動中所用的勸誡與口號的方式。 相信進(jìn)步是來自於細(xì)心的思考、對目標(biāo)的追求、對解答的規(guī)劃與建制。Bendell的倡導(dǎo)，49六、 Kaoru 的主要理論貢獻(xiàn)是他強(qiáng)調(diào)全員參與品質(zhì)改善，他所最被稱譽(yù)的是 QCC(1972)五 .Th