ktv收銀工作流程-文庫吧在線文庫
【正文】 消費金額 根據(jù)顧客的結賬方式打出一式幾聯(lián)的結賬單一聯(lián)收銀員留存，給顧客一聯(lián)并提示顧客收好結賬單，開發(fā)票與參加活動均以此結賬單為依據(jù)（根據(jù)店內活動打出相應的結賬單數(shù)量） 第二部分 超市收銀 操作方法及流程 ?登陸超市收銀系統(tǒng)，在登陸框里輸入你的工號、密碼以及你的班次，并一直保持可收款界面。顧客離場時在前臺一起結賬 用抵值券進行抵值的商品：抵值券與出品單上必須由領班級以上簽字，當班主管補簽 客 訴 贈送的爆米花 、果盤、 紅酒必須由當班主管簽字當班副總補簽 贈送簽字由當時的情況而定，及時詢問 10 、顧客買單時第一時間詢問顧客是否為大歌星會員 第三部分 開具發(fā)票 開發(fā)票流程 ?當買單時消費者告之需開立發(fā)票應對口語如下： ?顧客 問：“服務員，麻煩幫我開張發(fā)票！” ?收銀 人員：“好的！請問您的發(fā)票名稱是單位還是個人？” ?收銀 人員：“請問您的公司名稱全名是？” ?顧客 回答：“ 公司！” ?收銀 人員：“為您復誦一次 公司，請問正確嗎？” ?顧客 回答：“正確！” ?收銀 人員：“好的，我立即為您開取發(fā)票，請您稍等，馬上 就好 ！祝您消費愉快！” 或“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！” 注 :開具發(fā)票一定要有顧客的消費小票 ,按消費的實際金額為客人開具 ,不允許多開 ,且開發(fā)票一定要有開發(fā)票人的名頭 ,公司個人都可以 在發(fā)票的存根聯(lián)要登記你所開出發(fā)票的名頭以及開具發(fā)票的人員和日期 3 、區(qū)域人員不能為顧客代開發(fā)票 ,必須領班級以上才能代開 第四部分 常見問題及解決 前臺收銀問題及解決辦法 問題一 ：在為客人預買時間時，時間沒有預買上，導致此房進入結賬臺，形成清潔中的包廂，且包廂內無法點歌。 ?如該顧客是刷卡消費，要先在銀聯(lián) POS為客人刷相應金額，待銀聯(lián)小票彈出后，才能在收銀系統(tǒng)為客人買單，買單方法，按F4，會彈出一個小框，在讀卡器上刷卡或在框內輸入顧客的銀行卡卡號，按回車，彈出單據(jù)。 如圖：圖 1現(xiàn)金結賬方式 圖 2刷卡結賬方式 ?根據(jù)所售商品所對應的商品 助記 碼進行錄入，根據(jù)收銀系統(tǒng)所顯示的信息與顧客所購商品進行比對，確認無誤 ， 根據(jù)收銀系統(tǒng)所顯示的告知顧客的消費金額 ?根據(jù)顧客的結賬方式打出一式幾聯(lián)的結賬單一聯(lián)收銀員留存，給顧客一聯(lián)并提示顧客收好結賬單，開發(fā)票與參加活動均以此結賬單為依據(jù)（根據(jù)店內活動打出相應的結賬單數(shù)量） ?相應的商品如需開出品單的，必須把相應的出品單裝訂在結賬單的后面（收出品單時要注意核查商品的數(shù)量 規(guī)格 金額 日期 房號。 如包廂號輸入錯誤，在沒結賬之前按 F3，可以重新輸入包廂號。應語氣委婉讓客人再更換一張等值的鈔票） 人在使用銀聯(lián)刷卡時，要辨別卡類、持卡人簽名，
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