一汽-大眾xxxx年商務政策解讀(客戶檔案部分)-文庫吧在線文庫
【正文】 軌。 05:47:0805:47:0805:47Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 上午 5時 47分 8秒 05:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 47分 :47March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 要求當月提報客戶檔案數(shù)量均衡，避免出現(xiàn)上半月不提報集中在下半月提報的情況 CSS調研回訪將采取 433的原則 每月提取三次檔案，每次檔案成功的樣本分別設成 4個、 3個、 3個 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 13 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。其中， ?銷售客戶檔案季度整理準確率 =（季度上傳銷售客戶檔案數(shù)量－季度整理過程錯誤檔案數(shù)量） / 季度上傳銷售客戶檔案數(shù)量 100% ?銷售客戶檔案季度甄別準確率 =（季度使用銷售客戶檔案數(shù)量 — 季度甄別過程錯誤銷售客戶檔案數(shù)量） /季度使用銷售客戶檔案數(shù)量 100% 銷售客戶檔案準確率計算方法 二、指標計算方法及說明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 7 銷售客戶檔案準確率計算方法說明 ? 整理過程錯誤檔案數(shù)量包括：電話號碼為空或位數(shù)不對、使用非客戶電話、 車型為空 使用銷售客戶檔案數(shù)量：是指在 CSS調研過程中，所有電話接觸過的用戶檔案數(shù)量 ? 甄別過程中的錯誤銷售客戶檔案：包括無車、號碼不存在、時間不符、車型不符、 檔位不符 、電話錯誤等用戶聲稱的車輛信息與經(jīng)銷商上報不符的檔案 ? 無車 ： 無一汽大眾車或一汽大眾車已經(jīng)賣掉 ? 號碼不存在 ： 電話端會提示您撥打的號碼是空號 /您撥打的號碼不存在 ? 時間不符： 購車的日期不在當月 ? 車型不符： 用戶聲稱的車型與上報的不符 ? 檔位不符： 用戶聲稱的檔位與上報的不符 ? 電話錯誤： 電話非目標聯(lián)系人且無一汽 大眾車 二、指標計算方法及說明 注：檢查數(shù)據(jù)代碼是否對應一汽大眾標準代碼的方法： 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 8 服務客戶檔案準確率計算方法 ?服務客戶檔案季度準確率 =服務客戶
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