醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生培訓(xùn)教程精華(非原創(chuàng))-文庫吧在線文庫
【正文】 此技術(shù)一次治愈不復(fù)發(fā)，到目前為止光我院已經(jīng)為 8036名患者治愈了腰椎間盤突出。 ? 您 ? 我在 XXXX地方。 ? 您 ? 那好吧，我叫 XXX 電話 XXXXXX ? 吳醫(yī)生 ? X先生您好，請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在就幫您登記預(yù)約。鋪墊做的越好，后面越好預(yù)約，就診率就越高。（那么這個(gè)病人的重點(diǎn)咨詢目的就是 “ 肚子疼 ” ，這一點(diǎn)咨詢者必須要明確，只有弄清楚病人咨詢的主要問題，咨詢者才能為后面的解答、引導(dǎo)、預(yù)約做好鋪墊）。 ? B、為后面的引導(dǎo)預(yù)約就診做好鋪墊。如果要明確具體的病情和病因，需要進(jìn)一步做詳細(xì)的檢查。此時(shí)咨詢?nèi)藛T要非常迅速的告說患者，檢查需要做的是那些方面。這個(gè)時(shí)候就需要結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)（指治療優(yōu)惠，而不是檢查優(yōu)惠），以及我們的實(shí)力，技術(shù)，專家等方面綜合考慮了。含義為：專家不一樣，收費(fèi)不一樣。 ? 第四點(diǎn)是病人如果不是指定要咨詢?nèi)丝床。敲醋稍內(nèi)藛T的 “ 身份 ” 就是 “ 專家助理 ” ，在回答病人的時(shí)候可以這樣回答：“ 我是某某醫(yī)生（主任、專家、教授）的助理，我姓 X。 ? 第七點(diǎn)，如果懷疑對(duì)方是其他醫(yī)院的 “ 探子 ” ，及時(shí)上報(bào)，綜合考慮解決問題，絕對(duì)禁止私自透漏我院任何信息。 ? 對(duì)于這些方面任何其中之一，都要留意。對(duì)于醫(yī)院的硬性項(xiàng)目，如檢查項(xiàng)目費(fèi)用、疾病治療方案、基礎(chǔ)治療費(fèi)、醫(yī)生資質(zhì)簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、等必須完全掌握牢記。 ? B、相關(guān)的醫(yī)療資料。 2，預(yù)約中注意事項(xiàng) ? 預(yù)約中的注意事項(xiàng)比較多，也比較繁雜，總結(jié)幾條如下： ? A、禁止因?yàn)榛颊叩?IP來源是外地而冷漠或拒絕提供咨詢服務(wù)。這些數(shù)據(jù)雖然有統(tǒng)計(jì)工具可以統(tǒng)計(jì)，但是作為一線的咨詢?nèi)藛T來說，直觀的觀察和統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率要高于統(tǒng)計(jì)工具。有必要的話可以再提醒一次就診時(shí)間。） ? 3，靈活的頭腦。 ? 3，禁止不懂裝懂。 ? 2，忌諱盲目說出價(jià)格，盡量的擴(kuò)大范圍，報(bào)價(jià)一般從最低的基礎(chǔ)價(jià)格開始。 08:37:4308:37:4308:37Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 08:37:4308:37:4308:373/2/2023 8:37:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 37分 43秒 上午 8時(shí) 37分 08:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 37分 :37March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:37:4308:37:4308:37Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時(shí) 37分 43秒 08:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 37分 :37March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢交流群 275753918 歡迎入群 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 4，主要目的，是想咨詢？是想治療？是想問價(jià)格等等。 ? 5，用專業(yè)醫(yī)生的心態(tài)征服對(duì)方的懷疑，要讓對(duì)方相信自己醫(yī)院有這個(gè)能力給她治愈。 ? 常用的結(jié)束語有：感謝您的咨詢，再見！ ? 祝您早日康復(fù)，再見！ ? 需要留意的是，不能用 88，拜拜代替再見，也不能使用表情來表示再見。 