大堂經(jīng)理實戰(zhàn)訓(xùn)練教程-文庫吧在線文庫
【正文】 戶參閱，并對客戶感興趣的產(chǎn)品進行介紹、推薦和簡要銷售。 推薦、輔助客戶使用自助設(shè)備 行為規(guī)范： 客戶輸入密碼、查詢賬戶余額時主動回避。 向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)告訴客戶為何選擇該產(chǎn)品或服務(wù)，要向客戶充分展示其好處以及客戶的獲益之處；216。 客戶區(qū)服務(wù)設(shè)施的正常使用。 你在 選 會 議紀 念品 嗎 ？ 這 款 銀 條 產(chǎn) 品很不 錯 ，不但做工精美、而且十分大氣，售價只是幾百元，您看合適 嗎 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù) 2保險產(chǎn)品216。（例如，為退休或子女教育準備資金）大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù) 3保險產(chǎn)品 （續(xù)） 216。 我推薦的這支基金 ,前幾年業(yè)績都非常好 ,目前正在拆分銷售 ,您可以重點關(guān)注 !216。中國銀行是老字號的外匯銀行，有多種多樣的外幣投資理財產(chǎn)品 ,匯聚寶產(chǎn)品就是其中的一種，匯聚寶產(chǎn)品保證本金，收益率又高于存款 ,比較適合您這種有外匯理財需求，本身工作又繁忙的商務(wù)人士，這是相關(guān)的宣傳資料 ,您可以了解一下，這是我的名片，您 我行的存款證明含金量非常高 ,返查率低 ,如果您選擇在我行開列 ,我相信您一定不會后悔 !出國金融服務(wù) 216。 14:14:3614:14:3614:143/28/2023 2:14:36 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2:14:36 下午 2:14 下午 14:14:36三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 212:14 下午 三月 2114:14March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 14:14:3614:14:3614:14Sunday, March 28, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2114:14:3614:14:36March 28, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 28 三月 20232:14:36 下午 14:14:36三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。以客觀性的量化指標為主，兼顧管理層主觀評價等定性指標，體現(xiàn)科學(xué)、公平、合理的評價機制。黃金寶實行記帳式交易 ,這就意味著客戶可以隨時交易查詢 ,最便捷地賺取差價 .這種交易方式是我行獨有的哦 !大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù) 11代扣代繳業(yè)務(wù) 216。目前的市場情況下 ,我們認為可關(guān)注指數(shù)型基金 .216。216。我可以提供一些相關(guān)的信息供您參考。216。在正常損壞和消耗的情況下，及時更新和更換。 協(xié)助開放式柜臺個人客戶經(jīng)理 標準服務(wù)用語： “ 您好！請這邊走，我們會優(yōu)先為您安排辦理業(yè)務(wù)。 ”216。 先觀察再溝通，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，是否已經(jīng)填寫好各種憑證。大堂經(jīng)理在營銷信息發(fā)布區(qū)的服務(wù)銷售流程標準服務(wù)用語216。216。 ”216。 要用自己的話重復(fù)地說出客戶的怨言，以確定是否正確地理解了客戶的意圖。 應(yīng)對處理方案進行跟蹤核查，確保錯誤已經(jīng)得到糾正。 當客戶講完后，先對不能滿足他的要求和產(chǎn)生的誤會表示歉意，減少客戶的怨氣。 “我們有 XX方面的產(chǎn)品對您的需求有幫助，您想了解嗎？ ”216。 指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)表格，待客戶填寫完時，仔細審核，并一次性告知客戶仍需補充的地方。 應(yīng)以勸說為主，不可強行將客戶分流至某功能分區(qū) 標準服務(wù)用語：216。 嚴禁在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏 迎接客戶，引起客戶注意，初步探詢客戶需求的標準服務(wù)用語216。 告知客戶前面等候人數(shù) 216。 迎接客戶，引起客戶注意，初步探詢客戶需求 216。 大堂經(jīng)理作為客戶到訪網(wǎng)點所見到的第一人，是銀行和網(wǎng)點的形象代表，是服務(wù)營銷和運營管理的重要環(huán)節(jié)，是網(wǎng)點團隊業(yè)務(wù)合作的樞紐。 9大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯10大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的崗位權(quán)限： 引導(dǎo)與分流，并為特殊客戶提供優(yōu)先服務(wù)； 作為網(wǎng)點的團隊合作樞紐，有權(quán)對營業(yè)大廳的窗口開放 數(shù)量提出建議； 對柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和業(yè)務(wù)操作進行監(jiān)督；監(jiān)督 星級柜員牌 的使用情況； 處理現(xiàn)場客戶異議、投訴及其它緊急或特殊事項； 知曉有關(guān)業(yè)務(wù)文件、資料和各項業(yè)務(wù)的操作流程； 配備名片、產(chǎn)品資料庫、大堂經(jīng)理日志等必備工作條件， 網(wǎng)點布局應(yīng)有大堂經(jīng)理的咨詢服務(wù)臺。 送別客戶 迎接客戶，引起客戶注意，初步探詢客戶需求的方式216。 客戶非常多時 ,采用點頭致意的方式 。 封閉式柜臺 ：辦理金額超過 20230元的簡單操作型業(yè)務(wù)的客戶 216。 “XX先生 /小姐 /女士 /XX總 /XX局長，請您移步至我們的理財服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，這邊請！ ” 輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準備工作216。不要在沒有向當前客戶解釋清楚的情況下，接待另一位插隊客戶。216。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1