qfd的定義及其在企業(yè)中的應(yīng)用-全文預(yù)覽
【正文】 = (Iai /∑ Iai ) 100% (53) i表示顧客需求的編號。 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個數(shù) ， rij(i=1,2,3,… , nc；j=1,2,3,… , np)指的是第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計提供指導(dǎo)和評價準(zhǔn)則 ， 而不是具體的產(chǎn)品整體方案設(shè)計 。 在配置技術(shù)需求時 ， 應(yīng)注意滿足以下三個條件： (1)針對性 ， 即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求 。 1. 首先 ， 對顧客需求按照性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性 、 可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟性 (設(shè)計成本 、 制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進行分類 ， 并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置 。 ， 站在顧客的角度 ， 對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估 。 屋頂 顧客需求 技術(shù)評估 競爭分析 關(guān)系矩陣 技術(shù)特性 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 競 爭 分 析 技術(shù)特性 顧客需求 技術(shù)評估 屋頂 絕對權(quán)度Wi 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) （技術(shù)評估部分） 技術(shù)指標(biāo)值 相對 重要程度 Tj 重要程度 Tai 本企業(yè) … 企業(yè) B 企業(yè) A 技術(shù)評估 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 競爭分析 … … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci r12 r13 r14 r1np rnc1 … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容 一個完整的質(zhì)量屋包括 6個部分。 通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特征和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品及其零部件的全部工序中選擇和確定出對實現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值 ，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計 ， 并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案 。 從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進行評估； 產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計用的技術(shù)特性 。要通過各種先進的方法 、 手段和渠道搜集 、分析和整理顧客的各種需求 ， 并采用數(shù)學(xué)的方式加以描述 。 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣 顧客需求 產(chǎn)品技術(shù)需求 零件規(guī)劃矩陣 產(chǎn)品技術(shù)需求 關(guān)鍵零件特性 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 工藝規(guī)劃矩陣 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 幾種典型的 QFD瀑布式分解模型 1. 分解為 5個質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細技術(shù)要求 供應(yīng)商詳細技術(shù)要求 系統(tǒng)詳細技術(shù)要求 制造過 程詳細技術(shù)要求 零件詳細技術(shù)要求 顧客需求 QFD瀑布式分解模型 2. 按顧客需求 （ 分解為 5個質(zhì)量屋矩陣 ） → 技術(shù)需求 (重要 、 困難和新的性能技術(shù)要求 ） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要 、 困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術(shù)要求 ) → 制造過程需求 (重要 、 困難和新的制造過程技術(shù)要求 ) → 統(tǒng)計過程控制 (重要 、 困難和新的過程控制參數(shù) )。 二、 QFD瀑布式分解模型 實施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 如圖： 質(zhì)量表 關(guān)鍵顧客 需求確定 關(guān)鍵質(zhì)量特性確定 （ CTQ） 技術(shù)要求 展開 質(zhì)量表 關(guān)鍵過程 輸出 變量確定 （ KPOV） 關(guān)鍵過程輸入 變量確定 （ KPIV） 關(guān)鍵過程 顧客需 求展開 過程輸 出變量 一、 QFD的定義 1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求 ， 并通過合適的方法 、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求 。 世界
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