從各個(gè)渠道去了解并發(fā)現(xiàn)本院和本院網(wǎng)站的問題，優(yōu)勢(shì)等方面的信息，并及時(shí)總結(jié)，有必要的話上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 ? D、咨詢過程中，要有耐心的引導(dǎo)患者，禁止強(qiáng)行預(yù)約，在專業(yè)和情感交流之間，根據(jù)情況需要隨時(shí)準(zhǔn)備話題轉(zhuǎn)換。如果有推出某項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，則需要咨詢?nèi)藛T把相關(guān)的詳細(xì)資料時(shí)刻準(zhǔn)備在手邊，隨時(shí)查看。復(fù)診病人有表示感謝的，有質(zhì)疑治療效果不好的，有質(zhì)疑收費(fèi)過高的，有找醫(yī)生詢問治療情況的，也有投訴的，也有通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)洽談相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)聘的等等。就診時(shí)間上一定要定點(diǎn)、治療效果上一定要做到定性、服務(wù)質(zhì)量上一定要定量。 ? C、側(cè)重詢問治療方法，治療方案，治療技術(shù)等細(xì)節(jié)問題。 ? 第五點(diǎn)，結(jié)束語上，加上一句 “ 祝您早日康復(fù)！” 給病人溫馨的感覺。一定要在一次補(bǔ)充我院地址、乘車路線、聯(lián)系電話和 。 ” 也就是說，病情不明，無法預(yù)算費(fèi)用。之所以這么講，就是為了接下來的費(fèi)用問題做鋪墊。 ? A、問：還需要做什么檢查？ ? B、那我的病能治好嗎 ? ? A、這個(gè)時(shí)候病人的心里有 3個(gè)方面： ? B、害怕自己的病情，因?yàn)榛颊呒鹊玫搅怂胍稍兊牟∏?，但是又不明確病情。為后面的被動(dòng)變主動(dòng)做好鋪墊。例如還是剛才的病人。例如病人進(jìn)入咨詢平臺(tái)問：醫(yī)生，宮頸糜爛怎么治療？咨詢?nèi)藛T首先需要回答的是：宮頸糜爛我院可以治療（先肯定我們可以解答對(duì)方的問題），請(qǐng)問您今年多大年齡？是您本人嗎？（青春期、年輕人、中年人、老年人的宮頸糜爛的癥狀和治療方法是不一樣的，同是也確定一下對(duì)方是不是本人患有宮頸糜爛） 2，了解病人的基本情況 —— 現(xiàn)病史 ? 也就是病人現(xiàn)在咨詢的時(shí)候，是身體什么地方不舒服，目前都有那些癥狀。你怎么稱呼？我去了以后就找你嗎？ ? 吳醫(yī)生 ? 您好，我是我們專家的助理，您到院后在掛號(hào)處出示預(yù)約號(hào)，導(dǎo)醫(yī)會(huì)帶您到相關(guān)科室的。 ? 吳醫(yī)生 ? 您好，由于最近天氣轉(zhuǎn)涼，腰椎間盤突出的患者比較多，醫(yī)院掛號(hào)處人滿為患，為了方便大家就醫(yī)，我們醫(yī)院特別推出了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)掛號(hào)的服務(wù)。如果前面鋪墊的很到位，那費(fèi)用將不在是難以回答的問題。 ? 當(dāng)然，推薦的優(yōu)勢(shì)，不止于技術(shù)一項(xiàng)，可能會(huì)用到醫(yī)生，資質(zhì)，優(yōu)惠活動(dòng)等等一些項(xiàng)目，但需要注意的就是，不要一次性拋出太多的優(yōu)勢(shì)所在，尤其是優(yōu)惠活動(dòng)方面。 3，推薦： ? 包括醫(yī)生，醫(yī)院，療法，技術(shù)、 服務(wù)，效果，優(yōu)惠、費(fèi)用，醫(yī)保，口碑等。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:46:04 ? 手術(shù)是有很多的后遺癥，也很有風(fēng)險(xiǎn)，微創(chuàng)就是微小的創(chuàng)傷，相當(dāng)于針眼大小，是不需要做任何開放性手術(shù)。那您現(xiàn)在是想了解和找一種能治愈您的腰椎間盤突出的方法是嗎？ ? 您 1018 14:48:12 ? 是啊，這個(gè)病真的很難受，成天腰疼腿疼的。 ? 例如： ? 您 1018 14:37:30 ? 你們這里能治療腰椎鍵盤突出嗎？ ? 吳醫(yī)生 1018 14:37:46 ? 您好，可以的，并且保證治療后不復(fù)發(fā)。給患者一種安全感和親切感，在此基礎(chǔ)上才能有下一步的操作。 ? C、同事之間不得互相嫉妒、猜測(cè)、制造是非。 ? 本院的基本情況是指： ? A、醫(yī)院基本信息，如地址，乘車路線，咨詢電話，專家電話，醫(yī)院品牌，醫(yī)保等。 C、相關(guān)?？萍膊〉脑\療技術(shù)。 ? 2，具備良好的心里素質(zhì)。 1，具備一定的專業(yè)
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