【正文】 B 質(zhì)量管理體系過程圖 ? 附錄 C 公司組織結(jié)構(gòu)圖 ? 附錄 D 質(zhì)量環(huán)境管理體系職能分配表 ? 附錄 E 質(zhì)量環(huán)境管理者代表任命書 ? 附錄 F 程序文件清單 ? 附錄 G 年度質(zhì)量目標 和環(huán)境目標 /指標 ? 附錄 H 重大環(huán)境因素清單 ? 附錄 I 質(zhì)量環(huán)境管理方案 ? 附錄 J 質(zhì)量環(huán)境法律法規(guī)清單 ISO9001/14000體系文件編寫 A 質(zhì)量手冊范例一 .文件控制 ? 1． 0 目的 ? 使環(huán)境 /質(zhì)量管理系統(tǒng)中所使用之文件有一個明確的處理流程 ， 以確保文件之適切性有效性及各相關(guān)部門能適時獲得正確之最新文件 。 ? 例二：生產(chǎn)流程 ? 執(zhí)行項目 負責人 記錄 ? 備 料 備料員 材料日用表 ? 加溫烘干 烤箱操作員 材料溫度控制表 ? 投 料 備料員 無 ? 設(shè)定技術(shù)參數(shù) 技術(shù)員 成型參數(shù)記錄表 ? 正常生產(chǎn) 技術(shù)員 產(chǎn)品生產(chǎn)日報 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 例二流程圖將執(zhí)行項目 ， 負責人及使用的記錄分開注明 ， 易看易懂 ， 也是制做流程圖的常用方法之一 。 ? 4． 定義 ? 亦即名詞解釋 ， 針對文件中用到的專業(yè)術(shù)語 、 英文縮寫的做明確說明 ， 會令文件內(nèi)容更清楚明白 。 文件化的程序通常包括在活動的目的和范圍；做什么事情和由誰來做；何時 、 何地和由誰來做；應(yīng)使用什么材料 、 設(shè)備和文件 ， 如何對活動進行控制和記錄等 。 ? (2)工作的依據(jù) ? 建立體系文件最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持一致和穩(wěn)定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作時出現(xiàn)不一致的工作方式和標準，或者由于口頭交待溝通工作的方式和方法欠明確和清楚。 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 二．體系文件的架構(gòu) ? （ 一 ） 、 目前建立的體系文件 ， 一般企業(yè)均將其架構(gòu)分為四個層次 ， 即： 一階文件：手冊 二階文件：程序 三階文件；工作指導書 四階文件：表單或表格 ? 但是 ， 并不是每家企業(yè)都必須建立上述架構(gòu)的體系文件 ， 許多規(guī)模較小制程簡單的公司往往將文件的結(jié)構(gòu)劃分為 3個層次 ， 即： 一階文件：手冊 二階文件：程序 /工作指導書 三階文件：表單 ? 文件結(jié)構(gòu)的劃分完全取決于一間公司的規(guī)模 、 人員的數(shù)量同時亦需考慮公司未來的擴充和發(fā)展等 。 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 三、文件的結(jié)構(gòu) ? 一份文件的結(jié)構(gòu)往往視乎文件內(nèi)容的需要 ， 一份文件一般完整結(jié)構(gòu)有： ? 1． 目的 2． 范圍 ? 3． 權(quán)責 4． 定義 ? 5． 作業(yè)內(nèi)容 /文件內(nèi)容 6． 附件 ? 現(xiàn)將文件結(jié)構(gòu)應(yīng)敘述的內(nèi)容做一詳細敘述： ? 1． 目的 ? 應(yīng)敘述編制此文件的作用和目的 ， 即 “ 做這件事是為了什么 ” ？ ? 2． 范圍 ? 規(guī)定此文件應(yīng)用的場合和時機，范圍的界定直接決定文件的功能范圍，所以編寫時應(yīng)注意它的涵蓋性。 ? 以上是一份文件的完整結(jié)構(gòu) ， 但是并非所有的文件都應(yīng)依循此固定的結(jié)構(gòu) ， 鑒于文件的內(nèi)容的需要可適當?shù)娜コ恍┎贿m用的項目 ，但是為了整齊亦可統(tǒng)一文件結(jié)構(gòu) 。 ? （ 五 ） 、 忌咬文嚼字 ， 理解困難 。 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 5． 1． 3文件的編制可參考以下模式 ? 文件模式 說 明 ? 目 的 文件編制的目的 ? 適用范圍 文件適用的場合 ? 定 義 文件中的專業(yè)用語和限定范圍的用詞 ? 職責和權(quán)限 文件中有關(guān)人員的職責 ? 內(nèi) 容 （ 文件簡述的規(guī)則內(nèi)容 ） ? 附 件 文件運用中用到的表格或其他資料 ? 以上是一份文件的完整架構(gòu) ， 但是它的適用性完全取決于文件需要 ISO9001/14000體系文件編寫 ? ? 公司文件由授權(quán)的人士核定： ? 文件種類 核定人 ? 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 ? 質(zhì)量手冊 總經(jīng)理 ? ISO9001程序 經(jīng) 理 ? 部門運作程序 經(jīng)理 /總經(jīng)理 ? 工作指導 經(jīng)理 /總經(jīng)理 ? 產(chǎn)品檢驗標準