qfd的定義及其在企業(yè)中的應(yīng)用-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 本公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn) 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ， 即某項(xiàng)技術(shù)需求對(duì)顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。 對(duì)顧客需求分類通常采用 KJ法 。 (1) 表 51是將一次性打火機(jī)的原始資料轉(zhuǎn)換成要求項(xiàng)目的一個(gè)示例 。 三、顧客需求的分析與整理 帶到企業(yè)來的是各種各樣的 ， 有要求 、 意見 、抱怨 、 評(píng)價(jià) 、 希望的 ， 有關(guān)于質(zhì)量的 ， 有涉及功能的 ， 還有涉及價(jià)格的 ， 所以必須對(duì)從用戶那里收集到的情報(bào)進(jìn)行分類 、 整理 。 市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有兩大類 ， 一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào) ， 這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見 、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等 。 如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就屬于這種需求 。 屋頂中的內(nèi)容不需要計(jì)算 ， 一般只是用單圓圈表示正相關(guān) ， 用符號(hào) X表示負(fù)相關(guān) ， 標(biāo)注到質(zhì)量屋屋頂?shù)南鄳?yīng)項(xiàng)上 ， 作為確定各技術(shù)需求具體技術(shù)參數(shù)的參考信息 。 競(jìng)爭(zhēng)能力用 1~5五個(gè)數(shù)字表示 ， 1表示最差 ， 5表示最好 。 為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控制 ， 技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定 。 ，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋 (House of Quality, HOQ) 的概念是由美國(guó)學(xué)者 J. R. Hauser和 Don Clausing在1988年提出的。 確定顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系及相關(guān)程度； 在確定顧客需求時(shí)應(yīng)避免主觀想象 ， 注意全面性和真實(shí)性 。 產(chǎn)品計(jì)劃 零件配置 工藝計(jì)劃 工藝 /質(zhì)量計(jì)劃 技術(shù)要求 零件特性 工藝步驟 工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 用戶需求 轉(zhuǎn)換 嚴(yán)格地說 ， QFD只是一種思想 ， 一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論 。 開發(fā)周期 30— 60% 成本 20— 40% 設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù) 40— 60% 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 質(zhì)量功能展開原理 質(zhì)量功能展開遵循并行工程的原理。質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化 、 用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法 。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在四十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求 。 由市場(chǎng)研究人員選擇合理的顧客對(duì)象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場(chǎng)調(diào)查 ， 全面收集顧客對(duì)產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其總結(jié) 、 整理并分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重 (相對(duì)重要程度 )。 從技術(shù)的角度對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估； /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。 ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 (2)可測(cè)量性 。 4. 通過對(duì)其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對(duì)技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對(duì)每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無(wú)關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報(bào) 用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來就是原始情報(bào) ， 而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略的啟示。 通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目 ， 然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對(duì)顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求 。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)）： 1. 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對(duì)性 、 可測(cè)量性和全局性 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 Ii 重要程度的相對(duì)值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號(hào) ， j 表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對(duì)整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 企業(yè)在使用 QFD后 ， 一定會(huì)收到良好的收益 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、 設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡(jiǎn)單起見 ，
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