【正文】 有客戶的信息獲取和溝通交往的時(shí)間的一小部分，消費(fèi)需求和其它內(nèi)容有很緊密交錯(cuò)的關(guān)聯(lián)；2. 黃色為用戶作為家庭成員的行為屬性、藍(lán)色用戶作為企業(yè)雇員的行為屬性，均可能支配移動(dòng)通信的消費(fèi)傾向和消費(fèi)選擇；3. 既能作為營(yíng)銷的切入點(diǎn)，也能成為競(jìng)爭(zhēng)的突破口。 FMC（ 5/7）2） FMC市場(chǎng)分析（續(xù)） 383） FMC策略建議無(wú)線數(shù)據(jù) 移動(dòng)電話 固定電話 固定寬帶北方十省、重慶的中高端家庭、集團(tuán)客戶南方省的個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶北方十省、重慶的低端個(gè)人、家庭客戶固定電話、多個(gè)手機(jī)、無(wú)線數(shù)據(jù)、固定寬帶捆綁余額共享、捆綁折扣賬單統(tǒng)一營(yíng)賬統(tǒng)一銷售渠道統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一捆綁方式 1捆綁方式 2捆綁方式 3主要區(qū)域和客戶群 FMC（ 6/7）重點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶需求與主要賣點(diǎn) 目標(biāo)客戶 典型品牌客戶固話 +手機(jī)捆綁套餐語(yǔ)音需求大，手機(jī)固話共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)市合一，捆綁優(yōu)惠，繳費(fèi)方便，任一有費(fèi)不停機(jī)固話及移動(dòng)語(yǔ)音需求旺盛，無(wú)寬帶需求的家庭如意通、全球通、神州行固話 +寬帶 +手機(jī)捆綁套餐寬帶需求大，手機(jī)固話共享時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)市合一，捆綁優(yōu)惠，繳費(fèi)方便，任一有費(fèi)不停機(jī)寬帶需求旺盛，移動(dòng)語(yǔ)音需求大世界風(fēng)、全球通業(yè)務(wù)捆綁 394） FMC業(yè)務(wù)融合建議重點(diǎn)業(yè)務(wù) 客戶需求與主要賣點(diǎn) 目標(biāo)客戶 典型品牌客戶親情號(hào)碼 異地經(jīng)常溝通，費(fèi)用低廉，特別是省內(nèi)異地及跨省親情號(hào)碼最受歡迎 在外求學(xué)學(xué)生、老人和孩子之間、外地工作親人如意通、動(dòng)感地帶、神州行、新勢(shì)力同振 固話手機(jī)同振，或小靈通手機(jī)同振，自由接聽(tīng)，替代家用無(wú)繩電話產(chǎn)品，來(lái)電不漏家中老人、行動(dòng)不便者如意通、神州行虛擬網(wǎng) 親戚朋友溝通頻繁，贈(zèng)送網(wǎng)內(nèi)大量語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)，滿足親密溝通需求（農(nóng)村為主）親戚眾多，日常相互溝通頻繁者如意通、動(dòng)感地帶、新勢(shì)力、神州行同號(hào) /彩號(hào) 固話手機(jī)同一號(hào)碼，隱藏真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)隱私關(guān)注號(hào)碼隱私者新勢(shì)力、動(dòng)感地帶一卡充 原聯(lián)通和原網(wǎng)通充值卡合一，統(tǒng)一使用一種充值卡，支持聯(lián)通 “ 固話、手機(jī)、寬帶 ” 繳費(fèi)充值卡，實(shí)現(xiàn) “ 一卡全能充” ，最大程度為用戶提供繳費(fèi)便利適用于所有客戶如意通，新勢(shì)力，世界風(fēng)，親情 1+ FMC（ 7/7） 40 聯(lián)通現(xiàn)有 1 13 13 15 15 186六個(gè)號(hào)段，共計(jì) 6億號(hào)碼；13X、 155號(hào)段： 主要用于發(fā)展 2G如意通、新勢(shì)力用戶；156號(hào)段： 主要用于發(fā)展 2G世界風(fēng)用戶、 3G上網(wǎng)卡用戶（帶 “ 4”號(hào)碼），集團(tuán)用戶（含 2G/3G）；186號(hào)段： 用于發(fā)展 3G用戶（含個(gè)人客戶、家庭客戶）。用戶可以對(duì)菜單內(nèi)容進(jìn)行管理。4. 實(shí)現(xiàn)方式分為下列四種： ? 筆記本電腦 /臺(tái)式電腦＋ PCMCIA接口的無(wú)線上網(wǎng)卡＋ USIM卡 。2. 音樂(lè)在線播放3. 音樂(lè)直播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端和 web門戶在線收聽(tīng)音樂(lè)節(jié)目；4. 音樂(lè)點(diǎn)播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端和 web門戶在線播放音樂(lè)歌曲和榜單音樂(lè)；5. 音樂(lè)下載：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端和音樂(lè)門戶（ wap和 web）下載整曲音樂(lè)、鈴音、 MV功能（客戶端支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳）。實(shí)現(xiàn)視頻 DIY制作，可與他人共享：視頻下載應(yīng)具有斷點(diǎn)續(xù)傳的功能；支持動(dòng)態(tài)帶寬適配，根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)帶寬適配的功能；：支持多種通用格式的視頻文件的播放，如 3GP、 MP4等文件格式，支持視頻編碼格式，包括 、 、 MP4等。? 