iso體系文件編寫-免費(fèi)閱讀
【正文】 ISO9001/14000體系文件編寫 5. 內(nèi)容： ? 客戶滿意度調(diào)查步驟建立 建立客戶基本資料 “ 客戶基本資料表 ” 包括：客戶地址 ， 聯(lián)絡(luò)方式 ， 營業(yè)項(xiàng)目 ， 公司概況等 。 ? 3． 0 權(quán)責(zé) ? a． 文件分發(fā) 、 回收 、 保管：文件管制中心 ? b． 文件制定審核：各權(quán)責(zé)部門 ISO9001/14000體系文件編寫 4． 0 內(nèi)容 ? a． 文件應(yīng)予以統(tǒng)一分類及編號 ? b． 文件由各部門指定專人擬案 ， 經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核后發(fā)行 ? c． 應(yīng)定期檢討相關(guān)環(huán)境 /質(zhì)量管理系統(tǒng)文件之適切性及有效性 ? d． 文件修改 、 增訂 、 發(fā)放者得由相關(guān)單位提出申請 ， 交原擬案單位 研議處理 ? e． 文件分發(fā) 、 回收由文件管制中心負(fù)責(zé) 5． 0 相關(guān)文件 ? 文件資料管理程序 （ DL011） ? B 質(zhì)量手冊范例二 .緊急事件準(zhǔn)備及應(yīng)變 1． 0目的 ? 建立及時(shí)有效的緊急應(yīng)變措施以減少天然或人為的災(zāi)害所造成的環(huán)境 /質(zhì)量沖擊 2． 0范圍 ? 各制程活動之緊急情況處理均屬之 ISO9001/14000體系文件編寫 3． 0權(quán)責(zé) ? 應(yīng)變措施之?dāng)M定與管理：環(huán)境 /質(zhì)量工作小組 4． 0內(nèi)容 ? a. 各種可能重大環(huán)境影響之意外均應(yīng)訂立緊急應(yīng)變計(jì)劃 ? b. 緊急應(yīng)變計(jì)劃系針對緊急情況規(guī)模 、 性質(zhì)及對環(huán)境 /質(zhì)量沖擊程度 ? c. 緊急應(yīng)變計(jì)劃應(yīng)擬事故發(fā)生時(shí)應(yīng)變方式及處理緊急狀況之權(quán)責(zé) ? d. 緊急應(yīng)變計(jì)劃應(yīng)明訂通報(bào)及各項(xiàng)連絡(luò)作業(yè) ， 例消防 、 醫(yī)務(wù) 等等 ? e. 緊急應(yīng)變計(jì)劃應(yīng)定期測試其效果 5． 0相關(guān)文件 ? 緊急應(yīng)變措施管理程序（ DL014） ISO9001/14000體系文件編寫 八．程序文件范例 ? A論程序文件范例一 、 文件控制程序 1． 0目的 此程序文件規(guī)范了公司文件和資料的制作 、 核定 、 發(fā)放 、 修改的程序確保公司文件的使用受到嚴(yán)密的控制 。 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 五、編寫文件的五忌 ? （ 一 ） 、 忌簡單草率 ， 未將所有的工作要求都納入體系 ? （ 二 ） 、 忌過于彈性化 ， 失去可操作性 。 ? （ 1） 流程圖：以流程圖的形式描述工作進(jìn)行和程序 ， 會更容易了解文件內(nèi)容 ， 但是并非每份文件都需流程圖 ， 完全視乎文件類型 。 ? 4． 表單 ? 格式化的記錄清晰明了 ， 易于保管 ， 所以在編撰文件時(shí) ， 就應(yīng)適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)用以做記錄的表格 ， 值得注意的是大量的或設(shè)計(jì)復(fù)雜的表格會令工作復(fù)雜化 ，降低效率 ， 所以設(shè)計(jì)表格應(yīng)力求共用 ， 在表達(dá)明白的前提下 ， 精簡填定項(xiàng)目和內(nèi)容 。 ? （ 4） 防止經(jīng)驗(yàn)的流失 ? 書面化的運(yùn)行體系亦可避免由于人員的流失而導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)的流失 ，從而造成運(yùn)作上的困難 。 ? （ 5） 改善人際關(guān)系 ? 由于工作的依據(jù)全部在書面上有明確的指令 ， 在執(zhí)行上大大減少了口頭式的命令和溝通 ， 同時(shí)降低了同事之間的磨擦的機(jī)會 。 ? 一般來說 ， 一項(xiàng)工作涉及到多個部門則在編制文件時(shí)寫成程序 ， 例如采購程序 、 糾正和預(yù)防措施程序等 ， 而工作只和自己部門有關(guān)的作業(yè)在編制文件時(shí)做成指導(dǎo)書的格式 ， 例設(shè)備使用指導(dǎo)書 、 指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書等 。 、 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 6． 參考文件資料 ? 用以索引文件中所提到或引用的文件資料 ， 在索引文件時(shí) ， 最好將文件的編號同時(shí)附在文件名之后會易查找 ， 但是不可將文件版本附上 。 ? （ 三 ） 、 忌理想主義化 ， 導(dǎo)致無法實(shí)施 。 2． 0適用范圍 ? 此程序文件適用于控制手冊 、 程序文件 、 工作指導(dǎo) 、 有關(guān)圖紙 、 公司用國際或國家的標(biāo)準(zhǔn) 、 有關(guān)部門指定的設(shè)備說明書及本公司制定 、 客戶 /供應(yīng)商提供的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 適用于但不限于顧客滿意度資料收集方式：調(diào)查 、 面談及顧客反饋方式 . ? 調(diào)查方式 ? （ 原則上每半年進(jìn)行一次 ） ? 調(diào)查要素為 (括號內(nèi)表示要素之比重 )： ?產(chǎn)品性能 ()、 ?產(chǎn)品外觀()、 ?使用壽命 ()、 ?安全性 ()、 ?價(jià)格 ()、 ?交期 ()、?服務(wù) ()、 ?信譽(yù) ()、 ⑨ 外包裝 ()、 ⑩ 總體滿意狀況 () ISO9001/14000體系文件編寫 客戶滿意程度劃分 (括號內(nèi)表示滿意度權(quán)值 )：很滿意 （ ） 、滿意 （ ） 、 一般 （ ） 、 不滿意 （ ） 、 很不滿意 （ ） ? 客戶滿意度調(diào)查表的寄發(fā) 2個月 ， 由生管部發(fā)出 “ 客戶滿意 度調(diào)查表 ” 進(jìn)行調(diào)查 對于最終客戶之調(diào)查委托銷售中心進(jìn)行調(diào)查 ,由生管部負(fù)責(zé) 收集之跟進(jìn) ? 客戶滿意度調(diào)查表之跟催收回 面談及客戶反饋方式 ，應(yīng)將面談及反饋中有關(guān)滿意度之信息 記錄在＂顧客滿意度調(diào)查情況分析表＂中． ISO9001/14000體系文件編寫 針對不滿意之情況 ， 提出改善對策之方案 ， 并按 《 糾正措施程 序 》 與 《 預(yù)防措施程序 》 執(zhí)行 。 4. 權(quán)責(zé)： ? 生管部負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查 。 ? 2． 0 范例 ? 本公
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