流媒體業(yè)務(wù) : M計(jì)費(fèi)模式， nM/內(nèi)容或 nM+￥元 /內(nèi)容 。3. 呼叫等待? 本地被叫不收費(fèi)；漫游被叫按分鐘計(jì)費(fèi)。短消息收件通知可以通過(guò)短信、 WAP和 WEB方式進(jìn)行設(shè)定或取消； 3. 手機(jī)郵箱服務(wù)提供 WAP PUSH方式的郵件到達(dá)通知，用戶點(diǎn)擊 WAP鏈接可直接通過(guò)WAP接入郵箱； 4. 郵件通知的觸發(fā)條件（時(shí)間、發(fā)件人、內(nèi)容關(guān)鍵字、重要性等）和方式（短信、WAP）可以由用戶自定義；5. 根據(jù)用戶的需求，可將郵件正文內(nèi)容通過(guò)短信的方式發(fā)給用戶；6. 支持 PUSH MAIL功能；7. 支持短信、彩信的收發(fā)操作，支持短信珍藏、彩信珍藏；8. 支持網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)共享、通信錄共享功能。2）業(yè)務(wù)描述1. 搜索方式：用戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)方式，進(jìn)入聯(lián)通門戶，填寫搜索內(nèi)容，搜索結(jié)果以WAP、 WEB頁(yè)面的形式發(fā)送到用戶手機(jī)上；2. 半互動(dòng)型搜索功能：提供類似 “ 百度知道 ” 半互動(dòng)類型的內(nèi)容及信息搜索功能，用戶提交問(wèn)題，由在線其它用戶提供答案，并獲得相應(yīng)的用戶積分；3. 記憶功能：搜索引擎具有記憶功能。 07:31:3107:31:3107:31Sunday, January 24, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 07:31:3107:31:3107:311/24/2023 7:31:31 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:31:31 上午 7:31 上午 07:31:31一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 217:31 上午 一月 2107:31January 24, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:31:3107:31:3107:31Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 24 一月 20237:31:31 上午 07:31:31一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 217:31 上午 一月 2107:31January 24, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2）業(yè)務(wù)描述1. 實(shí)現(xiàn)雙方或者多方以文件方式進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的傳遞，文件包括文本、圖像、音頻、視頻等；2. 手機(jī)版客戶端支持多個(gè)任務(wù)窗口間的相互切換； 3. 可提供本網(wǎng)內(nèi)聯(lián)系人的最新位置顯示的服務(wù)（客戶可自助選擇其他人能否會(huì)獲取自己的位置信息或隱藏自己的位置信息）；4. 用戶在線時(shí)，即時(shí)消息及要發(fā)送的文件在 PC和手機(jī)客戶端之間互發(fā)；5. 在一方用戶離線時(shí)，即時(shí)消息可以通過(guò)短信的形式在手機(jī)和 PC之間互發(fā)； 6. 設(shè)置機(jī)器人，可以通過(guò)文本方式進(jìn)行互動(dòng)，為用戶提供咨詢和查詢服務(wù)； 7. 客戶端實(shí)現(xiàn)的基本功能有： 用戶登陸和退出；顯示狀態(tài)功能；對(duì)聯(lián)系人的管理功能；用戶可以調(diào)用通訊錄；信息功能；聊天室功能；群組功能、社區(qū)功能；提供短信、彩信、郵件點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和群發(fā)功能。3）計(jì)費(fèi)原則按照￥元 /月收取。572）業(yè)務(wù)描述（續(xù)）1. 被叫方通話選擇：– 接通可視電話呼叫；選擇后雙方可視互通，按可視電話收費(fèi)；– 選擇話音電話方式接聽(tīng)；選擇后接聽(tīng)雙方話音互通，按話音電話呼叫收費(fèi)（暫不支持）；– 拒聽(tīng)可視電話呼叫；選擇后即掛斷。 3G門戶中集成手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱等產(chǎn)品。513）計(jì)費(fèi)原則 1. 國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)；2. 鈴聲下載： T計(jì)費(fèi)模式， nT+￥元 /首；不收取功能費(fèi)；3. 炫鈴：功能費(fèi)￥元 /月 +炫鈴定制費(fèi)￥元 /首；4. 整曲下載： M計(jì)費(fèi)模式， nM/首或 nM+￥元 /首，￥元 /7天，￥元 /月，不收取功能費(fèi)；5. 在線收聽(tīng)： M計(jì)費(fèi)模式， nM/首或 nM+￥元 /首，￥元 /7天， 不收取功能費(fèi)；6. 支持國(guó)際漫游，國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)按流量（單位： KB)計(jì)費(fèi)。493）計(jì)費(fèi)原則1. 不收取功能費(fèi)；2. 上網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)；短信、彩信業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取；3. 采取標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和自動(dòng)套餐升級(jí)兩種計(jì)費(fèi)模式；4. 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：按流量（單位： KB)計(jì)費(fèi)；5. 自動(dòng)套餐升級(jí)收費(fèi)模式：? 先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；? 當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐費(fèi)用時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)；? 下月自動(dòng)恢復(fù)到默認(rèn)套餐。業(yè)務(wù)定位： 聯(lián)通自辦報(bào)訂閱和退訂菜單，用戶不能對(duì)菜單進(jìn)行管理213每次用戶開機(jī)時(shí)， USIM卡自動(dòng)顯示品牌信息： “ 尊敬的用戶，歡迎您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)！ ”地方頻道 3G號(hào)卡 — 卡（ 5/5） 46目 錄三、 3G營(yíng)銷推廣策略四、 3G九項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹二、六個(gè)統(tǒng)一策略一、 3G總體策略47須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費(fèi)，按月繳費(fèi)，可對(duì)用戶進(jìn)行信用額度控制；享受更好的客戶服務(wù)，如客戶俱樂(lè)部、積分等；使用后付費(fèi)產(chǎn)品的用戶是后付費(fèi)用戶。2） 3G USIM卡 主要特點(diǎn) 43　 2G（ SIM卡） 3G（ USIM卡）安全性采用 p128鑒權(quán)算法 ，只能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的單向認(rèn)證、加密，算法已被破解，卡片容易復(fù)制采用 Milenage鑒權(quán)算法，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶和用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的雙向認(rèn)證、加密，安全性高USIM卡應(yīng)用只支持基于短信通道的 OTA，下載速度慢，可靠性低可支持基于數(shù)據(jù)通道的 JAVA，速度快，可靠性高電話本 最多支持 255個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人只有一個(gè)電話號(hào)碼可支持 500以上聯(lián)系人。79%57%48%數(shù)據(jù)來(lái)源： 3G市場(chǎng)推廣組分析材料 FMC（ 4/7）2） FMC市場(chǎng)分析（續(xù)） 37“ihome” 家庭計(jì)劃任一用戶，每月交 10元功能費(fèi)，即可實(shí)現(xiàn)本手機(jī)和親友 4部手機(jī)之間的本網(wǎng)內(nèi)本地?zé)o限時(shí)撥打。 、個(gè)人直銷。平臺(tái)必須完成對(duì)營(yíng)業(yè)廳的鋪貨，同時(shí)確保定制終端在社會(huì)渠道銷售占比不低于 70%。7）手機(jī)郵箱 功能費(fèi)：￥元 /月；流量費(fèi)：免 xxMB流量，超出部分另外計(jì)收。 服務(wù) 包裝 198） 3G產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景 （續(xù)）統(tǒng)一業(yè)務(wù)（ 11/15） 服務(wù) 3G用戶場(chǎng)景3G用戶 2G網(wǎng)絡(luò) 3G網(wǎng)絡(luò)2G遷移業(yè)務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志業(yè) 務(wù) 2G遷移業(yè) 務(wù) 2G增強(qiáng)業(yè)務(wù) 3G標(biāo)志業(yè)務(wù)2G終端 允許 /禁止 允許 允許 不支持 　 　 　套餐 3G套餐 3G套餐 　 　 　 　用戶感受 2G感受 2G感受 　 　 　 　特殊場(chǎng)景說(shuō)明 提示用戶使用 3G終端 　 　 　 　3G終端 允許 /禁止 允許 允許 不支持 允許 允許 允許套餐 3G套餐 3G套餐 　 3G套餐 3G套餐 3G套餐用戶感受 2G感受 2G感受 　 3G感受 3G感受 3G感受特殊場(chǎng)景說(shuō)明提示用戶處于 2G覆蓋， 3G未覆蓋地區(qū) 　 　 　 　209）國(guó) 際 漫游九項(xiàng) 3G業(yè)務(wù) 漫游需求（ √/X） 國(guó)際漫游資費(fèi)可視電話 √ 按照國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)電視 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)上網(wǎng) √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)手機(jī)搜索 √ 疊加收取國(guó)際漫游流量費(fèi)即時(shí)通信